龙乡劲吹凉爽风——濮阳供电公司开展优质服务提升供电质量掠影

文 Article_姜志甫 图 Pictures_弓克敌

“现在拿起手机用微信就可以查询家里的用电情况、缴费记录和停电信息，这大热天的再也不用来回跑了！”7月10日，得知濮阳供电公司开通了微信服务平台，濮阳市民李女士立马关注了供电公司的微信公众号。

今年，濮阳市是我省夏季用电高峰时刻存在供电缺口的“两地区一局部”之一，预计用电高峰期缺口将达57万千瓦。严峻供电形势之下，濮阳公司提出“缺电不缺服务”，采取一系列优质服务措施，努力实现“影响小，损失少”的有序用电目标，使濮阳人民享受一个清凉的夏季。

精心服务显真情

“我们公司各条生产线能有计划地生产，全靠你们全面贴心的服务。”7月1日，河南东方龙机械制造有限公司总经理翟得意对上门排查安全隐患的濮阳公司人员说。

河南东方龙机械制造有限公司是入驻濮阳市濮东产业集聚区的重点企业之一，是中国石油天然气有限公司、中国石化股份有限公司物资供应网络成员单位，产品还出口至新加坡、印度、墨西哥、巴西、美国等国家。

针对今年濮阳地区迎峰度夏的严峻供电形势，濮阳公司提前与该公司沟通，通报全市有序供电方案，并组织服务人员上门服务，为他们量身打造最佳的供电方案。此外，每次实施有序供电时，供电公司都及早下发通知，给企业留下充足的时间以便自行降低负荷减少损失。

“除了不定期回访检查设备安全、征求意见建议，供电公司还为我们提供延伸服务，动态跟踪生产形势，详细评估错避峰能力，主动帮助和指导我们做好企业内部应急负荷管理工作，确保在紧急情况下能够针对不同的应急事件执行相应的负荷管理方案，使我们在电力失衡时切实做到快速响应。”翟得意说，“尽管供电形势严峻，但供电部门未雨绸缪，让我们非常放心。”

据翟得意介绍，为保证他们这些企业正常生产用电，濮阳公司在用电高峰期大力开展带电作业，尽最大努力缩短停电时间。

不仅仅是带电作业，所有能缩短停电时间的工作措施都在濮阳公司服务提升计划之内。7月7日23时，当千家万户已经沉浸在梦乡时，濮阳公司十余名工作人员对110千伏田园变电站进行了集中检修；7月15日5时，当人们还没有睡醒时，该公司工作人员紧张地对220千伏顿丘变电站的电网设备进行发热消缺检修……

今年以来，该公司已经开展“零点”施工21次，随着用电高峰的到来，更多检修和施工计划都会选择在午夜进行。

高效服务露衷情

6月19日20时，濮阳市大庆路中段出现感人的一幕，一个七八岁的小姑娘一只手为一名穿着蓝色工作服的男子撑着伞，一只手为他擦去脸上的雨水。

穿着蓝色工作服的男子叫张宏琦，是濮阳公司配电运检班班长，他刚刚结束因电缆被挖断而停电的抢修工作。当天下午临近下班，张宏琦接到命令：Ⅰ黄河线扶大段开关跳闸，600多户居民用电受影响，请前往现场查明原因并快速送电。

接到命令，张宏琦立即带领抢修人员赶赴现场，经勘查发现，大庆路道路施工挖断电缆导致开关跳闸。随后，他制定了抢修方案，在做好现场安全措施后，开始抢修。

当时天色已晚，还下着大雨，但为了让附近的居民早点用上电，张宏琦和同事们还是冒雨进行了抢修。时间一分一秒地过去，越来越大的雨像断了线的珠子，顺着抢修人员的帽檐往下滴，但抢修工作却一刻也未停顿。

20时05分，不时到现场查看的居民终于得到了他们期待的消息，抢修完成，恢复供电。

此时，看着早已浑身湿透的张宏琦，小姑娘的父亲紧紧握着他的手说：“你们真是不容易，供电员工真是好样的。”

这个夏天，让群众用好电是濮阳公司的最大追求。如果说快速抢修是在不完美追求完美，那么这种追求完美的精神也体现在了让群众方便缴费和更加明白的用电之中。

“现在缴电费七八分钟就能找到地方，从这一点来说，供电公司就给咱老百姓带来了看得见说得出的实惠！”7月16日，在濮阳市人民路营业厅交电费的客户刘爱春说，“有时候天气热不愿意出门，我闺女在家用电脑就帮我把电费缴了。”

今年，濮阳公司还成为国家电网公司首个通过“电采”系统建设工程验收的单位。“以用电信息采集系统数据为基础支撑，用户不仅可以足不出户交纳电费，而且可以在网上查询每日用电量、用电示数、耗能分析等信息，做到放心用电。”濮阳公司营销部负责人冯宁介绍说。

暖心服务尽温情

“越是缺电，越要搞好优质服务。”6月27日，冯宁在濮阳公司“走进供电”优质服务宣传活动座谈会上说。

1.上门为客户排查隐患

2.向群众宣传夏季安全用电知识

今夏，结合濮阳电网的紧张供电形势，濮阳公司还开展了“畅通最后一公里，服务群众零距离”暖心服务系列活动，让供电服务更便利、供电窗口更闪亮。

活动中，该公司组织12个走访组对全市主要客户进行了全面走访，深入了解客户需求，解决客户用电困难，以实际行动帮助客户排忧解难。

7月10日，濮阳公司营销系统升级后营业厅迎来首个缴费高峰期，由于系统刚刚投入运行不太稳定，为避免给客户带来不便，该公司安排引导员提前半小时在营业厅门前进行线下登记，并做好缴费期间的解释工作。由于应对及时，营业厅的“离柜式”服务获得了客户的一致好评。

濮阳公司还创新推出了VIP服务新模式，根据客户不同需求开展人性化服务和差异化服务，倡导营业厅工作人员由“客户咨询”变“主动答疑”，由“客户上门办事”变“主动走访客户”。

7月7日，濮阳公司组织开展了走访政府、走访企业、走访社区、走访农村、走访媒体“五走访”活动，利用展板、宣传资料等方式宣传安全用电知识，开展家庭节电咨询，发放安全用电、节电常识手册，在全社会形成安全用电、节约能源的良好氛围。

“在缺电情况下，走访沟通显得更重要，虽然不能从根本上解决电力供应不足的问题，但却可以帮助客户合理安排生活、生产。”冯宁说。