战略管理金字塔模型及其在某餐饮公司中的应用研究

马风才 李岭

[摘 要] 战略管理规定了企业在相当长一段时期的发展方向，因此制定正确的发展战略，对企业发展至关重要。本文在大量文献研究的基础上，结合自身体会，首次提出战略金字塔模型，并分析了模型中相关概念的内涵以及相互之间的区别与联系。同时，论证了只有提炼出贯穿金字塔各层次的核心元素，才能保证战略金字塔的有效性。文中最后结合某餐饮公司实例说明了这一管理思想的应用。

[关键词] 使命；愿景；组织战略；职能战略

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）15- 0059- 02

使命、愿景以及组织战略的定位与制定为组织高层所关注。那么，使命、愿景与组织战略之间的关系是什么？顶层设计如何才能得到有效实现？各个职能部门制定的战略及相应的策略，甚至实施方案的根据又是什么？这些问题一直困扰着企业高层，也有众多学者从事相关的理论研究：界定使命、愿景、组织战略与职能战略的内涵与外延，分析它们之间的联系，但没有从递阶关系上系统地分析其中的关系。本文分析使命、愿景、组织战略、职能战略、策略与方案之间的递阶关系，尝试从理论上解决上述问题。

1 战略金字塔模型的提出

战略管理从历史上来看，已经有很多人对其进行了深入的研究，提出大量与战略管理相关的概念，比如使命、愿景、组织战略、职能战略、策略与方案等，这些概念在战略管理的某一方面或者某一角度都得到了有价值的结论，但是这些概念相互之间有什么样的区别与联系，到底是一个怎样的逻辑体系，从文献研究来看，相关研究内容还不是很多。因此本文提出战略金字塔模型，以期将这些概念进行有机的统一，使其更加有利于运用。

可以看出，一个组织有一个明确的使命，有一个包含了可观测的中长期目标的愿景，并制定了一个与使命和目标相对应的组织战略。在组织内部，有众多职能，每个职能又划分为若干业务模块。所以，一个组织会有众多职能战略。对应于各个职能战略，需要制定相应的策略以及可以付诸实施的方案。从使命和愿景到组织战略和职能战略，再到策略和方案，构成了一个阶层关系，本文称之为“战略金字塔”，如图1所示。

2 战略金字塔关键元素分析

2.1 使命与愿景的递阶关系

使命是组织存在的原因和基础。不管是营利性组织，还是非营利性组织，都要明确其使命。使命因组织而异，取决于组织的性质。例如：医院的使命是救死扶伤；建筑公司的使命是修建住房或公共设施；保险公司的使命是保障生命财产安全；餐饮公司的使命是为大众提供健康美味的食品。准确地定位组织的使命并不是一件容易的事情，需要经过组织上下反复讨论才能确定。制定的使命要达到以下几个基本要求：①行业特点鲜明。即让人一眼就能看出该组织的核心业务。联邦快递的“使命必达”非常简洁，但让人一看就知道是该公司从事快递业务的。②站位要高。即要体现组织的社会责任。仍然以联邦快递的“使命必达”为例，从这一使命可以看出，该公司把安全快捷地送达客户的快件视为自己的神圣使命。再如，可以把中石油的使命定位为“为中国加油”。“为中国加油”一语双关，既反映了石油化工的行业特点，又体现了该公司的社会责任。③简洁明了。组织的使命要简洁明了，以便让全体员工耳熟能详。让客户和社会易懂易记。

愿景是最高管理者对组织未来的一种期望和描述。愿景体现了组织领导者的立场和信仰。愿景要回答以下3个问题：①要到哪里去？即组织是什么；②未来是什么样的？即组织将是什么；③目标是什么？即组织应该是什么。

每个组织都应明确自身的愿景，而愿景中要包含明确的目标，即组织为了实现使命而制定的中长期指标。目标需要量化，空洞无物的口号无法指明组织的努力方向，员工也会不知所措。目标可能是未来一定时期内要形成的组织规模方面的，如未来10年内进入世界500强，或年产值保持在同行业第一的位置；目标也可能是市场份额方面的，如5年后在北京地区的市场份额达到30%等。

使命与愿景既有区别又有联系。使命不同于愿景。使命是组织存在的理由和依据，反映了企业在经济社会中所担当的角色和责任，简单地说就是组织为什么要在社会上存在。愿景则是对组织未来的一种设想。使命与愿景的联系在于愿景体现了组织领导者的价值取向，而若干代组织领导者价值取向的趋同决定了组织使命的定位；同时，正是通过包含了可测评的目标的愿景的达到才能实现组织的使命。

让我们看看一些优秀组织的愿景：苹果公司——让每个人拥有一台计算机；迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司；戴尔公司——在市场份额、股东回报和客户满意度3个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司；中山大学——成为教育行业的黄埔军校。可以看出，这些愿景中均包含了可观测的目标：或者成为最好，或者追求世界领先，等等。

2.2 愿景的承接以及组织战略与职能战略的递阶关系

组织战略是组织实现中长期目标进而实现使命，根据组织的内部条件和所处外部环境的现状与发展变化，对生产经营所做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。组织战略的制定过程一般遵循顶层设计，上下结合的原则。首先，高层决策者要对整个形势做出判断，提出总体思路和总体方向，然后交由各个业务部门展开讨论。经过反复磨合，形成简明扼要的组织战略。组织战略与目标和使命的关系可概括为：通过实施所制定的组织战略来达到所确定的中长期目标，进而实现组织的使命。

