钓鱼台人的故事

张宏喜

钓鱼台团体文化根植于传统文化的

土壤

尽管钓鱼台已对社会开放，但在许多人眼里它依然如同蒙着一层神秘面纱，那里的工作人员也被外界视为处于神秘之中。可钓鱼台人告诉我们，他们都是一些朴实无华的人。是的，从事外交工作的人，包括钓鱼台人，就是与我们普通大众一模一样的人，也有着与大家一样的喜怒哀乐、烦恼忧愁。社会上常见的各种问题，在这里同样也会遇到。从领导到普通工作人员，这里的人如同整个社会上的人一样，好不辛苦啊！

可在有一点上，钓鱼台与其他地方不一样，前文已经提及，那就是一般人想进这个地方工作不容易，是要经过严格的审查和挑选，必须经过一道一道关口。其实，不止钓鱼台是这样，很多部门都有自已的高标准和严要求，有不少单位的标准和要求要超过钓鱼台。但凡这样的部门，就会形成一种共同或相似的情景，那就是这里的人有一种自豪感：我是经过严格挑选进来的，选中了我，说明我获得了信任，既然如此，我就要抓住机会好好干。结果这样的单位就出现了一种氛围：人人珍惜机会，大家努力工作。凡这样的单位，上级派出的负责人肯定是得力能干的人。简言之，这里的人们从上到下都有一种使命感、责任感。于是，这里的传统和风气显然要好得多，努力工作成风，钻研业务成风，遵守纪律成风，领导带头特别是关心群众成风。

这些听起来好像都是些平平常常的事情，然而，如果我们细细琢磨，这些平平常常的事情，其实就是我们中华民族优秀传统文化里的道德品质的体现。钓鱼台的团体文化就根植于我们中华传统文化的肥沃土壤之中，枝叶繁茂，如同那里满园的树木郁郁葱葱，如同那里的花草姹紫嫣红，如同那里的碧水晶莹灵秀，如同那里的空气沁人心脾。

也许有人会认为，国家的国宾馆，不就这么一个吗？国家领导人三天两头在此进行外交活动，哪还能搞不好？还不是想要什么有什么，想要什么人就调过去，想要什么东西就拨过去？此言偏颇矣。即使在计划经济时代，事情也没有这么简单。建国初期确实有过只要外交工作需要，就可一纸命令把人调来的状况，但那也只是短暂的特殊时期。例如，上个世纪五六十年代，由于国内没有条件，所以曾往苏联派一批留学生去学习希腊语、土耳其语等小语种。希、土等国那时没有同我国建交，这些小语种人员回国后在外交部一时派不上用场，所以就把他们分配到了其他单位。希腊远航船业发达，其轮船常抵达我国海港，因此就把希腊语人员分配在海港工作，有的人就成为国内最好的希腊语翻译。到了上个世纪70年代，我们要与希腊建交了，外交部就从海港借了最好的希腊语翻译，而且想把其留在外交部。海港方面闻讯，不但拒绝了外交部，还把此翻译提前要回，外交部自然无可奈何……

当然，国家大力支持钓鱼台，国家不会允许国宾馆办不好。但笔者认为，关键并不完全在这里，还在于钓鱼台人自己争气。客观方面好只能形成有利条件，能不能变成实际成果，还要靠自己的努力工作。

