成为各方信赖的企业

刘仝保

一个百年老号如何成为影响全球的品牌企业？正值兄弟（中国）商业有限公司成立十年之际，记者在与公司董事、总经理尹炳新的交流中，透过他的这几句“干货”寻到了答案——Brother全球宪章，由此成为受各利益相关方信赖的企业。

百年前的三个信条

日本兄弟（Brother）工业株式会社于1908年起源于日本。如今以生产销售打印办公设备闻名全球，尹炳新说，公司起初却是以缝纫机起家。

兄弟工业的历史，从安井兼吉开设专业修理进口缝纫机的“安井缝纫机商会”时代开始，历经100多年的发展，目前事业已覆盖商用机器、通信及机械工具等领域，产品则包括打印机、传真机、多功能一体机、缝纫机、产业机械及卡拉OK系统等。在全球44个国家和地区拥有生产基地以及销售和服务网点，是目前世界上为数不多几家拥有激光和喷墨打印机核心技术的企业之一。

19世紀20年代，世界经济恐慌导致日本经济极度疲软停滞不前。在这时，第一台链式线迹缝纫机于1927年诞生，这给共同创业的兄弟几个带来了无比的满足感，商标也由此命名为“Brother”。 1932年完成摆梭的量产并开始投入生产，安井兄弟抱着对产业化的热情起草了“公司成立宗旨书”，并征求有志之士的赞同。宗旨书用简明易懂的表现方式概括出以下三个信条：给想工作的人创造工作机会、创建愉快的工厂、将进口产业转变成出口产业。

或许这就是Brother全球宪章的DNA原本。

1934年，创始人对安井缝纫机兄弟商会进行了发展性改组，设立了“日本缝纫机制造株式会社”。Brother有着让年轻人承担重任、努力挑战的自由阔达的公司风气，由此孕育出了顺应时代变化的各种新产品。1950年，安井正义到美国考察缝纫机市场，同时从美国的销售公司听说了便携式打字机的需求正在增加，在研究打字机制造这一未知领域的时候，通过应用在缝纫机和编织机的开发中培育出的冲压技术，快速实现了产品化。而如今，打字机已经退出了历史的舞台，随着2012年11月21日兄弟公司在北威尔士的打字机工厂关闭标志着生产打字机的历史在英国的终结。最后一台打字机也被收藏在伦敦科学博物馆，作为一个时代的标志，说兄弟打字机引领了一个时代并不为过。

1971年，兄弟公司开始销售世界最早的高速点阵打印机；1987年，开始销售传真机和激光打印机；90年代初期，在美国由于经济不景气而导致大量人员失业，产生了SOHO市场（Small Office Home Office，即家居办公），兄弟公司敏锐地发现了这个巨大的商机，于1995年研发出第一台激光多功能一体机，集打印、传真、复印、扫描于一体，产品实现了低成本小型化。

“我们愿意为这些创业者服务。”尹炳新深有感触，“预见时代的变化，不断发起挑战，为用户开发合适的产品，这一直是兄弟公司的精神。”如今，随着兄弟公司产品线的丰富和发展，在中国市场包括中小型企业、大型集团公司、政府机关都开始大量使用兄弟公司的打印输出设备。

伴中国成长，为中国定制

今年是兄弟（中国）成立的第十个年头。而尹炳新已经在兄弟公司工作了22年。

尹炳新，1984年进入天津市科委负责外事工作，在做了近8年的公务员之后，毅然放弃铁饭碗到日本进修。“在那个年代，走出国门更有吸引力。一走出去，发现我们和国外巨大的差别，就想能学到更多的东西。”1992年，尹炳新加入兄弟公司，直接参与了兄弟集团在中国建厂、设办事处等，直到2005年3月在上海建立兄弟（中国）商业有限公司等一系列重大举措。2014年4月起任总经理。“我的优势就在于既了解中国市场，又了解兄弟公司。”尹炳新说，公司成立伊始提出了“在中国诞生，伴中国成长”。

