让青春绽放最美的光彩

文 Article / 图 Pictures_申军伟

7月21日一早，宋秀梅和往常一样站在营业厅门口，轻轻按下遥控器打开感应门，用微笑开启一天的工作，迎接每一位走进营业厅的用电客户。

35岁的宋秀梅是鹤壁供电公司营销部营业及电费专业泰山路营业厅班长。自2000年9月参加工作以来，14年的窗口服务，5000天的真情付出，宋秀梅用勤奋编织梦想，用拼搏书写成长，在供电营业窗口的平凡岗位上努力实现青春的追求与人生的价值。她先后获得国家电网公司青年志愿服务先进个人、河南省创先争优优秀共产党员、鹤壁市首批创先争优服务标兵、省电力公司十佳服务之星、鹤壁市第二届优秀志愿者、感动鹤电十大人物等荣誉。

作为一名营业厅班长，不仅要有服务好客户的想法，更要有娴熟的业务技能和良好的沟通协调能力。入职以来，宋秀梅坚持挑灯苦读，虚心请教，逐渐掌握了营销领域的各类专业知识，成为鹤壁公司数得着的技术精英。2010年在省公司供电服务技能竞赛中获得第三届供电十佳服务之星荣誉称号；2013年参加省公司优秀专家人才遴选，当选营销技能专家。

她积极开展课题调研，刻苦钻研QC知识，2012年组建了梦飞扬QC小组。首次主笔编写的《提高用电客户满意率》QC课题荣获2013年全国QC成果发布一等奖；2014年主笔编写的《提高低压客户电费离柜缴费率》QC成果荣获鹤壁公司一等奖。

她用心琢磨让客户满意的各种妙招，带领班组成员改进服务作风，创新服务举措，优化工作流程，累计服务客户100余万人次无投诉。她对外公布手机号码，打造24小时光明服务畅通热线，累计为客户提供应急电费充值和故障处理服务2352次。她在班组推行“一日一会，一班一结，一人一问，一月一考，一年一评”的“五个一”管理法，使得班组业务技能、工作质量和服务效率大大改善。她创新“谈心、走访、商议”三步工作法，主动了解班组姐妹实际困难，通过上门走访和班组商议，凝聚集体智慧和力量帮助她们及时化解。带领同事一起倾心践行服务誓言，赢得广大客户好评如潮。

作为鹤壁公司“绿丝带”志愿服务营销小分队队长，宋秀梅带领队员连续3年呵护淇滨区钜桥镇红星小学的700余名留守儿童，节日里的爱心书包、假期的安全用电知识讲座、御寒的棉帽手套，被留守儿童深深记在心上，亲切地喊她“爱心妈妈”；连续6年照料3名空巢老人，节假日上门陪伴、检修线路、打扫卫生，筹集捐款解决老人缴费难题，老人们如数家珍，爱怜地唤她“孝顺闺女”；连续6年参加“爱心助考”志愿服务活动，服务考生和考生家长2万余人次，提供义务帮扶316次，被莘莘学子称为“知心姐姐”。

14载春去秋来，宋秀梅这个不知疲倦的追梦人，一直努力追求自己的梦想，只为让用电客户更满意，只为为公司多作贡献，只为使人生更有意义……她的青春因追梦而别样精彩！

1.来，自拍一个

2.姥姥，这是我亲手包的饺子

3.我这老师也不错吧

4.下班了，让我们放松一下

5.微笑服务是营业厅人员的基本功

6.月度竞赛你们三个得了第一，继续努力

7.闲暇时候充充电