民办培训市场九大乱象

民办培训行业发展迅速，许多民办培训学校纷纷上市、成立分校，组建了庞大的教育集团，但各种问题也逐渐暴露出来，虚假宣传、无办学资质、退费难、体罚性侵孩子……诸多事件接二连三被媒体曝光，然而并未中止乱象频出的步伐。本文就2013年培训市场乱象进行盘点，以提高社会各界警惕性，共同抵制非法违规办学，推进培训市场的jiaoiyu规范化，维护消费者的利益，推进培训教育行业的正常发展。

一、无办学资质便招生

根据国家相关规定，培训机构要进行招生办学必须具备国家颁发的办学资质，必须在师资、办学场地等方面经过教育部门的审查，并且每年都需要通过年检。然而一些培训机构不顾国家规定，盲目追逐市场利益，无证便开始招收学生。由于缺乏政府部门的相关检查、认可，在办学条件、师资力量等方面频出问题，严重影响了消费者的利益。而这些无证办学的培训机构既有大的培训机构，也有小的辅导学校，让消费者不知所措。

案例1：龙文教育：所有分校只有工商营业执照

据《南方都市报》2013年6月14日报道，《深圳市民办教育管理若干规定》中明确，学校必须取得教育部门颁发的办学许可证方可招生。曾担任龙文教育工会主席的袁堃也向《南方都市报》反映，龙文教育自2010年进驻深圳，一直没向教育部门申请到办学许可证，所有分校只有市场监督管理部门颁发的工商营业执照，没有教育部门办学许可证。

案例2：朗阁教育集团：学生被“千里转包”

据中国网2013年3月14日报道，重庆某大学生刘苏（化名）向中国网投诉，称她花了2万多元报了朗阁语言培训和留学中介服务，结果接待她的咨询顾问辞职也未告知她，而重庆朗阁却将她的业务打包交给千里之外的青岛处理。刘苏要求退款，但重庆朗阁工作人员态度非常恶劣。

案例3：金榜教育：无办学资质仍招高中生

近日，济南一些市民举报称：“济南市金榜教育培训学校今年开始招收高一新生，学校的办学资质是中高考培训，并不具备中学教育的资质，也不能提供学历教育，这样做是不是超出了高考复读学校的范围？”

二、实际情况与校方承诺不一 欺骗消费者

很多培训机构为了招生不惜采取各种宣传手段，发布各种宣传语，夸大、造假是常见现象，在缴费前学校承诺各种服务，承诺一对一，最后上了混合班、说是出国游学但却成了出国旅游，各种实际情况与校方承诺不一的现象在培训机构中普遍存在，对消费者而言是一种欺骗，严重影响了其正常的学习。

案例1：金种子教育：说好一对一 却上了混合班

据《金陵晚报》2013年8月2日报道， 张女士的女儿下学期升初中，可数学成绩一直不太理想。暑期，张女士帮其报名参加“金种子”教育培训中心的“一对一”特色小班辅导，因为他们承诺能够提高学生的学习成绩。可这段时间，上课的学生从一人增加到十人之多。这下可急坏了张女士，“交的是一对一辅导的钱，怎么能上混合班呢？”

案例2：昆明伟尔博教育：出国培训成旅游 家长联名投诉教育咨询公司

据《昆明日报》2013年3月8日报道，“昆明伟尔博教育咨询服务公司打着教育旗号招中小学生举办国际游学活动，最终却变成旅游观光。学生们被安排和一家旅行社的团队同游，不仅取消了协议中在国外的培训学习考察行程，价格还比旅行社高出一倍多。”受害人林先生向该报“3·15”维权热线反映遭遇的消费欺诈行为。

三、天价班满天飞 市场收费标准混乱

“国考天价班”、“考研天价班”……各种天价班充斥着消费者的眼球，而这些天价班的背后被培训机构称作是“保过”、“内部关系”、“机密考试内容”等，这些价格是否有统一的标准，无规矩不成方圆，没有标准怎去定价呢？而这些天价班就是以他们各自的标准为标准，毫无市场定价标准意识，用业内人士称，这就是“行规”。消费者面对如此的标准，又怎能维护自己的合法权益呢？只能培训机构要多少，给多少吧！