当下，中国市场成为了全球各大厂商的必争之地。尹炳新认为，中国市场的情况和国外不尽相同，因此不能简单的照搬国外的成功经验。在兄弟集团内部，共有5大局域公司，分别是美洲、欧洲、日本、亚太、中国。美洲公司成立于1954年，1958年欧洲公司成立。“兄弟公司也在分析中国的模式。虽然中国公司是最年轻的一个。把中国单列出来，是对中国市场的期待。”

“比如，以美国和日本为例，办公领域，传统的经销商渠道的销售越来越少，而更多的是连锁卖场、网络销售等新兴渠道。但在中国市场，因为各地区发展和消费习惯的差异，经销商渠道的作用仍然是非常重要的。”尹炳新分析，与其他打印机厂商来比，兄弟公司进入中国市场的时间比较短，算是比较年轻的，“所以我们提出了一句口号‘与经销商一起成长。多年来，与代理商建立其互相信任的关系，帮助经销商深挖本地市场，提升兄弟产品的销售份额，在开拓中共同成长。”

对于打印机中国用户而言，并不是一个简简单单的制造打印设备就完了，尹炳新指出，兄弟公司既有整机也有耗材。“在后期的打印成本方面，兄弟公司也特别针对中国进行了研发。”他认为，打印机本身的价格已经很透明，在全球范围内都如此，但是在中国，耗材领域非常受重视。“如何把耗材价格降下来，更好地贴近中国用户？无论是耗材的单价，还是单页的打印成本，兄弟公司都做了相应的设计和研发，以保证符合中国用户的需求。”

在新品研发方面，兄弟公司整体保持一种信息共享状态。“如营业企画部门、营业部门、技术部门，还有负责管理维修站的人员，呼叫中心等部门。”另外，还以定期走访市场的形式来倾听经销商的声音，包括有针对性地听取来自用户的真实声音。除此之外，兄弟公司日本总部也会定期来中国进行考察，进行走访，通过这样的机制把产品技术的改进信息和需求反映到下一代产品的研发之中。尹炳新解释说，兄弟公司有一个BVCM模式，英文全称为Brother Value Chain Management，即兄弟价值链式管理。一代产品下来以后，公司不会闭门造车。而是研发产品企划小组在总部提出他们的意见，然后与兄弟（中国）进行沟通。接着，兄弟（中国）再与总代、下游经销商，甚至是最终用户进行沟通，以了解一线的声音。藉此，可以了解到哪些东西更为适合中国用户。”其中，一键式复印身份证的功能，在过去，是需要用户翻转身份证才可以。但是现在，身份证复印非常的普遍，银行、饭店、保险等各个行业都会有这样的需求。尹炳新认为，不断听取用户的声音，才能够保证产品更适合本土市场，这也是真正的产品研发之道。“2010年在杭州成立了研发公司，力求通过本土化的研发体系的建立，开发符合中国政府用户需求的产品线。这意味着，我们不仅可以为用户提供较为成熟的产品，还可以针对客户的个性化需求提供针对性的产品，从硬件到软件，由专门的团队提供专业化的服务。”

这样的例子很多。“比如，在政府行业市场方面，2009年针对政府采购系统特别成立了专门对应的部门--行业部，向政府客户提供专业的产品和服务，特别针对中国各级政府红头文件的打印机，开发了168种中国红进行选择。”

除此之外，兄弟团队的建设也很重要。“做到把公司的价值观、经营理念和员工的价值观更好的融合在一起，只有员工成长了公司才能更好的向前发展。”尹炳新所说的公司价值观就是“全球宪章”。

