高校图书馆社会化服务体系建设研究

摘要：随着社会的不断进步和社会文明的不断提升，高校图书馆社会化服务是时代和社会发展的必然趋势，社会化服务不但能够充分发挥高校图书馆的信息资源优势，而且可以促进社会信息资源共享。本文从馆藏资源服务、网络信息服务、教育培训服务、专题研究和科研合作服务四个方面阐述了如何构建高校图书馆社会化服务体系。

关键词：图书馆；社会化；服务体系

高校图书馆社会化服务就是高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求。当前，随着科技创新的突飞猛进，新事物、新知识、新挑战层出不穷，公共图书馆已经不能满足人们的需要，迫切需要高校图书馆走向社会服务于社会。高校图书馆应积极社会化服务的理论研究和实践探索，创新社会化服务的模式和方法，构建高校图书馆社会化服务体系。根据高校图书馆社会化服务的内容，高校图书馆社会化服务体系必须紧紧围绕馆藏资源、网络信息、教育培训、专题研究和科研合作四个方面不断加大工作力度。

一、馆藏资源服务

（一）馆藏书目查询服务。通过网络开展书刊目录查询服务，校内外任何终端都可以进行公共查询。在检索终端上，社会用户可以利用图书馆的OPAC系统，根据题名、责任者、分类号、主题词、ISSN号、出版社等检索途径进行检索，实现对本馆馆藏书目文献包括中外文图书、中外文期刊的查询。OPAC系统不仅快捷、方便，而且具有良好的用户界面，直观，易操作，即使社会用户毫无使用经验也无妨。

（二）文献借阅服务。文献借阅服务是图书馆信息服务中最基本、最传统的服务方式。在条件允许的情况下，高校图书馆可以开展面向社会大众的外借文献服务，向符合要求的大众发放一定数量的阅览证，允许他们在馆内阅览图书、报纸、期刊和杂志，并提供复印服务。在寒暑假，由于师生利用图书馆的人数不多，可以向以上人员发放借书证，提供外借图书资料，在开学前及时向他们收回。

（三）数字资源服务。丰富的数字资源一直是高校图书馆的优势，通过开展数字资源服务可以有效地利用这些数字化资源。以现代化技术设备为支撑，图书馆可以提供广泛的数字化信息服务，包括电子期刊、电子图书、光盘或联机数据库、因特网、图书馆自建数据库的浏览、下载、打印和电子邮件传送等。

（四）地方性特色文献数据库建设。地方性特色文献数据库是通过计算机实现对本校地方性特色文献信息资源的收集整理、标引著录、检索输出的自动化检索系统。按不同标准可将特色文献划分为不同类型，诸如：印刷型、视听型和网络型；图书、报刊和论文资料；公开出版物、内部交流资料和密级文献等等。高校图书馆建设地方性特色文献数据库可以保护地方文化遗产，为中华民族文化资源实现可持续发展和利用奠定基础。

二、网络信息服务

（一）信息咨询服务。根据信息用户提出的各种问题，为用户获取、整理、分析和利用信息的全过程提供咨询帮助。主要包括科技查新服务、代查代检服务等项目。

1.科技查新服务。“查新”是针对某一特定的研究课题进行的，首先通过计算机检索和手工检索等手段查出国内外公开发表的与该课题相关的文献；再对查出的文献与被查课题进行对比分析；最后根据分析结果对被查课题的新颖性、先进性进行判定。“查新”的结果是为被查课题出具一份“查新报告”。科技查新咨询服务主要面向处于下列阶段的研究课题开展服务：申请科技立项；科技成果鉴定；成果申报奖励；申请专利；技术引进；新产品开发等。科技查新咨询服务的主要流程如下：办理查新委托手续；受理委托、对课题进行检索；撰写查新报告；用户取报告和交查新费用。2.代查代检。针对那些不熟悉信息资源的检索方法，或由于工作繁忙，或由于路远不方便来图书馆的社会用户，图书馆可为他们提供代检服务。社会用户通过电话、电子邮件等方式向图书馆提出要检索的信息内容，图书馆检索部门的工作人员根据用户的需求进行检索，然后把检索到的资料通过传真、电子邮件、FTP等方式传递给用户。

（二）虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务是一种主要运用网络和计算机技术，对网上提问给予直接回答或数字化信息回答的运行机制。它以邮件、实时咨询、博客等非面对面的网络方式实现了咨询平台上知识的开发、管理与共享。参考咨询服务的理念，那就是“无所不问，无所不答”。

（三）文献信息服务。以馆藏资源和各类数据库为基础，依托签有合作协议的国内外图书馆和情报机构的信息资源，为信息用户提供所需文献。该类服务体现出图书馆作为文献资源中心的最基本职能，具体服务项目包括图书、期刊等纸质文献借阅、数字资源访问以及馆际互借与文献传递服务。

（四）信息增值服务。又可称为知识型服务。信息增值服务就是針对不同用户面临的问题，通过对大量原始信息进行分类、加工、整理、分析和研究，为用户提供问题解决方案，同时使原有信息得以增值的服务方式。

