“小冰”卷土重来，《微信》如何接招

微软重磅来袭，“小冰”惨遭封杀

由于移动互联网快速成长，曾“不可一世”的PC大佬—微软，不得不转型，跟随时代脚步。数月前，为进军移动软件领域，微软发布了iPad版的Office，虽然反响平平，但微软并没有因此受挫而裹足不前。端午三天小长假，微软的人工智能聊天机器人“小冰”在《微信》上瞬间火爆，又转瞬熄灭，兴亡之间宛如昙花一现。

虚虚实实，吃“红牌”的微软

2014年5月29日，微软亚太研究院召开媒体见面会，发布人工智能聊天机器人“小冰”。用户可通过微软官网认领，加“小冰”为《微信》好友并拉到《微信》群中群聊。除了能实现人机交互外，“小冰”还兼具群提醒、百科、天气、星座、笑话、交通指南和餐饮点评等功能。在会上，微软还曾表示，“小冰”服务的自动应答内容来自互联网公开的大数据，并经过人工和技术过滤，以确保符合中国法律法规要求。微软小冰服务将积极配合近日由国家三部门专项治理《微信》等平台的治理行动。

首批发布的10万个“小冰”账号数小时内被认领一空。据知情人士称，“这是微软在互联网领域有史以来最成功的一款产品。”5月30日，“小冰”出现回答速度缓慢、答非所问与重复回答等现象。微软称，造成该故障的原因是由于“小冰”上线首日的对话量激增，大大超过预估；同时，部分“小冰”账号被《微信》系统误判为SPAM（搜索引擎垃圾技术）账号。

针对这一现象，微软方面正紧急组织工程师解决上述问题。不过，6月1日，“小冰”的命运发生了大扭转。当天下午1点，腾讯方面发布关于封杀微软“小冰”的公告。根据腾讯的公告，封杀“小冰”的主要原因是接到用户关于“小冰是否泄露隐私”的大量询问，经过《微信》团队查证之后，“小冰”存在模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等违规行为。为了保护用户体验和安全，《微信》团队依照平台规范对此事进行了处理。

真真假假，吹“黑哨”的“企鹅”

之后，微软在两天内连发多个声明回应腾讯，“腾讯在未做任何说明的情况下，突然开始大规模杀死在各个聊天群组之中的‘小冰账号。同时，网络上出现一些明显是雇佣水军的文字内容，诋毁、谩骂‘小冰，并毫无根据地散布‘小冰侵犯用户隐私的谣言。‘小冰采用最高等级的用户隐私保护，用户的信息不会因此存留在服务器中而发生泄露。”微软还曾表示，“小冰”采用比《微信》本身更加严格的隐私安全保护机制，“小冰”的用户隐私安全没有问题。

从微软的言语中，不难看出其对“小冰”信心十足；从“小冰”首发日的客流量也明显看出，《微信》用户对“小冰”也有着极大的期望值。但是，《微信》单凭一面之词就对“小冰”进行了封杀，想来怕是有些“奇技淫巧”之嫌（客观上，《微信》的理由是充足的）。据分析，《微信》实施封杀“小冰”，其中有3个主要的原因：

第一，腾讯对产品一直有很强的控制欲。微软通过“小冰”获取到用户的隐私信息不是没有可能，但微软的隐私保护级别比较高，用户倒不用太担心。“双方事先没有完全沟通，按照腾讯的风格，即使《微信》不会做深度学习的机器人，也不会愿意让别人做，所以肯定会封杀‘小冰，只是时间早晚的问题”，互联网分析人士葛甲称。

第二，腾讯对第三方产品限制很多。目前《微信》很少有第三方产品，只有少量表情，还有一些游戏，但都是严格在腾讯把控之下的。原因很简单，社交是腾讯的生命线，腾讯需要保护自己的商业利益，而事实上腾讯从QQ体系开始，就是比较封闭的。就像当年的《珊瑚虫》、《彩虹QQ》，再到后来的《QQ保镖》，这些都是基于腾讯生态系统却没有得到腾讯同意的应用，对于这样的产品，腾讯历来的反应只有一个，那就是把它们彻底干掉。

第三，入口是互联网必争之地。艾瑞咨询集团研究院院长曹军波认为，微软希望“小冰”成为移动互联网的搜索新入口。而现在互联网巨头都在寻找这样的入口，腾讯不希望姑息“敌人”。“用户体验、流量入口，这都是当下巨头的敏感地带。纯网页版的搜索在移动端普遍不被看好，智能机器有可能是未来的一个方向。所以腾讯在战略方面会比较谨慎，互联网公司看重流量入口，这也是竞争的聚焦点。”曹军波表示，“当年雅虎扶持了谷歌品牌，把谷歌养大，结果把自己饿死了。这个故事互联网公司都知道，所以现在谁都不愿意培养敌人。”

