高校教务管理人员应具备的综合素质探析

蔡梅清?乔东凯

摘要：在高校里，教务管理工作者起到教与学的协调作用，随着我国教育事业的快速发展，对教务管理人员的素质要求日趋提高。通过研究得出教务管理人员应具有无私奉献的思想品德和极好的耐心素质，具有高效的决策应变与组织协调的能力，具有教务创新、不断进取的业务能力和扎实的专业知识能力。

关键词：教务人员；综合素质；教学改革；多媒体；协调

作者简介：蔡梅清（1979-），女，广东高州人，广东石油化工学院化学工程学院，助理研究员；乔东凯（1974-），男，安徽安庆人，广东石油化工学院机电工程学院，副教授。（广东 茂名 525000）

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）09-0036-02

人的素质是一个人在社会生活中思想与行为的具体体现，人在自身具有的先天禀赋的基础上，再通过教育与参与社会实践活动所发展形成的人的主体性品质，即人的智力、体力、品德、审美等方面品质及他的表现能力的系统整合。[1]随着我国教育事业的不断发展，高等教育已不再是以前极少数精英的专利，现在我国高等教育招生人数逐年上升，办学模式不断革新，教务管理人员对提高高校的办学质量愈发重要。各高校为了实现在众多高校中谋求生存，提高学校影响力，都相应制定了适合自己学校发展的教学计划和教学目标，而这些任务的实施离不开教务管理工作者，他们担负着教学计划的制定、教学例行制度的制定、教学课表的编制、学生学籍与考试的管理等职责和任務。为了保证教学秩序有条不紊的运行，提高教务管理人员的工作成效，必须从如下几个方面来提高教务人员的综合素质。

一、教务管理人员要具有无私奉献的思想品德与耐心

高等学校教务人员在高校里起着非常重要的作用，他们是联系教师讲授和学生学习之间的桥梁，教学活动开展的好坏不仅和教师有关，同时和教务管理人员也有着千丝万缕的关系。[2]教务管理人员工作内容复杂，事务很多，休息时间少，经常要加班加点，一个负责任的教务管理人员是要花大量的时间在工作上的，这样他们相对就很少有时间去做自己的事情，提高学历和职称晋升对他们是一个严重挑战，所以说他们必须要具备自我奉献的精神，为了事业而适当放弃其他方面。在某些高校，有些教务人员对院系领导安排的工作内容、具体实施方法存在偏见，工作中没有动力，没有服务热情，遇到事情经常和同事之间互相踢皮球，耽误了教学计划的实时进行，加深了同事之间的个人矛盾，所以对教务管理人员必须具备无私奉献的思想品德，不计较个人得失，必须要以共产党员的先锋模范作用来要求自己。

教务管理人员工作中遇到的繁杂事情多，教师工作量的计算不能出差错，教学课表的制定，教室的使用，考试、学籍和转专业等很多琐碎事情需要教务管理人员来处理。甚至有时处理事情当中出现一些不当的后果还要遭到相关领导的批评，但他们不能因此降低工作热情，还要想方设法把工作做得更好。在学籍管理和考试管理方面，教务管理人员要认真执行学籍和考试管理规定，对违反学校规定的学生要给予相应处理，不能根据个人感情来区别对待学生。学生在教学活动中经常遇到很多问题要去询问教务人员，他们必须要耐心、主动地去回答学生的问题，不可以把自己的情绪带到工作中去，更不可以把学生当作自己的出气筒，因此作为高校教务管理人员必须要具备耐心。

二、教务管理人员要具有高效的决策应变能力与组织协调的能力

1.具有教学活动的决策应变能力

从管理的决策职能来看，教学环节的组织指导、决策规划、协调控制、评估激励和研究创新等都是教学管理的职能；从教务的管理内容来看，从授课计划到教学运行，从教学质量评价与监控到教学改革与建设，这些环节的管理都属于教务管理。[3]上述任务都必须由教务管理部门来承担和应对，这些能力都是高校教务管理人员所具备的素质。

2.具有教学改革的监督管理能力

教务管理部门要发挥其监督作用，使教学改革能够得到有目标、有步骤、有计划的进行。随着社会的不断发展，科技的不断进步，文化新潮不断涌现。学校教育的变革实质上就是教学的改革，要让先进的教育理念和教育思想付诸到实践当中。

首先，人才培养模式、课程体系、教学内容和教学方法的改革，所有这些都要通过教务管理者不断深化及推动其向纵深方向发展。

其次，教学内容存在着很大的缺陷，现在很多课本的知识陈旧，虽然有一些“十二五”规划等名家编写的教材，但很多存在不足。据笔者了解，很多知名大学名教授编著的教材其实也只是他们让自己的学生来编写的，而自己很少有精力花在教材的编写工作当中，这样造成了相当多的课本实质上在内容上非常落后。解决好落后的教学内容和培养适应社会发展的高素质人才之间的矛盾需要教务管理部门来着力实施。因此，教务管理工作者必须要求教师对教学内容进行革新，必须结合本学科科技发展的前沿来授课，并尽量缩短知识的传授与社会需求之间的差距，尽可能地缩短科技发展与知识的落后之间的差距。教务管理部门务必要求教师必须把本学科的最新发展状况和发展方向落实到学生的教学当中去。