案例1：文都考研：考研“保过班” 20万天价

据《新华每日电讯》2013年8月17日报道，记者咨询另一家培训机构——文都考研。考人民大学研究生保进复试的培训费是4.78万元，但保录取要收费12.8万元。当记者询问保录取的收费减去培训费剩余的8万余元是什么费用时？文都考研一位张老师回答：“这是‘渠道费。单上课程不会这么贵。但我们要帮你联系导师和调剂。”记者询问更多细节时，张老师变得讳莫如深。

案例2：英学国际教育：雅思课程平均一节课740元

据《厦门日报》2013年1月14日报道，英学国际教育机构162个课时（小时）的雅思课程，收费12万元，平均一节课740元，也可以“零售”，一节课从600元到3 000元不等。

四、虚假宣传 夸大卖点 欺骗学员和家长

为了能够找到学生，许多培训机构在广告宣传上各种手段无所不用其极，夸大宣传报道，比如许多培训学校对外声称一线中小学教师莅临授课、一线高校专家亲自教学等等，用以欺骗学生和家长报名，而根据国家规定严禁在职教师到培训机构担任教师，因此这一系列的宣传广告都涉嫌虚假宣传，给学生和家长造成了误导。

案例1：启儒教育：拿“在职教师授课”做卖点

据《济南日报》2013年7月26日报道，启儒教育在介绍中宣称，“启儒教学特别聘请了山师大教授以及济南市有着丰富经验的一线特级教师组成专业团队，他们对于学生的学习特点、历年考试的标准要求都十分了解”。

对于类似问题，济南市教育局工作人员此前接受采访时表示，教育局明令禁止在职教师到民办教育机构授课，如果有培训机构宣称“一线在职教师”任教，肯定属于虚假宣传，是违规的。同时提醒家长，对有类似宣传的培训机构，一旦发现，可立即向所在区教育局或者济南市教育局举报。

案例2：天道教育：无资质异地招生

据《北京青年报》2013年11月19日报道，现实中找留学中介受挫的张本想到网上碰碰运气。他登录天道留学的官网，与天道留学的咨询顾问李老师进行在线交谈。张本提出了最关心的问题：“你们有《自费出国留学中介机构资格认定书》吗？”李老师回答：“有的，天道留学取得了教育部认可的《自费出国留学中介机构资格认定书》，资格认定书编号〔2011〕407号。”

为查明真伪，张本立即在教育部教育涉外监管信息网上查询这个编号，发现在北京地区名录中找不到天道留学的名字，而是在山东地区的名录中找到了有关天道留学的信息。

案例3：时代天材教育：假借一线教师名提高收费

据东北新闻网2013年7月3日报道，离职校长称“名师”还是学生“都是假的！”姚校长表示，“别说是名校教师，其实，天材教育里根本就没有‘一线教师，那里的兼职教师什么行业的都有，有的还是在校大学生！学校这么说，就是为了抬高收费价格。”

五、收了费 关了门 学校跑路现象严重

一些培训机构未经政府机关许可，私自办学，收了学费便“关门大吉”，近年来培训学校“跑路”现象严重，一些家长和学生交了学费却无处寻回，硬生生地吃了哑巴亏，对他们的利益以及整个培训市场的信誉都是严重的损伤。

案例1：安博少儿英语：三年学费都交了 机构一年就关门

据《广州日报》2013年11月3日报道，记者来到“安博少儿英语”海珠区教学点，发现大门洞开，只有前台有两位工作人员。“这个机构还欠我17 600元，现在不知道找谁要去！”海珠区家长刘先生告诉记者，该机构当初以“多交款、多优惠”的促销方式，让很多家长一次性预付了两年、甚至三年的学费。“一次交齐一年学费，学费是13 200元/年；一次交齐两年学费，就能打折到11 000元/年；一次交齐三年学费，就能优惠到8 800元/年。”刘先生说，自己一次性交了三年的学费，如今孩子只上了一年，第二年连一次课都没上，教学点就已关门。

案例2：易思培训学校：老板“跑路” 消费者吃“哑巴”亏

据《上海商报》2013年11月7日报道，沪上老牌培训机构“易思中小学辅导”突然人去楼空，花高价让孩子补习，不料却遭遇培训学校关门，不少家长一次性投入巨资希望帮孩子提高成绩，有的甚至预支十多万学费，如今却吃了哑巴亏。

