人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

牛凤彩 李 萍

(山东省诸城市人民医院康宾楼手术室，山东 诸城 262200)

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

牛凤彩 李 萍

(山东省诸城市人民医院康宾楼手术室，山东 诸城 262200)

目的 探究人性化管理理念在手术室护理管理中的作用。方法 在我院手术室管理中采用人性化管理理念进行管理，将收治的1400例患者定为对照组，剩余1500例患者定为观察组。将注意力放在改变护理人员的服务态度与其业务成绩上，努力将护理人员的职业责任感与护理人员的护理操作技巧进行提高。结果 在人性化护理管理实施后，在手术室护理中产生的差错与纠纷有明显的下降，将患者对护理的满意度提升。结论 在实施了人性化管理后，医患与护患之间的纠纷明显下降，将患者的满意度进行了提高，同时也加强了手术室护理的工作效率，在临床方面的应用值得进行大力推广。

人性化管理；手术是护理管理；护理操作技巧；满意度

手术室是医院必不可少的场所，随着社会的发展，人们不仅对医学水平有一定的追求，也开始对手术室的护理有了一定的要求，护理人员需要有良好的业务技术，而手术室的护理具有一定的地位，手术室护理的质量很大程度上可影响到手术的成败[1]。手术室护理时一项比较特殊的工作，如其工作量较大、工作时间不规律与护士的精神处于高度紧张的状态等，手术室护理人员精神一直处于高危险压抑的工作中[2]。笔者为了能更进一步的了解人性化管理理念在手术室护理管理中的应用，现在我院进行这一研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

在我院治疗的患者共2900例，其中男性患者有1700例，女性患者有1200例；其中收治的1400例患者为对照组，1500例收治的患者为观察组，对照组的患者一般资料与观察组患者的一般资料无差异（P＞0.05），不具有统计学意义。

1.2 方法

对照组的患者只进行常规的护理管理，而观察组实施人性化护理管理。现有具体方法如下所示。

1.2.1 建立良好的手术室工作环境

手术室护理属于一种较为特殊的工作，护理人员除了要兼顾护士这一基本角色，同时也要承担在社会上扮演的一些其他角色，如女儿、母亲与妻子等。手术室护理工作者常会出现情绪波动的状况，精神长期处于一种紧张的状态，这是因为护理人员的工作强度较大、责任心较重、精神时刻要保持紧张状态，从而会导致护理人员的压力增大[3]。手术室中都是以团队为一个整体，而护理管理者是整个团队的中心，护理管理者要将护士与护士、医师与护士、护士与麻醉师之间的关系进行协调，保持愉快的心情在和谐的手术室中进行工作。在此，护理管理者要懂得对护士的变化进行观察，同时也要注意护理工作人员的心情与情绪的变化，如护士在生活上发生了变化，要及时与护士进行沟通与交流，尽量做好护士“贴心人”的角色，努力做好护士的坚强后盾，并给予其强大的情感支持；手术室的护士应具备娴熟的护理操作技能，因此应积极的对护理人员进行培训[4]，努力让手术室的护理达到安全护理，将护士的自我调节能力进行提高，尽量将情绪提到最良好的状态，积极的投入到工作当中。

1.2.2 合理分工

护理管理者应将护士的优缺点进行了解，根据其的优点进行合理的分工，使护士有足够的空间将特长发挥到极致；同时护理管理者也应将护士的实际生活情况进行初步的了解，可对护士进行弹性排班，让护理人员不会有家庭矛盾产生，使护理人员可以积极的状态与良好的情绪进行工作。达到不在工作时间分心的目的。

1.2.3 健全的护理管理制度

将护理管理制度进行完善，使医疗纠纷的状况尽量避免发生。同时护理管理者也需要一些特殊的手段来激发护士的潜力与创造性。

1.3 评判标准

在本次研究中，将护理差错与护理纠纷发生的次数，定为本次研究的评判标准；患者对护理的满意度分为非常满意、满意、较满意、与不满意几个阶段。非常满意、满意与较满意属于满意度。

1.4 统计学分析

本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

将在我院收治的2900例患者进行对比分析，在对照组中的1400例患者中有1200例患者符合满意度的标准，其中有650例患者的满意度符合非常满意的标准，有157例患者的满意度符合满意的标准[5]，有170例患者的满意度符合较满意的标准，有223例患者的满意度符合不满意的标准，对照组的总满意度为81.43 %。在观察组1500例患者中有1450例患者符合满意度的标准，其中有986例患者的满意度符合非常满意的标准，有156例患者的满意度符合满意的标准，有88例患者的满意度符合较满意的标准，有220例患者的满意度符合不满意的标准，观察组的总满意度为97.12 %；对照组与观察组对比具有明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。现有实施人性化护理管理前后的护理纠纷及差错分析，如表1所示。

表1 实施人性化护理管理前后的护理纠纷及差错分析

3 讨 论

在手术室的护理管理中实施人性化的护理管理方式。在现如今各方面发展的今天，实施人性化护理管理成为了当今世界医学界的发展趋势。护理管理者应对手术室的护理人员采取人性化的管理以此来激励手术室护理人员的工作积极性与创造性，并尽量将护理人员的负面情绪与护理人员在各方面的压力减轻，将护理人员的工作质量与护理安全提高，努力使手术室的环境尽量处于和谐状态，促进患者的康复能力。综上所述，在手术室护理管理中实施人性化护理管理后[6]，明显发现患者对护理人员的护理质量的满意度有大幅度的提升，护理人员的护理差错明显减少，护理纠纷也有相应的下降。以上均表明人性化护理管理在我院的实施取得了满意的成绩，也表明了人性化护理管理的积极性，人性化护理管理相应的激发了护理人员对工作的热情与积极的态度，整体提高了护理人员的素质，将患者的满意度进行了相应的提高。

结合以上结果表明，本次研究的成果相当的成功，研究证明手术室护理管理中实施人性化护理管理后，手术室的各项流程都比以前更加规范，管理接口更加流畅，同时也完善了护理应急措施，使手术室的护理更加安全有保障，将急诊的护理水平进行了提高，患者对此非常满意，应大力推广此方法的实施。

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