三、教育培训服务

（一）用户信息素质教育。用户信息素质教育是指一种旨在根据社会信息环境，培养和提高个体的信息觉悟、信息观念、信息主体意识、信息主动精神、信息心理素质并激发革新信息智慧和信息潜能的活动。在高校图书馆中，所要做的具体工作即为：依托高校图书馆这一信息环境，培养并逐步提高用户个体使用图书馆各类信息工具、查找各类相关信息源以及客观批判评价信息价值的能力。同时，还应该深入挖掘用户的信息需求，依据用户的反馈，不断提高、完善图书馆自身的工作水准，促进实现双赢。信息素质教育不仅仅指信息检索，它还涉及到社会、法律、经济、伦理等方面的有关问题。在信息社会中，通过实施信息素质教育，能够提高信息用户的信息鉴别能力，自觉遵守国家有关计算机信息系统安全法规，履行与信息和信息技术相关的伦理道德行为规范。自觉清除和抵制有害信息以及不良信息的侵蚀和干扰，尊重他人的知识产权和隐私权。

（二）培训地方基层图书馆员。高校图书馆在人才上占据优势，可以让具有丰富图书馆学、情报学专业知识的馆员对基层图书馆管工作人员进行图书管理、典藏、加工、借阅的业务培训；图书馆管理制度培训；网络与数据库信息搜集、加工与传递业务培训；读者咨询与服务培训等。另外，可以积极创造条件，组织基层图书馆工作人员走进高等院校图书馆，参观各业务流程，有条件的可以让他们在一定时期内深入到有关业务环节和服务窗口，开展实践，开阔眼界，提高技能，促进他们真正成为基层图书馆的主体和骨干。

（三）信息用户网络信息技术培训。对网络信息用户进行技术培训是高校图书馆扩展信息服务空间的一项重要内容。网络用户技术培训的主要内容应包括：信息意识、信息能力、信息技术等方面的培训。通过对信息用户的技术培训，使信息用户增强信息意识，提高信息能力，掌握信息技术，使信息创造价值。

四、专题研究和科研合作服务

（一）特色专题服务。特色专题服务是针对某一个特定领域的特定主题，利用专业信息工具，收集汇总和整合相关的信息资源并最终形成专门的信息产品提供给专业用户的服务方式。高校图书馆可以充分利用本馆丰富的数字信息库，发挥高素质专业技术人才优势，针对当地提出的某些研究课题，争取和接受到社会各界，如政府、企业、个人对图书馆情报信息提出的加工“订单”，提供一定层次的专题研究服务，如专题咨询、委托调查、项目论证、科技信息中介、竞争情报提供等，以较低的人力、物力投入获取较大的效果。高校图书馆要积极参与社会各界开展的科研课题，在其中扮演必要的角色。

（二）为热点产业投资咨询服务。高校图书馆在提供信息服务时，要在全社会范围内开展热点产业投资咨询服务项目，为所有社会公众提供多层次、多方面的信息服务。例如：为了更好地服务“三农”，可开展为小型商业户、超市等专题文献代查传递服务项目，如读者在选择产业投资时，往往他们只了解所需文献的某些信息而找不到原始文献全文，图书馆按其要求提供帮助查找复印（复制）或打印原始文传递给读者等服务。

（三）为政府等部门提供专题咨询服务。为了有一个和谐、安宁的社会环境，高校图书馆可为政府等部门提供专题咨询和决策服务，如根据政府等部门读者需求，为其提供相关的文摘、期刊论文、专题文献、标準文献的原文等信息服务。高校图书馆可以在第一时间掌握最新的时政新闻、科技信息以及经济信息，帮助政府部门开展信息管理工作，进行筛选与整合，提供出最有价值的信息，为政府决策提供依据和参考，使政府部门提高政务决策的科学化、民主化，更好地为人民群众谋福利。

（四）为企业管理决策咨询服务。情报信息已成为当今企业最重要的资源，它能帮助企业管理人员做出及时、准确的决策，从而在市场竞争中占据优势地位。高校图书馆拥有便捷的信息服务通道和高素质的专业信息服务人才，可以充分发挥情报信息资源优势，针对不同企业的需要，编译相关的信息情报资料，为其提供竞争性情报，为企业提供形式多样、有质有量的市场的调研分析等信息产品，直接服务于企业生产经营。通过高校图书馆高效优质的信息服务，企业可以迅速占据市场主动权，在竞争中占得先机，高校图书馆也可以很好地实现其社会效益和经济效益。

（五）为科研工作者提供服务。科学研究技术是协作、开放的集体研究。高校图书馆可利用文献积累，联合专业同行，管理部门及其他高校相关联部门联系，收集科技成果信息，及时综合出高校各学科的科研成果，选择性地引导科研工作者，以提高科研工作者准确把握现代科技领域的反映能力。高校图书馆要努力为广大科研用户提供具有一定深度和广度的综述性二次及三次文献，形成高层次情报研究中心，以满足科研用户对跨学科、综合性、前沿性信息的需求。

总之，高校图书馆服务社会化是图书馆服务发展的方向，是满足建设学习型社会的需要。高校图书馆要坚持“从实际出发、量力而行”、“灵活务实”的原则，从实际出发、从探索起步，先易后难，量力而行地向社会提供服务，为经济社会发展提供智力支持。

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作者简介：商巧云（1966-）， 女，汉族，河南省汝南县人，黄淮学院图书馆助理馆员，本科，研究方向：图书馆服务。