在这样的环境里工作

现在来看，外交部的人、钓鱼台的人，真的并无多少神秘可言。这里的行政与其他部门一样，按业务性质分成各个下属处、科、组，钓鱼台还要按各个接待楼分单位。这里有与国内其他部门一样的党、团、工会等组织，在笔者看来，党、团、工会组织忙忙碌碌，其实做的就是一件事：建设本单位的团体文化。这似乎把党团组织的工作贬低了：党团组织在领导人民完成伟大的政治使命，怎么能说只是在建设团体文化呢？在下以为，我的说法没有错。实现中华民族的伟大复兴，是不是政治呢？总书记习近平却用“中国梦”三个字来概括，这简直就是一种文学语言。文学语言也好，老百姓的通俗说法也好，能把大众的利益和内心愿望表达出来，就是很好的政治，这二者没有矛盾，说党、团、工会做的就是建设本单位的团体文化的工作，何错之有？钓鱼台确实很重视他们的团体文化建设，而且卓有成效。他们组织大家学习党的方针政策并贯彻到工作当中；他们建立健全各种制度，防止腐败违法事件发生；他们把在职员工和离退休人员的生活问题解决好，使大家无后顾之忧；他们组织技能竞赛、趣味竞赛、知识比赛、文体活动；他们不但把对外接待的地方搞好，还注意把内部办公、生活的环境优化，人性化、关心人在这里随处可见，成为常规。所以人们在这里工作安心、顺心、有信心。他们两度获得全国文明先进单位、两度获得国家机关和首都文明标兵，多年连续获得外交部和北京市、海淀区各种光荣称号、奖状、表扬……如此等等，读者可以从自己人和外国人都对钓鱼台人赞誉有加，来了解钓鱼台的团体文化建设得如何，这里的气氛和风气如何，这里的工作实效如何。

在這样的环境里工作，人们的才智和力量必然会得到充分的发挥。果然，除了每年完成数十个外国元首、首脑接待任务，完成数百个外宾团组接待任务和数千场宴请、会见、会议等活动外，他们把钓鱼台进行了全面的修建、改建、重建、新建，几乎把每座楼、每项设施都动了一个遍，全部进行升级。按最高防震要求衡量使全部建筑达标；按现代化的要求建了相当规模的地下停车场和高宽两米多的地下工程通道，保证了管、线、水、电、暖、宽带、信息设备畅通；按最高标准的防灾防暴要求建立了安全保卫设施；按最严格的标准建立了保证食品安全的检验、采购、保存的设备和基地；按文物、古董、艺术品的存放保管要求建成了珍藏馆；重建了18号楼、芳菲苑、14号楼，增建了5号楼的大型会议厅和9号楼的金阁、扩建了古建筑群；他们在钓鱼台院子南边建了高档的钓鱼台大酒店，使住在大酒店的人到钓鱼台内参加活动很方便；为保证景观水的质量，建了具有新技术的景观水处理站；为增加服务项目打出了地下温泉井；为使园林更加美观，更新、增加、扩大了树木花草品种和面积，等等等等。说钓鱼台有了翻天覆地的变化是毫不夸张的，有人曾担心的这样是不是会破坏原来的园林艺术、建筑艺术格局，结果不但这种情况没有发生，原有的园林艺术和建筑艺术反而进一步发展了，升级了，达到了新的水平，获得了新的成就。

在管理经营思想上他们思想大解放、观念大转变，从计划经济全面转到市场经济上。他们坚持了为政治服务、为外交服务、为外交部工作服务的宗旨不动摇，但不再像过去那样靠国家拨款，只接待来访的国宾，因为社会发生了很大变化，北京的高级饭店如雨后春笋，来访外宾相当一部分做了其他选择，而没有住在钓鱼台。外宾做了多元化选择，钓鱼台也开始走多元化道路，向社会、市场开放，接待各方的中外客户，按法律和市场经济规律办事，扩大和寻找新的经济增长点，创造钓鱼台名牌产品，进行企业化管理和经营。现在社会各方都可以按市场规则在钓鱼台举办各种活动。钓鱼台牌酒、茶、烟、咖啡、工艺品等等已经名扬市场。他们建立了自己的酒厂、咖啡豆制作厂、销售点等。他们与外国类似企业交流、合作、合资，到外国举办钓鱼台餐饮展，等等。结果。他们的营业额年年增加，利润年年提高，效益越来越好。与此同时，国家交给的接待外宾任务绝对保证完成，对外接待服务质量始终保持一流水平。

