流动护士工作站对患者满意度的影响

邓 慧

（河南大学附属南石医院心血管内科一区，河南 南阳 473000）

流动护士工作站对患者满意度的影响

邓 慧

（河南大学附属南石医院心血管内科一区，河南 南阳 473000）

目的改变护理工作模式，变被动服务为主动服务，主动巡视病房，减少病房红灯呼叫次数，提高患者满意度。方法科室设流动护士工作站，将护士站移至病房，主动巡视病房，减少病房红灯呼叫次数，通过优质护理服务满意度调查表进行满意度调查。结果病房红灯呼叫次数明显减少，提高了患者满意度。结论开展流动护士工作站，充实优质护理服务工作内容，减少了红灯呼叫次数，提高了患者满意度。

流动护士工作站；红灯呼叫次数；满意度

去年参观台湾童综合医院，看到童医院的流动护士工作站，感触较深。今年医院在部分科室开展流动护士工作站，取得成效后在全院开展。7月份我科配备两辆治疗车，物品统一摆放，第一层为无菌区，左侧放置配置好的液体，右侧为治疗盘和消毒组瓶等；第一层的第一个抽屉内放置止血带，第二个抽屉内放置一次性物品；第二层放置血压计、听诊器；第三层放置医疗废物。摆放符合院感要求[1]。治疗车标记为1号和2号，捆绑到责任护士和病房。治疗车做好交接，责任到人，不能随意挪动治疗车上物品。治疗车上粘贴标识，物品按要求摆放。责任护士每天早上清点治疗车的物品，及时更换消毒液，物品准备充足。8：30左右到病区进行输液和治疗，9：00左右完毕。整理治疗车后，取第二组液体摆放到治疗车上，推至病房走廊。9：00～12：00，责任护士不逗留护士站，加强病房巡视，不让患者喊换液体，减少亮红灯的次数。护士在巡视的同时，可以加强与患者的沟通。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2013年4月至9月我科使用护理部制作的优质护理服务满意度调查表，调查住院人数的50%，发放满意度调查表360份。4～6月份180例，其中男性100例，女性80例。年龄33～88岁。文化程度：本科及以上20例，大专及高中30例，高中以下130例。职业：工人60例，农民100例，其他20例。7～9月份180例，其中男性108例，女性72例。年龄20～80岁。文化程度：本科及以上18例，大专及高中35例，高中以下127例。职业：工人80例，农民90例，其他10例。两组患者在性别、年龄、文化程度、职业等方面比较无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

消除护士工作安排缺乏统筹性、患者对流动护士工作站缺乏概念不能很好的配合、个别护士执行工作不积极等不良因素的存在，通过加强病房巡视，不让患者喊换液体，减少亮红灯的次数。通过此项工作安排前后3个月的满意度调查的数据结果，评定该项工作开展的意义。

2 结 果

开展该项工作的前后3个月的满意度调查结果见表1。

3 讨 论

3.1 减轻护士工作负荷

流动护士工作站的建立，转变了护理工作的模式，变被动服务为主动服务，强化了护理服务的意识。护士在工作中集中管理患者，对患者的病情、心理状态做到心中有数，能第一时间与患者有效沟通，做到处置最优化[2-4]。流动护士工作站的建立，保证了治疗过程中较快取用所需物品，最大限度地节省了护士的无效时间。

3.2 降低红灯呼叫次数

责任护士每天早上清点治疗车的物品，及时更换消毒液，物品准备充足。9：00至12：00，责任护士不逗留护士站，加强病房巡视，不让患者喊换液体，减少亮红灯的次数。护士在巡视的同时，可以加强与患者的沟通。每日由责任护士统计“出现的亮红灯次数”。通过运行中的数据统计和护士长的动态观察，发现存在的问题主要是护士工作安排缺乏统筹性、患者对流动护理车缺乏概念不能很好的配合、个别护士执行工作不积极。科室抓住问题的要害，积极采取整改措施，要求责任护士提升服务意识和自身业务素质，预见性的安排工作，把解释、告知、指导工作做在前[5]。

3.3 流动护士工作站的管理

流动护士工作站运行中存在的问题主要是病区走廊内患者及家属较多，消毒隔离环境差，并且大输液续瓶多，有时液体配置不及时有时又过早配置。还潜在的有护士在病房忙，家属着急就自行从护理车上拿水换液体的风险。科室根据原因分析，制定工作计划，责任护士调节输液速度，掌握好续瓶时间。治疗室加药护士与责任护士沟通到位，减少液体过早配置或续不上的问题。科学安排加床，同时做好宣教和管理，告知家属禁止自换水，减少在护理车附近走动。在更换液体的过程中，加强消毒隔离。

表1 实行流动护理服务车前后患者满意度调查比较（n=180）

3.4 拉近护患间的距离，提高患者对护士的满意度

病区护士和流动护士工作站捆绑后，保证了护士床边工作制的落实，增加了护士为患者服务的时间，也增加了护患沟通和交流的机会，把护士还给了患者，夯实了优质护理服务的工作内容。护士在与患者的沟通过程中，，能及时掌握患者的病情变化及心理变化。从实际工作中，逐步提高患者的满意度。

4 小 结

医院服务是现代医院管理的重要内容，我院积极开展优质护理服务工作部署，不断加强优质护理服务工作，充实优质护理服务内容，通过工作不断完善护理服务，提高患者满意度。

[1] 余艳,杨银英,林玉玲.多功能护理工作车的设制与应用[J].护理研究,2010,24(4A):938-939.

[2] 陈鸿梅,倪艳桃.移动护士工作站在优质护理服务示范病房中的应用[J].湖北医学院学报,2011,30(2):218.

[3] 郑凯兰,张江平,于翠香.开展优质护理服务前后护理满意度调查分析[J].现代中西医结合杂志,2011,20(32):4141.

[4] 窦月萍.病人满意度的影响因素及其对策分析[J].当代医学,2009, 10(28):25-26.

[5] 温学霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学,2006,4 (15):130-131.

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1671-8194（2014）21-0397-02