医院护士工作满意度影响因素的调查分析

杜晓红 胡 玲

江西省宜春市第三人民医院院办，江西宜春 336000

医院护士工作满意度影响因素的调查分析

杜晓红 胡 玲

江西省宜春市第三人民医院院办，江西宜春 336000

目的 研究本市护士工作满意度的影响因素，为改善和提高本院护士队伍的稳定性奠定理论基础。 方法随机抽取本市二级医院的230名护士进行调查。调查内容主要包括一般资料和工作满意度调查，对收集的资料进行统计学分析。 结果 医院护士最满意的是补助情况，其中值班补助最为满意，最不满意的是领导的认可情况。 结论 本市医院护士工作满意度未达到基本满意水平。

护士；工作满意度；影响因素

随着生活水平的提高，人们越来越开始注重身体健康，对医院的医疗服务也提出了更高的要求［1］。医院的护理工作作为医院医疗服务的一个重要方面，对医院医疗服务的总体质量影响意义重大［2］，而作为护理工作的主题，护理人员对于自身工作的满意度也影响护理工作的质量。研究医院护士工作满意度的影响因素对于稳定医院护士队伍，提高护理服务质量具有重要意义［3］。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以本市二级医院的护士作为调查对象。于2013年3月～2013年7月，采取随机整群抽样的方法获得调查数据。总共随机抽取230名护士，进行数据统计。

1.2 方法

采用调查问卷的方式进行护士满意度调查，其中包括一般资料调查、工作满意度调查以及离职倾向调查3个方面［4］。一般资料和离职倾向调查问卷由调查者自主设计，包括年龄、学历、职称、工作时间等全部内容。工作满意度调查表以Stamps和Piedmonte在1997年编制的调查表为基础［5］。该调查表内容效度为0.918，重测信度为0.835，其中包括44个项目和6个维度，本研究使用晋升机会、教育培训机会、职位、工资、对接触危险因素的补偿、工作时间等几个方面调查护士的工作满意度，采用5点-LIKERT计分法，计算总分和平均分，得分越高代表护士满意度越高［6］。

本次随机调查的230名护士中，收回一般资料和满意度调查问卷各224份，其中无效的调查问卷共7份，剩余可作为有效数据的调查问卷共217份，有效调查率为94.35%。收回离职倾向调查问卷191份，其中无效的调查问卷共15份，剩余可作为有效数据的调查问卷共176份，有效调查率为76.52%。调查的护士均为女性，年龄20～54岁，多数护士较为年轻，其中一半左右的护士已婚，工作年限大多在1～10年。按照本市医院护士的工作条件和工作环境，根据调查者拟定的调查项目进行工作满意度调查，其中将护士的满意度分为非常满意、比较满意、不能确定、比较不满、非常不满5个级别，分数依次为5、4、3、2、1分［7］。

1.3 统计学处理

2 结果

2.1 一般资料调查结果

调查的护士中以20～30岁人数最多，50～54岁人数最少；综合医院的数量大于专科医院；工作年限以1～10年为主；多数为已婚；最初学历多为中专/高中；以编内护士居多；月平均收入基本在2000～3000元（表1）。

表1 一般资料调查结果（n=217）

2.2 满意度调查结果

本市护士最满意的是补助情况，其中值班补助最为满意，总分为（56.87±2.89）分，其次是加班补助，总分为（53.67±3.38）分；最不满意的是领导的认可情况，总分为（33.60±2.77）分，其次是教育机会，总分为（34.80± 3.32）分（表2）。

表2 满意度调查表结果[n（%），n=217]

2.3 离职倾向量表调查结果

根据176名护士的有效调查问卷能够看出，有离职倾向的护士大约有一半（52.84%）；想找性质相同工作（36.36%）和性质不同工作的护士（37.50%）数量是基本相同的，您认为能够在其他机构找到适当职位的护士约占总数的一半（48.30%）（表3）。

3 讨论

从调查结果来看，本市护士工作满意度的各个维度还未达到基本满意的水平［8］。各维度按照满意度高低依次为补助，晋升机会，教育培训机会，目前工资，照顾家庭的方便性，医院住房分配的政策，对接触危险因素的补偿，每月、每周休息时间，产假时间，工作时间，目前职位，现有规章制度，社会的认可，工作中的自主性，领导的认可，因此，采取针对性的措施势在必行。

表3 离职倾向量表调查结果（n=176）

领导的认可和工作中的自主性已经被证明是护士最不满意的维度，需要医院领导加强重视改善现有的问题［9-15］。需要对护士提供更多政策上的支持，优化管理结构，更多地深入基层护士中展开实践活动，从根本上激励护士的工作积极性，加强医院护士队伍的稳定性，提高医院医疗服务的综合质量。

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Investigation and analysis the influence factor of work satisfaction for the staff nurse

DU Xiao-hong HU Ling
General Office in Hospital,the Third People′s Hospital of Yichun City in Jiangxi Provence,Yichun 336000,China

ObjectiveTo explore the influence factor of work satisfaction for the nurse in our hospital in order to lay the theoretical foundation for improving and enhancing the stability of nurses team in the hospital.Methods230 nurses sampled randomly grade two hospitals in our city were surveyed.The main content was general information and work satisfaction.The data collected was statistically analyzed.ResultsThe most satisfied was subsidy for nurses,among them, the duty allowance was the most satisfied.The most unsatisfactory situation is recognized leadership.ConclusionJob satisfaction of nurses in our city hospital nurses did not meet the basic satisfaction level.

Nurse;Work satisfaction;Influence factor

R192.6

A

1674-4721（2014）10（c）-0150-03

2014-08-27本文编辑：许俊琴）