服务与春天同步——濮阳供电公司为民服务速写

/ _王存华

一进入3月，风就暖了、树也绿了，花儿赶着趟儿开了……从乡村到城市，春意盎然。在这美好的春光里，笔者留意到我们的电力工人，他们的服务也与这个春天同步，随着春风将温暖送进客户的心田。

1.濮阳公司营销人员向小学生讲解电力科普知识

技术人员进乡村

“电工师傅的服务真好，俺浇地一点儿都不犯愁，用电有啥问题还能随叫随到，对供电公司的服务，俺老百姓打心眼里佩服！”3月23日上午，王助乡村民刘华涛对濮阳供电公司员工竖起了大拇指。走在濮阳高新区王助乡的乡间小路上，只见一个又一个塑料大棚首尾相接，绵延不断地延伸向远方。

濮阳供电公司农电服务中心负责人李家允告诉笔者，濮阳市王助、新习、胡村等乡村这几年大力发展无公害蔬菜、优质林果、花卉种植等高效农业，不少农民组建了蔬菜专业合作社，统一种值、统一管理，通过农超对接直供市内及周边各大超市。为保证农民增收用电需求，濮阳公司农电服务中心深入开展一次农网设备安全隐患排查整治和保电工作。现在正是春灌的关键时期，农电服务中心实行分片包干责任制，对农排电力设施进行摸底检查，帮助群众解决春耕春灌中遇到的各种用电困难，协助农户搞好排灌系统检修、农用抽水设备和供电线路的安装维护，并加强农村线路、漏电保护等特巡检查，对私拉乱接的线路进行整治，消除用电安全隐患，免除群众用电后顾之忧，确保春灌期间各类生产用电设备安全正常供电。

3月23日下午，笔者跟随新习乡供电所技术人员来到别寨村张书中家的果树大棚里，此时，温室里粉色的桃花开得正艳，张书中抱着小孙子，脸上满是幸福的笑容。看着电力工人手脚麻利地为他安装温控器，并仔细调试了漏电保护开关，张书中高兴地说：“我种果树已经三年了，在用电上有什么事，只要打个电话供电所的人就到，风雨无阻，服务很贴心，就像自己家的兄弟一样。”工作人员检查完线路，将一本安全用电、节约用电的口袋书送给张书中，张书中赶紧收好。他笑眯眯地告诉笔者，电力工人经常到田里来，不但维修、检查用电线路，而且还经常给他们上安全用电和节约用电的课，在他们的指导下，他家的大棚温度和湿度控制得比较好，桃子成熟得早不说，还特别地甜，不等拿去市场上卖，亲自前来采摘的客户都应接不暇，虽然种植面积不大，他家每年种植果树的收入也在5万元以上。

供电服务接地气

“由于濮阳供电公司的大力支持，我们企业投产的时间比计划提前了60多天，是供电公司保证了我们企业的经济效益。”3月20日，濮阳市天能集团（河南）能源科技有限公司副总经理黄大桦将一面锦旗送到濮阳供电公司，对濮阳公司对其长期以来的大力支持表示感谢。

据了解，为真正让客户百分之百满意，濮阳公司以“始于客户需求、终于客户满意”为工作出发点和落脚点，全面提升并拓展服务质量和内涵，先后推出了“特殊客户一户一档”、“客户用电安全性评价”、“客户安全风险预控管理”等10项“一对一”增值服务新举措，其中，选派供电客户经理担任企业用电顾问，将供电服务做深做细，努力提高服务的质量和效率，受到企业的欢迎和赞誉。天能集团（河南）能源科技有限公司是濮阳市的省重点项目之一，主产电动车电池，年产值近亿元。自2012年该项目入驻濮阳以来，濮阳公司选派技术精英任该公司用电顾问，充分做好了前期技术咨询服务、用电知识宣传，并按月跟踪服务、召开项目跟踪服务推进与分析会、优化电力工程施工进度。在接到天能集团用电申请后，技术人员战寒暑、加班加点，用最短的时间，确保天能集团新建110千伏变电站一次投运成功，目前，天能集团已开始正式投产。

电力科普很给力

“安全用电是一些枯燥的专业知识，小学生的理解能力有限，如果只是简单地说教，一是他们不爱听，二是听不懂，因此我们想到了以动漫这种孩子们喜闻乐见的形式进行安全用电知识宣传。”濮阳供电公司营销部专责陈慧娜介绍说。

为深入推进安全用电宣传工作，濮阳供电公司在开展安全用电进企业、进社区、进校园、进家庭、进乡村“五进”活动基础上，重点推出“暖心·关爱儿童”电力安全进校园宣传活动，通过教育一个孩子，带动一个家庭，影响一个群体。公司成立电力安全进校园宣传团队，根据小学生的审美要求和性格特点，编写剧本，策划电力安全知识宣传片的制作。创作团队以《E博士电力科普漫画》为脚本，把与日常生活密切相关的安全用电知识通过8个小故事进行展示，并在广泛征集各方面意见建议的基础上，不断修订完善，最终创作出了长达8分钟的安全用电动漫宣传片，创造了“E博士”、“喜宝”等深受小朋友欢迎的卡通形象，同时印制了与宣传片相配套的宣传画册，让小学生在潜移默化中学习安全用电知识。截至目前，濮阳供电公司共对全市3000余名小学生开展了安全用电知识教育，使小学生牢固掌握安全用电的正确方法以及事故发生后的应急处理办法。