旅游业电子商务平台构建

张琳

摘 要 构建更加健全的旅游业电子商务平台，对于推动我国旅游业的发展有着重大的意义。本文结合我国旅游业电子商构建的现状，分析旅游业电子商务平台构建存在的问题，并提出相关对策和建议。

关键词 旅游业 电子商务 网络技术 消费者 个性化

中图分类号：F590文献标识码：A

1构建旅游业电子商务平台的意义与现状

网络在工作和生活中应用的普及大大方便了人们的生活，人们的工作效率和生活品质不断提升。信息时代给旅游业电子商的构建与发展提出了要求。一方面，物质水平的提升增加了消费者旅游的需求，另一方面，人们希望得到更加便捷服务。因此，旅游网站相较于旅行社有着非常大的优势，它不仅能够给消费者提供更多的景点图片和信息，还能让足不出户，在网上进行旅游项目、机票、酒店等的预订。

随着网络技术的飞速发展和对于旅游业电子商务需求的产生，传统旅游业迅速加入网络经济的浪潮，得到了迅猛的发展。两年调查显示，旅游电子商务的市场份额居电子商务领先地位。然而，由于发展时间短，还处在发展的初级阶段，我国的电子商务平台还没有得到完善，没有形成成熟的商业框架、资源关系网络和盈利模式等。

2旅游业电子商务平台发展中存在的问题

2.1缺乏相关法律法规

由于国家对于旅游业电子商务相关法律法规的缺失，导致消费者通过旅游业电子商务平台进行旅游消费缺乏法律的基本保也使消费者没有安全感，对于旅游业电子商务平台缺乏信心，严重影响了旅游业电子商务平台的进一步构建与发展。

2.2旅游网站没有充分开发网络价值

许多旅游网站仅将网站作为宣传旅游企业、旅游景点和旅游景点附近的酒店餐厅的工具，没有真正将客户关系与网络相结有形成与客户互动、在线便捷支付等平台，没有充分开发利用网络价值，形成线上线下一体化。如许多旅游资讯社类网站，完全没有开通线上预订酒店、机票的服务，盈利渠道以广告投放为主。

2.3旅游网站服务不规范齐全

目前，我国与旅游服务相关的网站已有数千家，但由于缺乏整合旅游资源的综合实力，支撑网站的背后资源、旅游服务辐少，导致旅游网站总体来说规模有限、服务不够规范齐全等问题，能够提供吃、住、行、游等一条龙个性定制旅游旅游网站少之又少。许多旅游网站以指导游客自助游为主，发布一些旅游相关的信息，但没有提供旅游路线个性化务。即使像携程网这样实力雄厚的旅游业电子商务服务平台，能够提供酒店预订、机票预订、旅游咨询等全方位旅，占有在线旅游一半以上的市场份额，却也没有形成满足各种层次消费者的个性化定制旅游的服务项目，仍以自由为主。

2.4旅游电子商务平台网络信息技术有待加强

由于电子商务平台的构建和运营需要投入大量技术支持，耗费大量人力物力，许多旅游电子商务平台由于资金和技术实力给消费者通过网站进行网上交易带来了许多潜在的风险，有些消费者在旅游网站交易之后会遇到信用卡账号密码被人信息被泄露等情况。另外，还存在网站上预订的项目没有及时反馈给商家，给客户带来不便，引起客户的不满。店的重复预订等问题。这都严重打击了客户通过电子商务平台进行旅游消费的积极性。

3旅游业电子商务平台构建的对策和建议

3.1国家应制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规

旅游业作为一个产业，建立完善的电子商务平台不是一件容易的事情，而是一项复杂庞大的工程，仅凭部分企业的热情和无法实现的，需要国家的规范与支持。国家需制定旅游业电子商务相关法律法规，并不断完善，规范行业行为，保者权益和信息安全，使旅游网络进入一个良性的发展轨道。

3.2切实提高旅游业电子商务平台的技术水平和服务质量

全面提升旅游电子商务平台的网络信息技术，保证消费者的信息保密，同时保证线上的信息能够及时传达给线下的商家，息流通及时畅通。例如，可通过与支付平台建立合作等方式来实现技术的提升，使网上付款变得方便、安全、高效以与银行等金融机构合作，为旅游业电子商务平台提供融资和信用担保，提升消费者对于旅游业电子商务平台的信3.3培养“旅游+电子商务”复合型人才。

旅游业电子商务平台的构建、完善、维护是一个长期的过程，而目前同时具备旅游专业知识和电子商务专业知识的从业人又少，一方面，企业需要加强对于员工“旅游+电子商务”复合能力的培养，为现阶段我国旅游业电子商务平台的供人才，另一方面，国家也要重视“旅游+电子商务”复合型人才的培养，为未来旅游业电子商务平台的维护与发人才补充。

4结语

构建更加健全的旅游业电子商务平台，对于推动我国旅游业的发展有着重大的意义。本文结合我国旅游业电子商务平台构状，分析旅游业电子商务平台构建存在的问题，并提出制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规、切实提高旅子商务平台的技术水平和服务质量等具体的对策和建议。

基金项目：苏州市科技局2013年科技基础应用项目：大功率LED先进封装技术及产业化推广应用

项目号：SYG201338

参考文献

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[2] 张保勇.基于电子商务的旅游业创新研究[J]. 山东师范大学，2013.

[3] 范永艳.浅谈电子商务在旅游业中的应用[J].商品与质量：学术观察，2011（3）.