案例3：我乐学英语学校：欠薪老师罢课 家长报警

据大江网2013年7月16日报道，7月15日上午，省城东湖区公安分局聚集了数十名情绪激动的学生家长，这些家长称在东湖区我乐学英语学校（以下简称：我乐学英语学校）为孩子交了培训学费，现在却接到老师罢课的通知及老师《致家长的一封信》，信中声称因学校集团高层卷款跑路，导致老师的工资被拖欠。记者采访得知，向该校预交了学费的人数达200多人，涉及金额巨大。

六、收费容易退费难 学员利益受损害

日前，媒体不断揭露培训机构与学员存在较多矛盾，而很多问题便出在退费难的问题上，由于培训效果难把控，在双方签订的协议合同中又难以量化，学员在争取退费的问题上便难以占据有利条件；很多培训机构甚至与学员签订霸王条款，更让之后的退费问题难上加难。对学生而言，不仅赔进了钱财，还耽误了学习时间，权益受损严重。

案例1：韦博国际英语：报名费逾七天不退 律师称属霸王条款

据中国山东网2013年12月2日报道，极具吸引力的广告词，数万元的高额学习费用，遍布大街小巷的推销人员，在青岛韦博国际英语几乎随处可见。近日，有网友在中国山东网“山东民声”栏目反映称韦博英语欺诈学生，不退还学员数万元学费。记者在网上浏览相关帖子时，也发现网友吐槽韦博英语费用高，一旦交费就很难退还，存在欺诈行为。律师表示，韦博英语行为属违约金过高，不符合法律要求，相关受害者可寻求法律途径维权。

案例2：环球雅思：保分课程不保分 退费难上加难

据北方网2013年7月10日报道，市民张女士称，天津环球雅思培训学校承诺其女儿在该校学习40小时私人课程后，托福成绩可达到70分，而实际测验成绩仅为37分。张女士对该机构提出质疑：“女儿已经按时完成课时，按合同理应达到承诺分数，这种交完钱不管分数的行为属于欺诈，应该退还学费。”而环球雅思方面认为合同没有该项协议，拒不退费。张女士告诉记者：“培训机构的保分承诺着实让我们栽了跟头，在保分承诺上大家一定要擦亮眼睛。”

案例3：沃尔得英语：培训班课未上完学籍被取消

据《城市信报》2013年11月18日报道，市民小朱称，他曾经在2008年9月在青岛沃尔得英语培训学校报名学英语，由于在异地上大学，上了三分之一之后便请了长假。2012年1月，他想退钱却困难重重，当时经过协调，学校承诺小朱可以去把剩余的课程学完。一年多过去了，现在小朱毕业了打算再来上学，学校却把他的学籍取消了。

七、工作人员素质低 引发多方冲突

民办培训机构由于市场准入门槛低，很多培训老师不具备相应的教师资格证，教师职业道德素质难以保证，出现了一批培训机构老师殴打、性侵学生等案件，对孩子和家长都造成了难以抹去的阴影。

案例1：汉普森教育：外教性骚扰女生 一对一辅导播黄片

据《京华时报》2013年6月29日报道，陈女士的女儿来到位于阜成门外大街的万通大厦19层接受外教的一对一授课，其间教室内只有外教和陈女士女儿两人。在授课的过程中，外教用随身携带的电脑播放了淫秽视频，并对陈女士的女儿动手动脚。

案例2：尚德教育：千名学员投诉 为泄愤恐吓学员终身无法考试

据搜狐网2013年8月6日报道，有网友投诉称，2013年7月3日广州尚德收取高额培训报考费后，因自身原因导致上千名学员面临重考，在要求退款后，尚德机构工作人员不仅态度恶劣地轰走学员，甚至扬言让维权学员终身报考不了广东省会计证考试。

案例3：少图潜能培训学校：保安殴打报名学生 动用辣椒水警棍

据《海峡都市报》2013年11月27日报道，17岁的高三艺术生小翁怀揣千余元学费，到福州少图潜能培训学校报名参加编导课程培训。在培训学校所在的福建生态工程学校门口，小翁遭到保安阻拦后，双方发生口角。随后保安拿出辣椒水、警棍袭击小翁，导致小翁面部红肿，背上被棍棒打伤多处。

八、拖欠工资 引民事案件纷争

日前，许多媒体报道了一些培训机构拖欠教师工资、社会其他单位的工资等问题，造成了很恶劣的社会影响，教师个人或单位主动向媒体、公安部门投诉举报，一起起民事案件便开始立案，对培训学校和教师双方面而言，都是一场心伤！