“小冰”的失败是因为《微信》的封杀。在其火爆之初，外界都以为“小冰”是微软和腾讯两家巨头合作策划的产物，但通过腾讯后来的举措来看却并非如此。《微信》是腾讯在移动互联时代的核心竞争力，怎么会容忍竞争对手的产品在其中大行其道呢？况且“小冰”的商业目的已经非常赤裸，就是为了推广微软的必应搜索。“小冰”被封杀之后，微软方面表示会救活“小冰”，二代“小冰”的研发已接近尾声。

“小冰”重卷而来，再战移动端

被《微信》封杀并不意味着“小冰”彻底失败，互联网这么大，除了《微信》，微软还有很多推广小冰的去处，“小冰”还有火起来的可能。自6月1日，仅仅上线三天的“小冰”被《微信》封杀后引来业内外广泛关注。而微软本身也在积极和腾讯协调，同时也在努力重启“小冰”。时隔25天，微软宣布“小冰”正式全面复活。

识时务者为俊杰，微软甘为“孺子牛”

在得知“小冰”被封杀之后，微软立即站出来回应。从这一举动来看，说明微软在希望抢时间，也说明微软的内部沟通比以前更有效率了，或者微软此前就想好了预案，并做好了如何回应的准备。但不论是哪一种情况，都说明微软真的变了，看上去这是微软亚太区研究院的一个很小的动作，但能看出微软这个PC时代的巨头，现在正努力改变以适应移动互联网的规则。微软这次风格大变，和以前完全不同，这次它变得更年轻了。值得注意的是，以往微软是不会为别人平台开发产品的，尤其是在没有受到邀请，甚至是没有充分沟通的情况下。这说明微软现在很重视移动互联网，也很想在移动互联网有所作为，同时微软也终于放下身段了。

在遭遇腾讯封杀后，“小冰”的官方微博“微软麒冰”更新了这样一条状态：“企鹅欺负我，不让我说话，求公道。”与此同时，微软方面的第二份声明也打起了悲情牌：“腾讯公司以《微信》中出现一些假冒‘小冰为借口，在两小时以前，将屠刀砍向了真正的‘小冰。”以操作系统起家的微软如此地放低身段，实在让业界唏嘘不已。真可谓是30年河东，30年河西啊！

“满状态”复活，只为占得一地

6月25日，微软发布声明，宣布微软一代“小冰”在微博平台复活，用户只需在微博正文与回复中@小冰，就能与其互动；同时，微软二代“小冰”作为每个用户专属配备的人工智能机器人伴侣，将在48小时内向中国用户开放领养。《易信》、《微博》、京东无线、《米聊》和奇虎360等移动互联网平台，也将先后迎来每个用户专属的“小冰”入驻。

与此同时，微软也发布了一些关于“小冰”复活的声明。其表示：从这一刻起，微软“小冰”将以前所未有的速度不断升级，以满足亿万主人的需要。这是一个小小的、但具有历史意义的开端，让我们满怀希望地迎接“机器人与人类深度沟通”时代的来临。此外，微软还特别提出，二代“小冰”将分别配备给每个用户，属于唯一的主人，同时跟随主人在跨平台移动互联网的各个平台中，提供统一的人工智能服务。用户可在触宝等合作平台上领养自己的“小冰”。我们再次重申，“小冰”采用了比国内大多数其他互联网企业，更加严格的隐私保护政策和技术，请大家放心使用。

据了解，“小冰”基于聪明机器的设计理念和大量互联网页的真实语料库，它除了语料库来自真人对话以外，还利用后台的语义识别等人工智能方面的新算法，使“小冰”的回答更像是一个真人而不是机器。

值得注意的是，“小冰”复活依旧未能登上腾讯《微信》的平台。微软方面表示，正在和《微信》谈判。不难判断，腾讯、微软在《微信》和“小冰”上的合作可能性并不大。因为这样的合作方式基本只对微软有利，没有给腾讯创造实质性的价值，所以“小冰”不太可能在《微信》上立足。

微软为何兴师动众，四处寻求平台为“小冰”花大力气推广？对此，一位业内人士表示，“小冰”是微软Bing对中国区放权本地化之后的首个产品，它融合了Bing搜索、翻译、词典等丰富的数据内容。“小冰”是微软在移动互联网领域的一次创新型实验和重要的用户入口，微软也希望通过“小冰”将产品下沉到普通用户，。说到这里，相信不论是腾讯的封杀，还是微软的复活，其目的都不言而喻。