环融科技：基于移动互联网的终端创新

罗有亮

今年以来，零售行业受多渠道挤压以及需求疲软影响，实体零售终端渠道进入微增长时代，日化、食品、化妆品等快消品行业出现了明显的增长“降温”。以往企业习惯用跑马圈地的方式抢占渠道，如今越来越多的企业通过精耕细作实现利润增长。未来渠道竞争将越来越依赖对消费者数据的掌握，移动互联网技术将驱动行业变革。对于营销者而言，如何在经济下行的背景下，运用移动互联网技术实现增长，是一个不得不研究的新课题。

据美国权威的网站通讯流量监测机构StatCounter发布的报告显示，2013年，在亚洲地区，来自移动设备产生的页面浏览量已经占到所有浏览量的23%。而美国著名移动互联网数据分析公司flurry发布的报告则指出，85%的商务型客户，一旦安装APP就不会删除。

在移动互联网时代之前，传统的营销模式是由用户关注（Attention）触发的，然后是引起兴趣（Interest）——渴望购买（Desire）——加深记忆（Memory），最后是决定购买（Action），即AIDMA模式，在这种模式下消费者的购买行为属于个体决策行为。移动互联网时代的营销模式则更强调以用户需求为中心，其关键词为“精准营销”（Search）与“即时共享”（Share），这意味着消费者拥有更大的主动性和主导权，他们在购买过程中主动通过搜索（Search）实现精准定位，同时主动通过分享（Share）对其他消费者施加影响。

移动科技要解决的，不仅仅是创新完美消费体验方式。移动互联网在改变人们生活方式和消费行为的同时，也给营销模式创新带来了巨大的想象空间。

手机逐步从个人手持电话变成了智能手持终端。越来越多的企业开始学习如何将一线业务人员的手机变成一个高效的消费服务中心、营销管理中心。如今跨国公司已经走在国内企业的前面，例如联合利华就已在20多万个终端布局手机智能终端管理系统——分散在各地的业务人员通过手机实时采集市场一线数据，经过复杂而高效的云处理后，总部的管理者可以实时掌控市场变化。联合利华通过移动互联网技术掌握消费者的需求与业务人员的工作情况，不仅要求拉长原有的消费链条，而且把管理的触角延伸到企业的毛细血管里。在快消品领域，联合利华被视为移动终端管理的典范。

“很多消费品企业对手机的应用已经从办公自动化逐步转化为销售能力自动化。”上海环融科技总裁李俊峰说。环融科技帮助日化行业国际品牌、国内化妆品行业一线品牌部署过移动终端管理系统。“针对每一个消费者、每一个销售机会，基于每一个人员行动的科学、量化的管理，是部署移动终端管理系统的基础。我们的创新之处，就是聚焦于移动终端技术和动态竞争管理思想的植入，以IT技术解决竞争策略和财务分析有效性的难题。”

“营销不仅是一门艺术，更将是一门技术。过去，营销主要是靠老板和高管层的直觉，而未来营销的主要决策依据来自于数据。”李俊峰认为，云计算和移动互联网等创新型工具将对企业的市场营销起到举足轻重的作用，“手机将是其中关键性的一环”。

“全球经济发生变化，大的销售环境正在变化，消费者的购物观念正在发生变化，营销与管理的技术也必须有所变化。所有终端都在关注怎样做好消费体验，如何才能随时随地提供随需应变的商品。这就要求企业要有快速的响应能力和强有力的执行力。”李俊峰认为，云计算和移动互联网技术大大提升了企业的执行效率、缩短了管理者的决策时间。“借助先进的技术，总部的管理者可以实时了解终端的市场数据和竞争情报，根据这些信息对原有的生产计划和营销策略进行调整。”

李俊峰在移动终端智能化、信息化领域浸淫多年，在快消品与零售领域享有盛名。尽管科技在发生变化，李俊峰的初衷不改：打造一个全渠道营销平台。按照他的设想，围绕渠道延伸出来的价值链，是环融科技得以生存与发展的着力点。“我们在这个价值链里，设计了不同的系统和解决方案。多年来，环融科技一直专注研究零售终端渠道，虽然技术发生了变化，但零售的本质没有改变。”

很多年前，以蓝色巨人IBM为代表的IT巨头开始把科技基因注入零售业。如今，终端插上大数据的翅膀，手机变成了智能数据处理器，未来更是充满了无限可能性。不过，不管未来技术如何演变，最终都将以人为本，解放人的大脑，让人的决策更正确、更有效率。