案例1：阿斯顿英语：校方托词验收不合格拖欠装修费

据齐鲁网2013年11月23日报道，有网友在齐鲁网“阳光连线”中反映：2013年6月，自己的装修公司承接阿斯顿英语培训学校泰安分校的装修工程，其间与分校负责人签订49 000元装修合同。装修期间因后续增加工程量与负责人协议，工程总价增至55 000元。7月份工程验收交工，分校负责人承诺7月中旬结清所有余款，但至今未履行承诺，截至目前仅支付45 000元。

案例2：长春名阳教育：男老师遭遇拖欠工资 记者去采访学校报警

据《长春晚报》2013年11月30日报道，市民闫先生向本报反映，去年，他曾在长春名阳教育培训学校做兼职教师，教授了19次会计课程，但对方一直以各种理由不支付工资。当记者来到该校正常采访时，对方却称记者扰乱了正常的教学秩序，并拨打电话报警。

九、违法违规经营现象严重

违规违法办学在培训行业似乎并非稀奇现象，不顾政府政策硬性销售服务、被叫停办学依然私下里招生、收了费用不开课、知识侵权等，都属于违法行为，涉及诈骗等案件多发，对消费者造成了严重的利益损害。

案例1：天道教育：“顶风作案”出售游学团

据《北京商报》2013年7月9日报道，韩亚航空事件将出境修学游问题推到了前台。北京市教委下发通知明确，学校及校外教育机构不得与境内外文化和旅游公司组织以盈利为目的，以及修学形式的体育、艺术、科技教育境外交流活动。《北京商报》记者调查发现，旅行社方面的相关产品纷纷下架，而留学教育机构的相关产品仍在热卖。天道留学“两三天以后出发”的出境游学团也依旧照发不误，并表示“寒假产品9月开学就能出来”。

案例2：格致教育：叫停近两年 仍在办学

据《济南时报》2013年8月27日报道，记者注意到，全市766所培训机构中，只有一所培训机构标注为“停止办学”，即济南格致教育培训学校。去年，本报曾连续刊登《“格致教育”艺考培训“傍名校”》《济南格致艺考培训涉嫌虚假宣传 教育部介入调查》数篇文章。对格致教育经营过程中出现的问题，济南市教育局决定其停止办学。27日，记者调查发现，在山东师范大学北街格致教育仍在办学。与此同时，该机构仍在明显位置挂着“山东师范大学教育研究所教育培训中心”的牌子。

案例3：彼岸教育：连锁办学存“猫腻” 受骗学生集体投诉

据大江网2013年3月7日和13日系列报道，大江网报道了“彼岸教育违规操作 受骗学生退款一拖再拖”之事，引起较大反响。3月12日，江西省彼岸教育咨询有限公司负责人向大江网发来一份公司声明，声明称，江西彼岸教育与长沙彼岸教育公司、北京彼岸教育公司无直接关系。对此，大江网记者再次采访了被骗学生，他们对此进行了反驳，并迅速提供各种线索证明彼岸教育公司之间的关联。受骗学生们还发来了彼岸教育在全国多地的收款收据，除长沙外，苏州、西安、北京等地均有学生发来收据，并称在当地的彼岸教育存在“猫腻”。曾报名于彼岸教育北京公司的一位学生表示，2010年在彼岸教育北京公司交了3 000元钱报名费，但是刚报名不久，该公司就“蒸发”了，自己一节课也没上。 同时，公司网站上的全国热线也打不通，之前与其联系的工作人员也不在彼岸上班了。

结语

由于培训行业市场准入门槛低、监管力度不够、自律性差等原因，培训学校存在的乱象不止这些，存在乱象的培训学校更不止这些。培训市场的负面新闻被媒体不断报道，政府不断规整，然而依然难挡一些不法机构对金钱利益的追逐。因此需要从外力和内力双方面共同推进。

政府要加大立法力度，制定各种详细的制度法规进行约束，并且要做到执法必严、违法必究，从监督管理上减少培训学校不法违规行为；社会各界人士需要加强监督，积极举报，消费者要学会用法律维护自己的合法权益，坚决不能与培训机构的违法行为妥协；培训机构更需要加强内部管理，加强自律，与违法违规行为说不，加强员工培训，提高整体素质。 （来源：中国网）