体检中心护理工作中存在的问题及对策

张丽春

【摘要】目的对体检中心护理工作中存在的问题进行分析，并提出相应对策。方法对体检中心护理工作进行针对性分析，分析其存在的问题，并总结出相应解决对策。结果体检中心护理工作中存在的问题较多，其多发生在体检高峰期中，在护理技术操作上呈现，在体检流程中体现，在漏检情况中体现等。结论对体检中心护理工作中存在的问题进行针对性分析，并采取相应对策，以增强体检中心的管理，提高管理质量，进而减少出现护患纠纷。

【关键词】体检中心；护理工作；问题；对策

体检中心的主要工作内容为健康体检，即人们于身体健康的情况下，主动到医院，或者到体检中心做检查，如做整个身体检查，或进行心理检查[2]。其目的为经过检查，发现潜在的疾病，或者发现对身体的威胁，以采取及时的预防，并在疾病的早期，进行及时的治疗措施。为使体检中心提高工作质量，本文对体检中心护理工作中存在的问题进行了分析，并提出了相应对策，现分析报道如下：

1资料和方法

1.1一般资料对体检中心文献进行收集，并收集近年来的相关报道，对护理工作中存在的问题进行收集，并收集各类护理纠纷，对其当时的记录进行收集，并收集其调查处理结果等，对上述临床资料进行研究。

1.2方法以研究资料作为依据，对体检中心护理工作中存在的问题进行分析，并剖析其护理难点，提出相应对策。

加强细节服务，进行宣传教育，做好培训工作，增强医务人员细节工作认识。首先应修正不良行为，改造应从细节入手，以提高护理人员整体素质，进而使患者获得优质护理。

加强沟通，医护人员应与体检人员进行主动沟通，了解其实际需要，对于患者提出的问题，应及时进行解答，耐心进行交流，以相互理解，进行达到体检目的。

增强专业知识学习，对护理人员进行培训，提高其技术水平，提高其应急能力，在遇到紧急情况时，可采取及时有效的解决措施，以减少发生纠纷。还应加强告知工作，如进行口头告知，进行书面文件告知等，使体检人员了解相关注意事项，医院规章制度等，以保持体检秩序，进而顺利完成体检流程。

学习相关法律知识，学习安全知识，加强护理人员的职业教育，以增强整体综合素质，树立正确护理服务思想，应以患者生命安全为首位，增强法律知识教育，在进行护理工作时，应全面贯穿卫生法规，约束道德规范，约束法制规范。

遵守各项制度，严格执行医嘱。护理人员不应随意更改医嘱，在执行医嘱时，如对其提出疑问，则应及时核对其准确性，可由护士长执行。遵守操作规程，并严格执行，以防止出现差错事故，并未解决纠纷提供可靠依据。

2结果

体检中心护理工作中存在的问题主要发生在体检高峰期，即当受检人进行体检时，多数受检人员期望获得最佳护理，并获得最舒适的服务，以在最短的时间内，完成所有体检项目，并尽量在最短的时间内，看到自己的体检结果。在一般的情况下，按体检流程进行即可，通常不会出现太大问题，但是在团体体检工作中，通常参检人员较多，因此，在完成全部的体检项目时，容易出现较多问题，进而不能满足全部的受检者期望，即在最短时间完成，并不能保证全部的受检人员得到最佳服务，较易出现护理纠纷。

体检中心护理工作中技术操作通常存在问题，在体检中心的检查项目中，血常规为其基础检查。因此进行血液标本的采集，为重要的护理技术操作。在受检人员中，有少数对采血感到恐惧，通常对穿刺疼痛会感到害怕，进而导致局部肌肉紧张，造成采血无法顺利进行。少数人员对护理人员技术未能全部信任，担心会出现穿刺不成功的情况；部分人员有晕血、晕针的症状。在进行团队体检时，通常时间较晚紧张，受检人员较多，影响也就更加突出。如受检人员出现上述现象，医护人员在进行护理工作时，则要求其有更高的操作技术，以在进行采血时，对受检人员进行疏导，把握最佳的采血时机，一次穿刺成功，避免穿刺位置出血，并避免采血量不足等。

体检中心护理工作中体检流程通常会存在问题，对于一般的受检人员而言，体检中心通常较为陌生，在体检中心中，少数具有专门的咨询人员，或者有专门的导诊人员。但在受检者集中时，医护人员通常较为缺乏，进行导致体检人员重复寻找地点，极大程度增加了体检时间，并可影响体检和情绪，进而纠纷风险大为增加。

体检中心护理工作中较易出现漏检情况，其通常发生在受检者众多时，其原因多为时间原因，或者主观有因主动漏检，少数受检人员因为了解不足，进而造成无法按照约定进行体检，对其目的有直接的影响。在进行团体体检时，漏检情况发生几率更高，不仅使接受体检者受到损失，也对体检中心有直接的影响，可导致管理质量水平下降，并使体检中心聲誉下降。

3讨论

对于体检中心护理工作中存在的问题应及时进行相应解决对策，首先应完善体检流程，完善导检标示。在各类体检项管理中，应使用电脑集中管理，及时收集检查情况，对体检点做预估，如受检者数量、单位检查时间等[1]，以控制整个体检流程。应加强培训，对相关工作人员做岗位专业培训，以在进行大流量体检时，可掌握规范操作。增强心理素质教育，使其承受工作压力，牢记服务宗旨，保持微笑服务和以理待人；通过培训，使其具有心理疏导能力，以在受检人员需要时，可及时进行心理疏导，以顺利完成体检。应改善整体环境，在体检中心中，应设置休憩地点，以提供等候场所。通过提供免费饮品，开展图文教育，提供健康咨询服务，使受检人员在等候时，可减少浪费时间，并普及相关知识[3]，使其具有合理选择。体检中心应以人为本，充分了解受检人员的意见，耐心细致的对其咨询进行解答，并做到及时反应。

综上所述，在体检人员集中时，护理工作中存在的问题更为显著，因此，只有对体检流程进行完善，加强医护人员的培训工作，对体检环境进行改善，才能使受检人员达到体检目的，进而降低护患纠纷发生率，提高体检中心工作质量。

参考文献

[1]卢惠娟.浅谈公立医院体检中心存在的问题及对策分析[J].吉林医学，2010，31（33）：6174-6175.

[2]施洪.浅谈当前体检中心存在问题与解决对策[J].中华健康管理学杂志，2013，7（3）：214-215.

[3]徐幻.浅谈当前医院体检中心存在的问题及解决对策[J].临床误诊误治，2010，23（10）：975-976.