基于众包理论的价值链重构研究

作者简介：袁一超（1990.07-），男，山西晋城人，山西大学，学历硕士，研究方向：企业管理。

摘要：本文以小米公司为例，通过分析小米在互联网背景下依靠众包理论建立其商业新模式，实现了手机行业的价值链重构，表明众包理论已成为企业转型、行业演变的新动力，众包将为现代企业转型以及竞争力获取提供新思路。

关键词：众包；供应链重构；小米

众包一词首次出现是在2006年6月《连线》杂志上由Jeff Howe提出的，最初Howe给予众包的定义是“一种新的廉价劳动力资源：人们在日常生活中利用其空闲（资源）创造内容，解决问题，甚至从事公司研发。此后他不断完善众包的定义，认为众包是指一个公司或机构把业务内的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。此定义立足于公司的视角，以抽象的方式概括了众包的内涵。此后“众包”引发商业界和学术界的广泛关注，他又进一步拓展研究，如大众集资等众包现象，这也使众包的内涵、外延的界定变得更为模糊。

在Howe的定义中涉及了“外包”一词，将众包界定为是一种基于互联网、以全世界人才为基础、突破了地域约束的超级外包。姜奇平（2009）界定众包是企业为合理组织资源而进行的多维度外包。这一观点并非将众包与外包等同，而是揭示了众包与外包的相同点，即由内部资源稀缺引发从内部积累向外部利用的转化的资源配置过程。当然，众包与外包的区别也显而易见。宝洁公司负责科技创新的副总裁Larry Huston指出外包是雇用某些人完成工作，工作结束合作关系结束，而众包的核心包含着与用户共创价值的理念。相较外包，众包摆脱了资源配置在时间、空间及契约法律的局限。总之，外包是专业化分工的结果，依赖专业人士或机构，强调专而精，众包则注重多样化、差异化的资源积聚，强调集思广益，面向的群体包括专业人员以及业余爱好者。由此可知，众包虽然借鉴外包的概念提出，但绝非外包的一种。

目前，众包理论已得到了广泛的应用，由个体用户积极参与而获得成功的众包商业案例不胜枚举。国外维基百科、eBay和Facebook等的成功，国内的淘宝网和百度旗下的百度知道、百度百科等的成功也基于此。然而，传统认知仍将“众包”简单的理解为大众智慧的集聚，而小米公司的异峰突起则为“众包”开拓了新的视角，也帮助企业对“众包”有了新的认识与理解。

小米的商业模式有别于传统手机制造商，手机传统制造商的商业模式主要依靠销售手机获利，包括苹果、三星以及华为等企业，而小米手机则把手机本身做到价格最低、配置最高，其商业模式是以小米手机为载体，手机扩大并绑定用户，通过互联网应用与服务盈利，成就了现在小米软件、硬件、互联网的“铁人三项”公司。基于小米模式，分析小米的价值链活动，主要可以分为产品研发、产品销售和客户服务。与传统手机制造商的价值链（包括产品研发、原料采购、生产制造、分销等）不同，小米采用网络直销模式，借助以建立的凡客诚品的物流系统，突破传统的渠道，克服了手机市场渠道中分销环节多、管理成本高、区域扩张受限等诸多问题；同时，小米将手机制造环节外包给了富士康等代工企业，降低了企业成本。小米简化了传统手机行业的价值链，在产品研发、产品销售和客户服务方面独具匠心，运用众包理论，利用互联网技术，建立了新的小米模式，创造了手机市场的神话。

根据波特的价值链理论，手机行业的价值链可以分为基本活动与辅助活动。基本活动主要包括原料储运、生产制造、成品储运、销售、售后服务等，辅助活动涉及人事、采购、产品研发等。其结构与波特的制造业价值链结构一致。小米公司运用众包理论和互联网突破了传统手机制造业的局限，开发出适应网络时代的商业新模式，实现了价值链重构。

在产品开发流程中，传统企业基本上遵循上传下达的流程，即市场部门通过电话、问卷调查等方式收集用户意见，将意见汇总传达给产品经理，产品经理简单信息处理后递交给企业高管，然后制定决策。流程随组织层次的复杂变长，反应也慢。这将导致产品一旦面市，很难进行改进，产品给消费者造成的负面印象也很难在短期内获得改善。然而在小米公司运用“众包”模式，信息收集阶段直接通过社会化媒体了解消费者的需求，2010年小米研发MIUI操作系统的时候，研发人员借助小米论坛上收集意见，每周快速更新版本，改进产品。手机研发也延续了这一模式，在手机新功能开发之前通过论坛提前向用户透露想法，或在正式版本发布前，让用户投票选择需要什么样的产品。为实现众包模式，小米进行了组织改造，将手机研发拆解成许多功能模块，每个模块都由几个研发工程师负责，工程师们依靠小米论坛、微博等方式，直接与粉丝互动获得反馈信息，对产品快速做出改进。此外，小米鼓励网络中的手机“发烧友”们参与到小米的研发中去，不仅通过“发烧友”了解客户需求，同时依靠“发烧友”对手机技术的了解，为小米产品的开发提供建议。在100万“米粉”的参与下，一项项符合消费者需求的创新陆续诞生，如创新的解锁方式、新型输入法等，由此小米建立起产品研发的“众包”系统。

在销售环节，小米只采用电子商务模式，即在线直销，完全依据小米网站，摒弃传统的手机大卖场渠道，或者转型期的国美、苏宁商城等，把这些中间代理全部砍掉，大大降低了中间环节的成本，而且这也迎合了发烧友们的网购潮流。小米建立初期，小米的高管们利用其個人影响力，通过微博方式与消费者交流，吸引了大批手机爱好者，小米的“100万米粉”便是依靠雷军的微博营销实现的。此外，小米借助微信与消费者保持即时交流，了解消费者的需求，以“发烧友”为核心的小米论坛也凝聚了大量的米粉，这为小米建立了良好的客户基础。基于小米庞大的“米粉”群，小米公司采用微博营销、口碑营销、事件营销、饥饿营销等模式，不断刺激消费者的需求。小米的成功正是基于MIUI和米聊用户，以及一批批用户的口口相传。小米将传统的公司推广转变为全民营销，引用互联网思维，运用众包理念，引导和激发消费者的潜在需求，共同创造价值。

在客户服务方面，小米突破了传统手机公司的服务模式，除小米公司自身的客户服务体系之外，小米利用众包模式建立起新的民间服务模式。小米基于官方论坛，借助“发烧友”对于手机技术的了解，鼓励消费者进行小米App的开发以及小米手机优化，充分利用大众群体的智慧为消费者提供技术支持与增值服务。

小米公司运用众包理念，实现了企业价值链重构，对传统手机行业的商业模式进行了冲击，越来越多的手机制造商开始效仿小米模式，这种利用众包理念实现价值链的创新模式也逐渐普及的其他行业，众包已经成为企业价值链创新的新动力。

价值链重构是企业获取竞争优势的主要途径之一，众包理论为企业进行价值链重造，构建企业价值网带来了新的思路。因此，对现代企业而言，如何将众包理念与传统商业模式相融合成为当务之急，也是企业未来创新发展的新动力。（作者单位：山西大学）

参考文献：

[1]Jeff Howe著，牛文静译.众包：大众力量缘何推动商业未来[M].北京：中信出版社，2009

[2]姜奇平.众包——外包2.0版[J].互联网周刊，2009

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