社区护士如何更好的服务于居民

田富玲

摘要：洋泾社区卫生服务中心，又名慈善医院，建立于2003年1月，为一级医院，位于浦东新区灵山路885号，是国家完全依赖于社会力量支持而运作的慈善医院。该医院重点发展卫生事业，努力办好慈善医疗，为洋泾社区和周围地区的居民提供保健、医疗、康复、预防、计划生育、健康教育等服务，以及为社区弱势群体提供了慈善医疗等相关服务。

关键词：社区护士；服务；居民

洋泾社区，地处于上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区东北角，西起源深路，东至罗山路，南临杨高中路，北濒黄浦江，该社区目前有户籍人口10.38万，实有人口15.91万，占地2438.28平方米。而洋泾社区卫生服务中心是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的的。其中，社区护士是社区卫生服务机构的重要成员之一，而社区护士如何更好地服务于居民是我们慈善医院所要探索的。

1 洋泾社区卫生服务中心的概况

洋泾社区卫生服务中心，是上海市一所比较"年青"的一级医院，位于浦东新区灵山路885号，服务的人口约16余万。洋泾社区卫生服务中心内共有人员155名，其中临床医师48人，护士29人。

洋泾社区卫生服务中心现年门诊诊疗人次数为3.2万人，来院看患者数平均为1.2万名左右。中心现不设置床位，设有四支全科服务团队，每团队有10人组成，分别负责社区居民。社区老年人居多，65岁以上老年人有1.6万，中心为他们提供每年1次免费健康体检；对于高血压糖尿病等慢性病患者，团队成员会根据病情的轻重程度，每年上门2～4次，给予监测血压血糖等指标以及做健康指导；0～6岁儿童的预防接种以及社区人群突发疾病的预防接种也是服务内容之中。本中心家庭病床数平均80张每月，需出诊护士上门为其做各种诊治，在上述的各项岗位上，护士是不可或缺的，如何更好的为居民服务是一个重要的课题。

2 洋泾社区卫生服务中心的服务措施

社区护士在洋泾社区卫生服务中心和居民有着直接接触，护士服务质量的好坏直接取决于居民的评价，因此，护士为了更好的服务于居民，应当做到以下几点：

2.1建立社区居民的健康档案 作为洋泾社区内的护士，首先要了解洋泾社区内居民的健康状况，这样才能为他们提供良好的护理服务。其次，为洋泾社区内的居民成立健康档案，为洋泾社区内的居民记录他们的健康状况。如疾病发生的具体时间、治疗的过程、治疗效果以及恢复情况等。社区护士要对各类调查报告进行分类汇总并统计，使用计算机进行管理，便于在需要时调出来查阅和阅览。

2.2針对不同的社区人群，选择适合的语言交谈方式 社区护士是不同于以往的新型护理人员。社区护士能经常回访居民，为当地患各种慢性疾病的社区居民提供健康指导。社区居民因年龄、职业、教育程度、经济状况、性别的差距，对疾病的认识、理解也大不相同，这就要求社区护士对待不同居民要选择不同的语言方式，努力构建平等和谐的交流氛围。

面对老年人患有慢性疾病的，社区护士要选择亲切的语气，多些耐心和他们交谈，让他们感觉到温暖；当老人情绪激动并且有心理障碍时，社区护士要耐心的开导他们，并安抚他们的情绪，让老人们觉到社区护士是值得信赖和倾诉的；对待瘫痪或者患有癌症的患者，社区护士要多花时间和他们交谈，因为他们常常怕拖累到家人或者被家人抛弃，所以有着强烈的自卑感，社区护士要针对他们的具体情况开导他们，消除掉他们的消极想法，让他们积极面对人生。

2.3培养社区护士良好的心理素质以及社会活动能力 社区护士要有开朗的性格，乐于助人的精神，同时要具备感染力，用自己的知识和爱心把更好的服务带给居民，通过与社区间的合作，建立良好的合作关系。 社区居民的健康状况与社区护士的服务有着密切的联系，社区护士根据自身的知识和技能，了解到患者的痛苦，从而改变他们的不好的生活习惯，这使社区护士体现了自我价值。

2.4增强社区护士的综合水平，来满足社区居民的不同要求 社区护理服务是针对社区内的所有居民。针对这些不同的年龄、不同家庭背景、不同知识水平的居民，社区护士只有专业的理论知识、娴熟的医学操作是不行的，还要有丰富的社会知识与社交技巧，才能更好的进行社区服务。

社区护士要经常与患者、患者家属进行交谈，与他们成为朋友关系，营造一个和谐的氛围来进行交谈，一起讨论、探索治疗疾病的方法和保健方案，以此减轻患者的病痛，使患者的家属消除顾虑。

2.5积极举办健康教育讲座，提高社区居民的健康知识 通过在社区工作中我们知道，举办健康教育讲座是必不可少的。这些健康知识的普及，会提高居民对自我健康的意识，从而减少疾病的发病率。因此，我们洋泾社区要积极举办此类健康教育的讲座，增加社区居民的健康教育知识。

洋泾社区护士要加强管理常见的疾病和多发病，加强卫生宣传，提高慢性患者的管理率和控制率，要合理引导患者用药、治疗、定期复查。洋泾社区的家庭病房，实现了患者在家中能享受到和在医院一样的治疗服务，为洋泾社区的居民提供了便利。

3 总结

总而言之，服务社区居民和促进社区居民的健康是洋泾社区服务的最终目标。社区护士服务是比较独特的，必定有它的优势。因此，需要洋泾社区护士在洋泾社区卫生服务中心要做到尽职尽责，能走出服务中心，走进社区患者家庭进行服务，使社区居民感受到服务就在身边，社区护士还要对居民进行健康呵护。所以，我们在提高洋泾社区居民的健康水平的同时，为社区卫生服务机构的蓬勃发展做出应有的贡献。编辑/刘小燕