职能战略是对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。组织主要有3个方面的职能战略，即运营战略、财务战略与营销战略。

运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。产品和技术开发战略、区域布局战略、能力战略、质量战略、成本战略、进度控制方面的战略等都是运营战略。例如，某一IT企业在产品开发方面制定了如下的产品创新战略：“通过产品差异化来满足顾客的个性化需求”。

投资战略与筹资战略属于财务战略。市场战略与品牌战略则属于营销战略。运营战略要与财务战略和营销战略等职能战略相得益彰。

运营战略与组织战略的关系可以概括为：组织战略用于指导运营战略与其他职能战略的制定，而运营战略与其他职能战略一起对组织战略起支撑作用。根据这个关系，尽管各个职能或业务都不相同，但所形成的职能战略都要指向组织战略，都要有利于组织战略的实施。

2.3 职能战略的承接以及相应的策略与方案

策略就是与某一职能战略相对应的手段、模式或方法，是对职能战略的细化与落实。运营策略则是针对某一运营战略而形成的运营模式。例如，某IT公司为实现其“通过产品差异化来满足顾客的个性化需求”的运营战略，可以考虑以下运营策略：①产品系列化。规划若干产品系列，而且同一系列有不同的配置。②产品功能差异。产品实现的功能多少上有差异，而且实现同一功能的配置也有差异。③材料或作业流程差异化。利用不同的材料或作业流程完成相同的功能。策略与职能战略的关系可概括为：职能战略为策略提供指导，策略确定了职能战略的实施模式、路线图或方法。

方案就是根据某一策略确定的手段、模式或方法而采取的具体行动。仍然以上述所说的那家IT企业为例。针对产品系列化运营策略，到了方案这一层次，就要确定每一个产品的线上产品。如Pad产品线上的核心产品与搭配产品以及Phone产品线上的核心产品与搭配产品。可以看到，方案就是可以付诸实施的具体项目。方案与策略的关系可概括为：策略是基础和指导，方案是对策略的具体实施。

3 战略金字塔模型的应用

下面结合实例说明战略金字塔的应用。有一家中国香港的餐饮公司在中国内地开设有中餐连锁餐厅，随着规模的不断扩大，需要准确定位其使命与愿景，并制定相应的组织战略。同时，对组织战略进行分解，制定出包括运营战略在内的各个职能战略。进一步再把各个职能战略细化为策略和实施方案。

可以应用本文提出的战略金字塔来完成上述各阶层的谋划。经过公司上下反复讨论，把公司的使命最终确定为：“如家的餐厅”。这个使命明确了公司的定位，让前来就餐的顾客找到家一般的感觉：吃得健康、安全，吃得放心、舒心。即为顾客提供健康、安全的美食是这家餐饮公司存在的基础。特别地，“家一般”是这一使命的核心元素。根据这一使命，该公司规划出这样的愿景：“成为中餐连锁第一家”。这一愿景就包含了可观测的目标，即成为第一。同时，因面向中国大陆，中餐更符合多数顾客的口味，在一定程度上承接了“家一般”这一元素。为了达到愿景并最终实现其使命，该公司制定了组织战略，即致力于满足顾客家一般的餐饮需求。该组织战略包含了“家一般”的元素，将起到承上启下的作用。

组织战略需要由各个职能战略来支撑。例如，就选址和物流配送方面，该公司制定了如下的运营战略：“贴近食材供应地和市场，用最安全、最健康的餐饮装点家一般的餐厅”。这一运营战略所蕴涵的“贴近”“安全”“健康”等要素承接了战略金字塔上面3个层次中所包括的“家一般”的元素。任一职能战略都需要细化为与之对应的策略或布局。这里制定了三大策略，即建设食材供应基地；与关键供应商建立战略合作关系；把餐厅开在顾客家门口。从这3个策略中很容易找到与运营战略相对应的“贴近”“安全”“健康”等要素，自然形成了对运营战略的支撑。最后，在什么地方建设什么样的食材供应基地？与哪些关键供应商建立战略合作关系？如何把餐厅开在顾客家门口？需要的是一个个可以操作的方案。本公司给出了以下3个方案，即在华北地区建2个禽类养殖基地；在华南地区建1个禽类养殖基地；与肉类（如双汇）和食用油（如金龙鱼）供应商建立战略合作关系；临近大型社区开设餐厅。至此，就制定出这家餐饮公司的战略金字塔，见图2。

可以看到，整个战略金字塔以“家一般”这一核心元素来贯穿，这样，通过这一核心元素，就实现了上下贯通。通过研究表明，对于任何一个组织，只有制定了有效的战略金字塔，才能实现组织的长期愿景，从而实现其位于顶层的使命。战略金字塔的有效性表现在是否提炼出贯穿各阶层的“核心元素”。在分析战略管理各影响因素的基础上提炼出“核心元素”，并在实际运营中持之以恒地贯彻下去是企业取得成功的关键因素之一，同时也说明了战略管理金字塔模型在管理中应用的有效性及其理论价值。