这一切成就的取得，都与钓鱼台有着优秀的团体文化密切相关！

不是能不能，而是为不为

说了半天，钓鱼台的团体文化到底有何特点呢？笔者从旁观察，以为钓鱼台的团体文化主要有以下几点：

一是始终以服务政治、服务外交、服务外交部工作为宗旨。国宾馆不能撇开国家外交工作的需要，利用国家几十年给予的条件只顾去赚自己的钱。他们是事业单位而不是企业。钓鱼台一直把完成国家交给的外交接待任务放在第一位，而且是绝对的，不讲任何价钱的，没有丝毫动摇的。事业单位可以实行企业化管理，也可以办附属企业单位，如钓鱼台国宾馆下属的大酒店就是企业，一切按国家对企业实行的法律规定办事。钓鱼台在这些方面发扬了历来的优秀传统，自觉地按党的纪律、国家法规办事。所以笔者说他们的传统好，风气好，团体文化好。

二是把政治落实到业务上，用自己的优秀的业务水平和业绩去出色地完成政治任务。他们接待的是国宾，如果在外国客人面前搞虚假的玩意，外宾是不会买账的。所以他们靠扎扎实实的真本事创造出钓鱼台菜系，靠第一流的服务对待客人，亮出了最好的中国，为国家赢得了荣誉。

三是观念上克服计划经济留下的僵化的过时的思维，跟上时代前进的步伐，大胆改革，敢于创新。钓鱼台这个名字本身就是金招牌。在市场经济中品牌效应十分重要，钓鱼台的领导敏锐地意识到此点，做了许多创造性的事情，带来了一系列的效益，解决了相当部分的发展资金。

四是内部严格管理，靠制度而不是靠人治把这个国宾馆管好。与此同时又靠人性化管理、靠思想工作把大家的自觉性调动起来，使大家自觉地去遵守法律制度。制度法律和道德觉悟是二者不可缺一的、相辅相成的东西。在钓鱼台内，自觉遵纪守法和提高自己的道德情操都蔚然成风。

以上这几点，大体可以说明钓鱼台人的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范了，也可以多少看出他们的管理理论和管理思想。这几点其实也不是什么新鲜事，哪里想做就能做到，不认真不想做就做不到。不是能不能，而是为不为的问题。

可能有人会想，这些内容，这些东西各单位早就讲得嘴皮子生茧了。是的，笔者上文说钓鱼台没有什么神秘，钓鱼台推行的就是我们大家都耳熟能详的那些事物，钓鱼台的人和咱们其他地方的人沒有多大差别，这不又是一个证据吗？也就是咱们生活中的那些平常的事情，在钓鱼台被认真做到了，“每一棵树，每一枝花，真心真意，浇灌着她……每一个心，每一份爱，真心真意，珍爱着她”（钓鱼台人自己创作的歌曲中的词句），如此而已。如果钓鱼台的人们做到的事情，我们也做到了，我们也能创造出奇迹，平凡之中出奇迹，以至于成为不平凡，这恐怕也是钓鱼台团体文化中的一个特点吧。

钓鱼台啊，钓鱼台，你可写的东西实在太多了，那些曾经和仍在在祖国的大地、上空滚动翻腾的政治风云和惊涛骇浪，也在你这里留下了不可磨灭的记录。祖国在遇难时，你与祖国同命运共呼吸，祖国在前进时，你与祖国一起大踏步前进。现在实现我们民族的伟大复兴，使国家富强和人民幸福的时日在望，实现我们的伟大梦想已是可望而又可及的事情了。你曾经立下的功勋人们不会忘记，而展望未来，人们对你寄托着新的期待，人们相信你肯定不会让国人失望的，是吧！还有不少同胞期望你能把神秘面纱彻底掀开，让更多的人能够一睹你的绝代芳华，人们相信你会尽力而为的，是吧！（全文完）

（作者为世界知识出版社前社长）