优质管理和服务助力国内记者站成长

刘鑫　陈琛

提要：目前，央视记者站约有600人，每个记者站的标准配置为21人，主要工种分为站长、记者、技术、制片、司机等，大多数人员是80后。记者站发展过程中，各个记者站牢牢抓好新闻报道的使命原点，在制度建设和人才培养方面深入探索，通过因地制宜的管理，不断优化记者站资源，更好地服务于主体业务。

关键词：记者站管理央视

2011年10月19日，中央电视台召开了国内记者站成立大会，国内记者站形成了中央电视台面向国内的新闻采编网络。两年多来，记者站陆续搬迁新址，在走向正规化的同时，不断加强制度建设、队伍建设和设施建设，从原来的应急报道点逐步走向正轨，正规化建设取得长足进步，为记者站的长远发展奠定了坚实基础。

以核心精神为感召统一价值观

要想奔跑得快，就要一个团队所有成员有明确目标，有统一的价值观，有凝聚力的团队才有战斗力。很多站长的管理是从统一价值观开始的。比如北京站，站长最强调用真诚透明的沟通营造“自我实现”和“正能量”的信念氛围，大家辛辛苦苦在于实现自己的人生理想，工作和生活中都要树立正能量的人生态度，彼此友爱团结互助。

大多数记者站都有自己特色鲜明的站训，比如，广东站以“尊重、坦诚、自强、守正”为站训，河北站是“在成长中绽放”，云南站秉承“沐浴高原阳光，手拉手奔跑；吐纳大山正气，心贴心呼吸”的站训……黑龙江站把同事间的工作关系转化成友情甚至亲情关系，将站训定位为“这里是一支部队，这里是一所学校，这里是一个家庭”，一语道破记者站的三重特点，“家规、校训、军纪”三者兼有，兼顾站内各岗位的工作。

除了站训，记者站还秉承几种文化，其中之一是“大学文化”。记者站的组成人员来自四面八方，身份又不同，以前所在的部门也不同，成长背景不同，文化背景也不同，融入记者站这个大家庭后，就像在大学里一样，彼此尊重并吸收其它文化的精髓，以最开放的心态学习、互助和成长。还有—种文化便是“银行文化”。记者站是全台的记者站，就要像银行一样，提供功能全面、无微不至的服务，让服务成为一种核心生产力。

以规章制度为抓手明确方向感

各记者站以台本部记者站管理手册为蓝本，结合自身实际，创新和细化了一整套行之有效的管理制度，出台相关考勤制度、值班制度、设备管理制度、财务管理制度、安全管理制度、培训考核制度等，并全面贯彻实施。

比如，广西站在原有规章制度的基础上，补充出台了《广西记者站工作标准以及责任制度》《广西记者站直播演练及值班制度》《广西记者站安全责任与廉洁自律责任制度》《广西记者站用餐管理办法》《广西记者站安全用电管理办法》等制度。

贵州站为避免团对在安全方面出现问题后不知走向，制定了涵盖采、编、播三个环节的安全手册及相关责任认定、处理办法，站内人员就能明确知道自己所犯的错误是哪一类问题，要承担什么责任，此类问题今后如何避免。

江苏站制定了“主创记者负责制、值班记者复核制、站长最终把关制”的工作流程，使每一条报道从选题策划到实际操作到回传台里都责任到人，确保了全年报道准确无误。

广东站站长带头实行全员指纹打卡上班制度，杜绝了无故迟到和旷工；建立了设备台账和出入库登记制度，使用人和值班人员连带责任考核，丢失损坏照价赔偿，杜绝设备丢失和人为损坏。山西站针对站内“多名司机对多车”的状况，实行“车辆保养到个人，主副值班到岗位”，进一步细化出车登记和交接班制度，强化驾驶员的责任意识。

一些记者站不仅有完备的管理章程，还尝试着精细划分站内人员的责、权、利，力求把团队建设成一个能够自主、高效、良性运转的团队。日常事务中，山东站站长由主角变成配角，主要是给予协助，给技术负责人、记者和制片留下充分的施展空间，并赋予他们一定的奖惩权力。站长要做的事就是监督、检查各部门的运转效果。看起来一个小小的变化，带来的却是团队的自主运转和站长看大事、抓重点的转变。山西站从办公室、档案、工作量统计，到车队、资源库、财务、党团组织等，站内每个人都要承担一部分责任，这样不仅使站内众多事务分解管理，同时也让年轻同志不仅在业务上，也在其他方面得到了锻炼。

以学习培训为机制建设“加油站”

记者站从成立之初就把业务培训列为一项基本制度，长期坚持，打造学习型团队，让记者站成为站内人员的“加油站”，让学习意识日常化，让学习成为一种自觉的态度和行动。记者站的工作新鲜、未知并相对复杂，既有倚马可待的动态消息，又有深入敌后乔装打扮暗访的深度调查，既有天气预报式的服务性直播，又有海陆空集体上阵的大型直播，一个团队的组合随任务随时变动，一个人在团队中的角色也时时变换，如果没有日常的训练做保证，战时就会混乱无序，出错是必然，不出错是侥幸。