再次，随着科学技术和时代的变化，以前的黑板逐渐淡出人们的视线，取而代之的是多媒体授课，虽然多媒体授课给我们带来了极大的方便和受益，但有些老师从此就很少花时间备课，上课对着课件照本宣科，从不顾学生的感受，最后造成学生的学习积极性极大降低，逃课现象也非常严重，这就要求教务管理人员必须要求教师合理运用多媒体，研究采取适当措施来提高课堂教学的效果。

3.具有娴熟的教学活动的协调能力

要充分发挥上述职能，教务管理人员必须要具备娴熟的协调能力。教务工作在不同部门、不同层次以及在不同阶段、不同环节之间展开，各个部门之间的配合是管理最薄弱的地方，也是工作中的难点，这就需要有效的沟通和协调。在协调之中，人与人之间的协调尤为重要。协调可以使不同部门、不同层次、不同阶段和不同环节之间通过统一指挥形成明确目标、一致步调的局面。[4]在教务管理工作中，由于其管理是立体式的管理，教务处管理各二级院系，院系又有自己的教务科，牵涉的管理范围广，教务科内部的问题，各院系之间的问题，院系和教务处的协调问题，学生和教务部门的沟通协调等问题，这些都需要教务管理人员协调解决，因此教务管理人员应具有良好的心理素质，组织协调好与学校相关职能部门的关系，协调好与院、系、教研室以及教师和学生之间的关系。

三、教务管理人员要具有教务管理创新、不断进取的业务能力

教师和学生是高校教务管理人员的直接服务对象，因此教务人员必须具备一定的管理才干和知识能力，教务人员不是单纯的一般办公人员，他们要善于在业务上科学创新，不断充实自己，还要担负起组织教学、沟通协调等教与学的重任，制定与落实教学计划等各项工作。要准确化、快捷化、信息化实现教务管理工作。时代要求高校教务人员要具有现代化的管理思想、管理方法，还要有现代化的管理能力。高校管理人员要学会利用计算机和多媒体等现代化的工具，为教学和实践提供最好服务，除此之外，教务管理人员还应具有以下方面的能力。

1.科学研究能力

要走专业化发展道路就必须对自己的专业理论及其应用进行深入研究，总结自己的实际工作及其规律，从而获得一定的学术成就。现在的高校重视教学，重视科研，所以作为教务员，要将教务管理作为一门科学，并且结合实际工作进行研究，使教务管理真正成为管理者的对口研究方向和专业。这样才能提高教务管理者的学术水平， 从而实现专业化。

2.创新能力

在高校，不少人觉得教务管理工作只是简单重复性劳动，这是一种偏见。专业化的教务管理者不但要掌握相当的专业知识，还应当具有创新能力。因此，教务管理者在日常工作的同时，还需要及时总结工作经验，对教务工作规律进行探索。要改革教务工作， 把先进的管理方式、管理理念与实际工作相结合，简化工作流程，规范教务管理，提高办事效率等。

四、教务管理人员要具备扎实的专业知识

大学是教学、科研基地，教务管理者要管理教学科研以及从事教学科研的教师和接受知识的学生。教务管理人员要做好本职工作，必须还要学习管理学、教育学和心理学等专业技术知识，在实际工作中，要灵活运用这些知识，协调好职责范围内的各项工作。教务管理比通常意义上的行政管理更加复杂，它不仅包括行政管理，还包括学术管理。教务管理除了平常的行政管理事务外，还要积极调动好全校师生的积极性，让他们参与到怎样做好教学改革、教学评价、教学监督等教学研究上来。由此可见，教务管理工作者不仅要掌握专业的管理科学知识，还要有扎实的教育学和心理学知识，同时，其他与管理相关学科的知识也是不可或缺的。因此加强高校教育管理知识和理论的学习与培训，具备现代的先进的管理方法和教务管理理论，有效地提高高校教务管理工作的现代化和科学化水平对教务管理人员至关重要。

总之，教务管理人员不但要经常系统地学习专业管理技巧和管理理论，而且要做到理论与实践在实际工作中相结合起来，在教务管理过程的实施中提高管理技能，使教务管理工作的规范性得到完善。另外，定期选派优秀的教务工作者去兄弟院校进行学习观摩，通过实地参与，亲身体验，学习不同的管理方法和管理理念，在借鉴与改进的基础上，完善和创新管理思路。教务部门要根据自己院校的实际情况，结合兄弟院校的先进教务管理理念，形成一套高质量的教务管理模式，还要求教务管理人员努力学习现代化管理理念。在这种大众化的办学背景下，变得纷繁复杂的高校教务管理要求教务工作者必须学会现代化的管理理念，以便挑战教育发展的变革。首先，对高校教学管理、教学运行、师生的构成现状等深入调研，分析教学环境对教务工作的实际要求。在此基础上，加强现代化的管理模式和方法的学习，结合本校实际，在借鉴和应用之后大胆创新。其次，教务工作者要打破传统学分制下教学管理制度，借助先进的管理体系，掌握现代化管理理念，井井有条地管理教务工作，基于以师生为本的管理理念，为师生提供优质的服务。

参考文献：

[1]孙娜，宁铁艳.浅析高校教务管理工作[J].中国科教创新导刊，

2008，（30）：36-37.

[2]謝致远.浅议如何加强高校教务管理工作[J].现代企业教育，

2009，（20）：58-59.

[3]赵静.对高校教务管理工作的认识与思考[J].甘肃科技纵横，

2011，（4）：25-27.

[4]郭雪晴.高校教务管理信息化的问题与对策[J].中国成人教育，

2008，（5）：83-84.

（责任编辑：刘辉）