英国 患者不满意，可以拒付款

伍铎克

如果患者在治疗过程中，对医院的服务不满意，是否可以拒绝支付医药费呢？如今，英国政府部门发起了一场名为“不为医院错误埋单”的运动，监督医护人员，减少因疏忽而引起的卫生、安全问题。

在这项活动中，患者不必为8项医院可以预防的失误支付费用。包括由使用导尿管引起的尿道感染、处理不当导致的血液感染、地面湿滑导致的摔伤、不定时更换被褥导致的褥疮、手术时将异物留在病人体内造成感染、因血型不合适引起的输血问题、因心脏手术引起的纵隔炎、因处理不当导致的空气栓塞等。另外，病人有监督医护人员的权利，如果发现医护人员存在不洗手、不按时检查等情况，患者也可以拒绝支付相关费用。

发现问题的患者及其家属，可以在入院或出院后，通过自己所拍下的照片及其他方式获得的证据，向医院投诉。一般来说，这样的投诉需要通过电子邮件或普通信件的方式发送给医院，医院必须在28天内做出回复。若投诉属实，院方就需要赔付相关费用，向患者道歉，并解释如何解决问题，直到患者在满意文件上签字为止。

英国医疗机构认为，采取拒付措施，能让医院重视工作中的不足，尤其是发现工作人员长期疏忽的细节，并予以惩戒。更重要的是，它能使医院不得不加强重视卫生和安全问题。

这项拒付措施实施以来，英国多数医院已经开始重视手术操作、日常护理中的细节。一些医院开始使用新仪器，对病房进行更有效的消毒，还设有专人监督医务人员进出病房时是否洗手。