立体服务暖民心
——西峡县五里桥供电所为民服务侧记

2014-05-18 01:53崔继洋
河南电力 2014年10期
关键词:西峡县李勇冷库

崔继洋

产业聚集区内机器轰鸣,万亩猕猴桃园瓜果飘香,石门湖最忆岛风景秀美、游人如织……这是人们对南阳西峡县“工业强镇、农特大乡”——五里桥镇的印象。经济发展,电力先行。立足服务地方经济发展,多年来,五里桥供电所以诚心、贴心、爱心的“心立方”服务理念,在当地群众心中树立起了电力优质服务的良好口碑。今年,该供电所被评为“省级群众满意基层供电所”。

1.五里桥供电所职工到果园帮农民检修线路

诚心服务果农

“王师傅,真是辛苦你了,尝尝这刚出库的猕猴桃。”9月17日,五里桥供电所电工王建国再次来到该镇黄狮村的蒋家冷库,为其检查用电情况,受到负责人蒋国祥的欢迎。这是王建国一个星期内第二次来蒋家冷库。

黄狮村位于五里桥镇猕猴桃生态示范区的核心区域,该村2000年开始种植猕猴桃,目前有猕猴桃果园3390亩,是当地的支柱产业和农民的重要经济来源。当前正值猕猴桃丰收,各个冷风库和空调库的猕猴桃开始大量出售,冷库能否正常供电成为果农及各冷库负责人最关心的问题。

为确保冷库用电无忧,帮助果农增收,五里桥供电所制定了安全可靠的供电方案:及时与镇政府沟通联系,明确保电重点;成立9支共产党员服务队,对辖区所有冷库专用变压器等用电设施进行全面“体检”;上门走访,了解各冷库用电需求,量身定制用电方案;主动对冷库内部电工进行用电安全宣传和培训指导,进一步提高电工安全意识和技能水平,杜绝人为隐患。此外,为保证万无一失,该供电所还为各冷库上了一道“双保险”,即配备一对一的“电医生”,对各冷库进行定期检查,用户遇到用电问题,只需一个电话,“电医生”便会第一时间上门解决问题。

截至9月20日,在上门服务过程中,该供电所12名“电医生”共为用户排除制冷机故障3处,消除照明线路缺陷6处。

贴心服务企业

9月20日,在西峡县果然风情实业有限公司的车间里,机床的轰鸣声与金属撞击声此起彼伏,空气中弥漫着一股甜甜的味道,一瓶瓶猕猴桃汁装箱运出,可就在3个月前,这里的负责人还因设备无法启动头疼不已。

近年来,随着西峡县新城区的不断开发,不少大企业迁入五里桥供电所辖区,再加上居民大量购置家用电器,导致负荷激增,一些老化线路过载严重。由于果然风情公司用电位置处于线路末端,进户电压无法满足启动设备的需要,影响了公司生产。

得知用户的困难后,五里桥供电所所长李勇带领工作人员前往现场查看,提出了从葛营变电站新出了一条线路的用电方案,顺利解决了该公司的低电压问题。

“现在用电稳当了,效益上去了,电费还下来了,这电用得舒心!”果然风情公司负责人说。

感受五里桥供电所优质服务的企业还有很多,龙翔冶金材料有限公司也是其中一家。“现在用电报装真方便,我们公司接电从申请到通电只用了5天时间。”龙翔冶金材料有限公司总经理石建理说。

9月15日凌晨3时,龙翔冶金材料有限公司配电室地埋线烧断,全厂停电,石建理心急如焚,急忙给李勇打电话。接到电话后,李勇立即组织人员赶到现场,在保证安全的前提下,为该厂架设了一条临时线路,满足了生产用电需求。

2.猕猴桃种植基地

爱心服务百姓

一年365天没有节假日,日复一日为客户送去贴心服务,这是五里桥供电所抢修人员的真实工作写照。

今年7月28日中午,五里桥供电所抢修班几名抢修人员刚从外面抢修回来,由于天气炎热,他们一个个浑身都湿透了。突然一阵电话铃声响起,告知金帝花园小区有几户居民家中停电。接到报修工单后,抢修人员顾不上喝水,马上又投入到新的抢修任务中。从出发前做好安全工具器检查、及时向95598坐席员报告抵达抢修地点时间及故障原因、明确任务分工、请用电客户签字……每一道工序,抢修人员都严格按照抢修标准化作业管理执行。

“从报修到抢修人员赶到现场,你们只用了12分钟,真不愧是电力‘110’。”报修客户施先生对抢修人员的快速反应大加赞赏。

当天造成用户停电原因是一个用户的表后线接触不良,导致整只表箱内的几家用户都停电。抢修人员迅速抢修,不到半个小时,表箱内的所有表计又重新转了起来。看到抢修人员如此高效,在现场观看抢修的居民脸上露出了满意的笑容。

“用心服务广大用电客户是我们责任所在,只要客户满意,苦一点,累一点,一切都值得。”五里桥供电所抢修班班长闫昆说,当天的抢修,只是他们日常工作的一个缩影。据闫昆介绍,今年迎峰度夏期间,他们接到故障报修工单4000余张,可喜的是,他们的故障处理率达到100%,抢修实现零投诉,群众满意率也是100%。

“有限的员工,无限的力量,五里桥供电所能拥有今天的成绩,全仰仗这些可爱的员工们。”李勇说。

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