江西省1季度12365热线举报申诉咨询受理情况分析 特种设备类案件位居首位

江西省1季度12365热线举报申诉咨询受理情况分析 特种设备类案件位居首位

2014年第1季度，江西省质监局举报申诉中心共受理12365举报申诉咨询服务软件系统电话1786个，转人工坐席（含座机）496个，其中受理举报电话42个，业务咨询电话454个。批转查处举报案件42起，其中向设区市局批转案件22起，向工商、药监、住建等部门转出相关案件20起。具体情况分析如下：

一、举报案件情况分析

从2014年第1季度举报案件的受理情况看，特种设备类案件位居榜首，其次是轻工、建材类案件。其中，特种设备类案件11起，占26.2%；轻工类案件5起，占11.9%；建材类案件3起，占7.1%；能源、农机、农资类案件各1起，占7.1%；其他类型案件20起，占47.6%。

（一）特种设备类案件。2014年第1季度受理特种设备类案件11起，与去年同比增加了8起，增长72.7%。在11起特种设备类案件中，举报未强制检验案件8起，占23.1%；举报违规使用案件3起，占20.5%；举报的产品主要为：电梯、锅炉、液化气钢瓶等。反映的问题主要是：电梯超期未检验，违规使用锅炉、液化气钢瓶等。

（二）轻工类案件。2014年第1季度受理轻工类案件5起，与去年同比增加了5起，增长100%。在5起轻工类案件中，举报产品质量案件3起，占57.1%；举报无证生产案件2起，占42.9%。举报的产品主要为：电缆、钢化玻璃等。反映的问题主要是：无证生产钢化玻璃，电缆、餐盒存在质量问题等。

（三）建材类案件。2014年第1季度受理建材类案件3起，与去年同比减少2起，下降40.0%。在3起建材类案件中，举报建材质量问题案件3起，占100.0%；举报的产品主要为：水管、地板等。反映的问题主要是：生产劣质水管、地板存在质量问题等。

二、业务咨询情况分析

2014年第1季度，受理业务咨询454件，其中涉及流通、卫生、餐饮、医疗等其他领域相关咨询141件，占31.1%；涉及工业产品质量监督咨询94件，占20.7%；涉及商品条码和组织机构代码业务咨询81件，占17.8%；涉及计量、特种设备、标准化等相关咨询 60件，占13.2%；涉及食品生产许可证咨询 51 件，占11.2 %；涉及其他业务咨询27件，占6.0%。

（一）日用百货类维权咨询增多

日用百货类咨询主要反映的是所购新鞋在短期内开胶、断跟，服装开线、洗后缩水、褪色和羊毛服装穿着后起球等问题，商家以降价、打折等方式进行促销活动，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，出现质量问题，以处理品为由不履行“三包”规定。

（二）汽车修理纠纷成咨询热点

汽车修理咨询主要反映的问题包括：一是多次送修，故障仍不能排除的现象时有发生，维修质量难保障；二是一些4S店和维修人员故意夸大其词，对本不需要维修的项目欺骗消费者说是必须要做的，导致消费者花了不少“冤枉钱”；三是维修中未按约定使用原厂配件，甚至使用伪劣配件的事件屡见不鲜。

（三）家电类售后服务成咨询焦点

电器类的消费争议主要包括：一是质量问题。新购买的电视机屏幕存在亮点、花屏、图像不清晰、电流声音大等；二是售后服务不规范、维修不及时。“免费上门维修”的承诺不兑现，零配件短缺导致维修周期过长，在修理过程中消费者与客服难以就电器的维修方案达成共识。