“全球宪章”的伟大

“全球宪章”全名叫《Brother集团全球宪章》。采访中，尹炳新从口袋里取出一个名片大小的折叠小册子。“在任何情况下以顾客第一为宗旨”这是第一条，之下还有近20条，包括：为了及时对应全球市场的多样化需求和期待，不畏惧任何变革；要求员工的行为成为社会模范，与公司拥有共同的价值观，为实现目标奋发努力；时刻尊重每个人的人格与多样性，带着信义与尊敬行动等。

在谈到全球宪章的作用时，尹炳新做了以下描述，企业核心理念是“At Your Side”，意思就是说要站在对方的立场去考虑。这个对方包括顾客、员工、商业合作伙伴、股东、地区社会以及环境。兄弟（中国）非常重视CSR（企业社会责任）经营。“规章制度是硬件，如果没有企業文化这样的软件来支撑，规章制度无法运行。员工是需要未来的，要是看不到愿景，他干着干着就没劲了。不仅仅公司的员工，包括兄弟公司的经销商，我们叫战略合作伙伴，也要合作。兄弟公司和代理商的关系不只是完成销量，更多是本着合作共赢的理念，为了共同的目标，充分沟通，携手共进。”

Brother集团全球宪章关注地区社会发展，更关注人类与地球的和谐发展。当前，低碳经济和节能减排成为世界关注的焦点，遏制气候变暖，拯救地球家园，是全人类共同的使命。“兄弟（中国）商业有限公司责无旁贷，自成立以来就围绕环境和成长主题，坚持以构建可持续发展的社会为方向，在企业活动的所有方面积极不断地致力于关爱地球环境”。尹炳新说，首先是产品研发上，兄弟的多款产品标配双面打印单元，可直接打印、复印、传真双面文件，能更加有效的利用纸张，从而减少造纸业对树木砍伐造成的影响。独特的节墨模式，在不影响打印效果的同时，节约墨粉的使用。当暂时不使用打印机时，机器就进入节能模式，自动进入休眠状态， 减少机器在非工作状态下能源消耗。此外，兄弟所有激光产品均采用了鼓粉分离的设计， 这样墨粉用尽后只需更换墨粉，而不用更换硒鼓，为客户节约成本的同时，减少墨粉盒塑料等废物，降低了硒鼓的更换频率。今年10月，刚刚推出的“优选”全系列产品，在打印过程中均可选择“节墨模式”打印。其中，硒鼓标配的12000页DR-2350，当墨粉打印完后，仅需要更换墨粉盒即可。“所以如果您选择鼓粉分离的设计打印产品不仅节省了您的打印成本，也为地球环境出了一份力。”

兄弟（中国）商业有限公司一直将“环保”作为企业社会贡献的主题，并积极地致力于降低环境负荷的活动，早在2002年，兄弟集团导入了5R思想并把5R作为集团开展环保活动的根本。所谓5R指的是，Refuse/拒绝，尽量不购买会成为环境负担的物品；Reduce/减少，减少排放量；Reuse/再利用，对排放物原封不动地再利用；Reform/再加工，改变形态用于他途；Recycle/再循环，资源再利用。2010年更是推出了www.brotherearth.网站，期望通过发挥自己的作用，为建立一个可持续发展的社会贡献力量。在对地区社会绿色的建设方面，兄弟（中国）更是不遗余力，到目前为止已经在上海、北京开展了绿地养护的援助活动，并且在有分支机构的所在地都积极地开展了帮助附近社区的清扫活动。常年实施绿色回收计划，针对兄弟中国全国各个销售点，把客户用完的耗材进行有计划的回收。尹炳新说，公司获得了中国环境保护部环境发展中心颁发的“环境标志贡献奖”，成为对兄弟中国长期以来支持公益环保事业的肯定。

后记：与尹炳新交流，有“两多”与“两少”，即谈论公司产品少，讲述自己成就少；而阐述企业发展理念与价值多，关爱员工和关注渠道商成长也多。由此，记者感知到了兄弟作为百年企业之所以受人尊重的缘由，同时也能感觉到尹炳新作为中国人在兄弟公司中显现的中国魅力与中国贡献。