“三方通话”——监督服务的一道亮丽风景

白云

《你的利益我维权》节目是辽宁广播电视台经济广播的一档维权节目，坚持“百姓利益无小事”宗旨，以百姓利益为出发点，以切实维权为侧重点，重点为百姓经济维权、消费维权、劳动维权、家庭维权等，得到了广大听众的信任和好评。为进一步扩大节目影响力，更及时、更方便、更快捷地解决听众投诉咨询，该节目还创新播出形态，推出直播间即时连线，通过主持人与投诉人、职能部门的“三方通话”，现场受理群众投诉咨询，成为维权“利器”。

通过三方通话的形式，能够及时、快捷地帮助听众找到责任主体，使问题得到直接答复，让听众第一时间就把自己想要咨询的问题，通过与有关部门的直接对话得到有效解答。方便群众的同时，也为有关部门提供了为百姓服务的桥梁，拉近了有关部门和群众之间的距离。

“我想问一下，假如我过了试用期，公司不和我签订合同是不是违法？”近日，一位听众打进《你的利益我维权》直播间热线咨询《劳动合同法》。“您稍等一下，我们马上连线劳动保障局，他们会对你的问题进行解答”。主持人马上连线了劳动保障局劳动监察大队的电话，劳保局劳动监察大队的同志告诉听众：“过了试用期一个月不签订的话，新的《劳动合同法》是允许的，假如第二个月，公司还不给你签订，那就是违法的了，那时你可以来我们这边举报，我们会责令公司与你签订劳动合同。”

《你的利益我维权》节目组如果遇到此类听众咨询的问题都会直接连通相关部门电话，这样，三方：听众、主持人以及相关部门都能详细听到问题的反映和解决方法，当场将听众的问题解决在一个电话当中。

维权节目除了现场解答听众咨询，还有很多是接听并帮助解决听众投诉，通过“三方通话”，同时同步接听当事人或被投诉单位电话，由主持人、投诉人、当事人“三方现场通话”，可以最大程度促进事件的解决。

2013年6月13日，康平县张强镇敬老院许振明老人打来电话，说敬老院把老人们每个月55元钱的“新农保”给扣了，我们做节目时现场连线了该敬老院的史院长，经过主持人与史院长的据理力争，史院长作出了把钱还给许振明老人的承诺。当天下午，许振明老人就打来电话，说养老金拿到手了。

6月25日节目进行中，凤城听众何先生反映他家附近凤城航天机械制造公司生产车间工作噪声扰民严重，我们现场连线了凤城环保局主管局长张局长，张局长听说是辽宁经济广播的《你的利益我维权》节目正在直播，态度非常地诚恳，当场作出了一周内解决问题的承诺。节目过后，记者又多次跟踪督促此事，终于在环保局的协调下，使投诉居民和企业达成了补偿协议。

“三方通话”的开通提高了为民办事的效率，同时，还加大了直接电话交办的力度。2013年进入冬季以来，供暖投诉占了很大的比例，几乎每一个听众投诉供暖不好的时候，节目记者都会跟相关的供暖公司进行现场连线，在广播中现场直播，督促他们想尽办法立即办理，听众听着也大呼过瘾，解气。

“三方通话”这种直播形式，增加了节目的互动性、直接性、有效性，使节目的内容更加丰富，形式更加生动，成为监督服务的一道亮丽风景。

（作者单位：辽宁广播电视台）