除了台本部组织的相关培训，目前，各记者站都有自己的“两会”（选题会和看片会），坚持和固化“两会”制度，就是建立以业务为主导的核心秩序，通过集体学习和演练，观看各类优秀节目、讨论本站节目得失等多种形式，不断提升业务水平，也在站内营造了良好的学习氛围。

此外，各站还有自己独具特色的培训学习方式。河南站的培训以实战为主，分为热培训和冷培训两类。热培训即趁热打铁，所有重大报道和直播后，全站集中总结讨论，针对不足讨论解决方案，参与者以书面总结梳理和固化。冷培训注重训练新闻感觉和观察捕捉能力。比如以“春”为名展开一场摄影比赛，要求四幅照片形成一个主题，并讲述一个故事。交照片当天，每个人都是考生，每个人又都是评委，作者要作为主讲人对投影仪上四幅照片从用的什么设备、光圈、快门、表达的主题等一一讲解。这样看似没有主题和明确目标的培训，反而激发了大家自由创作、人人参与的积极性。

各记者站充分利用各种培训师资力量，不仅虚心求教地方、省台大腕，还积极利用北京“牛人”到地方录制、拍摄节目、出差、讲学和旅游的空档，给站里“加餐”，还有的记者站推出了“今日我当老师”活动，结合个人实践中的得失，互相交流，共同提高。江苏站和南京大学新闻与传播学院建立紧密的合作伙伴关系，除了聘请传播学院的教授，定期为记者站的记者进行授课提高业务能力外，还为南大的优秀学生提供实习岗位，从中发现人才。endprint

以情感关怀为切口保持幸福感

河北站精心制作了8分钟微电影“幸福在这里”，此影片经常被大家在适当的时候拿出来播放，温暖而鼓舞士气。站长钱江还亲自挑选了一棵枝繁叶茂的幸福树放在站门口，对她的管理而言，“幸福感”就是团队的魂，虽然工作很辛苦，但是选择了工作就选择了生活，做新闻要有情怀，充实而快乐就是记者站需要的状态。平时，她根据每人的喜好把大家分成不同的小组，比如让台球、羽毛球等活动都玩得转的记者做文体组长，让站里年岁最大，有威信和协调能力的记者做“大内总管”，专门负责站里人文关怀建设，谁过生日，谁家里生小宝宝了，都要“大内总管”操心。

在站里，还有些固定的“潜规则”，比如每个季度站长肯定要组织一次大家的聚会，无论是爬山还是文体活动；任何一个团队出去暗访被灭火了，站长都会等着团队回来第一时间给一个大大的拥抱，晚上抽时间请他们吃饭；不管哪个团队出去采访，出发时站长都要拍拍大家的肩膀让他们注意安全，团队到达了也要跟站里报平安。此外，安排工作时，站长特别看重人情味，让大家觉得自己在这个团队里受到很大的重视，谁家里人生病，不用讲也不会安排他出差；有人孩子在秦皇岛，去泰皇岛出差的机会肯定是留给他的。站长还很注重每个人的感受，比如说司机虽然不涉及核心业务，但绝对不让他们有边缘化的感觉，站里评每月之星，他们都可以参与投票，也可以被投票，奖金当时就兑现。

浙江站还以表彰“年度杰出青年”颁奖晚会的方式庆祝建站周年，无论是记者、技术、还是司机，家属都拿到了特别设计的奖项。2013年夏天，河南站技术负责人宋杰调离至山东站，河南站打破以往送别就是吃饭喝酒，就地取材，全员白衬衣、红领巾，以别开生面的主题班会“宋一别”表达手足情深和深深祝福，让“热情似火纯净如水”的精神气质在团队每个人心里更加清晰，让每个人爱站、爱兄弟姐妹，感受记者站大家庭的浓浓情谊。湖南站每逢春节，站长都会写一封“家书”寄给站内人员远在他乡的亲人，向父母、妻儿报告湖南站一年工作取得的成绩，向他们表达因工作无法和家人团聚的歉意，向他们表达谢意，做到以情动人，以情凝人。

不少站长每年都会花时间一对一地请队员吃饭，或者喝茶聊天谈心，了解每个队员的家庭状况、感情状况，身体状况，尽己所能帮助和关心大家，让大家尽量少有后顾之忧，全身心地投入工作。逢年过节、结婚生日、乔迁之喜等，记者站都有一套自己的祝福关怀制度。

很多记者站还组织了台球大赛、足球邀请赛和摄影比赛等形式多样的活动，通过拓展拉练等团队活动维护热烈而温暖的站内氛围，并通过每月看书计划、看电影计划等，在知识、茶艺、厨艺等多方面互益。

以民主决策为导向力求公正化

按照记者站的配置，设有站长一名，站长对台本部负责，很多事情都是站长做主，为了更大范围内实现公平公正，记者站充分利用党团组织进行民主决策，倡导公正、公平的良好氛围。

四川站实行的是重大事项党支部集体负责制，凡是遇到奖金分配、站内重大的对外决策，都由党支部全体成员集体决定，站长也只有一票。

广东站站内开辟了群众路线教育专栏，设立了意见箱，并坚持五人小组决策机制，发挥组织凝聚力，开展了一系列活动，先后组织全站深入到清远、英德偏远地区，开展群众路线教育活动，走访慰问孤寡老人，了解老百姓的疾蔷，更接地气。endprint