优质护理服务在产房的应用

张征玲　刘秋兰　李菁

摘要：目的 探讨优质护理服务在分娩过程中对产程、产妇满意度的影响。方法 将120例正常足月初产妇随机分组各60例。观察组给予优质护理服务，对照组采用传统方法进行护理。结果 观察组产程明显短于对照组；产妇满意度高于对照组。结论 优质护理服务在分娩过程中的应用可缩短产程及提高产妇满意度，不断提升优质护理服务的质量。

关键词：优质护理服务；自然分娩；产程；产妇满意度

随着围产医学的发展和人民生活水平的提高，产妇对产痛的恐惧感日益增强，传统的分娩方式已不能满足产妇的要求。自2011年根据卫生部精神在我院产科开展优质护理服务，要求在护理服务中注意人文关怀，为患者提供人性化的护理服务"转变护理模式，提供满意服务"[1]。2011年10月～2012年9月在产房开展优质护理服务，现将情况总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 120 例均为正常足月初产妇，无严重并发症和剖宫产指证，年龄20岁～35岁，平均年龄25岁，孕周 37～40w，体重55～70 kg，身高155～170 cm ，随机分两组，各60例，两组年龄、体重、身高、孕周比较差异无统计学意义（P >0. 05），具有可比性。

1. 2方法

1. 2.1干预方法 对照组分娩时采用传统模式助产，即一名产妇经过几个助产士交接班工作之后才能完成产程。观察组：每个产妇由一名助产士进行一对一全程无缝隙产程服务，全产程给予心理、生理指导，及时和产妇进行情感交流，产妇疼痛时给予帮助或按摩，即在第一产程中采取自由体位选择卧、走、立、等姿势，鼓励产妇下床活动，这样有利于胎头下降、缓解分娩疼痛。第二产程采取多解释、多鼓励，使其在愉快、温暖热情关怀和鼓励的气氛中分娩。

1. 2 . 2观察项目 记录两组各产程时间及满意度调查。

1. 3评价方法 ①满意度调查。采用我院自行设计满意度调查表，由护理质控员对出院的产妇进行调查，调查内容主要包括产妇对助产士服务态度、分娩知识告知、护士工作能力、关爱产妇及助产士工作能力方面的满意情况。②记录两组产妇各产程时间情况并比较。

2 结果（见表 1～2）

由表1可见，两组产妇第一、第二产程时间均有显著差异（P<0.01），观察组产程明显短于对照组；第三产程时间没有有显著差异（P>0.05）。

由表2 可见，两组产妇对助产士服务态度、分娩知识告知、护士工作能力、关爱产妇及助产士工作能力方面的满意情况方面，均有显著差异（P<0.05）。

3 小结

让分娩过程中起主导作用的产妇保持良好心态、树立自然分娩的信心、调動自身潜能、主导分娩过程、才能顺利完成自然分娩。随时为产妇提供全方位个性化服务，使产妇能经历安全、健康而愉快的分娩历程。优质护理服务的实施改变了护理人员工作思维方式，变被动服务为主动服务维方式 ，变被动服务为主动服务增强了护士的责任意识提高了患者满意[2]。及时解决患者存在的问题，促进了信息的交流、传递，减少了中间环节，保证了患者在住院期间医疗护理的连续性，从而提高了服务质量和工作效率，也提升了医院的整体形象。

参考文献：

[1]王宝珠，付瑜.开展优质护理服务，深化基础护理内涵[J].护理研究，2010，24 （10A） ：2614- 2615.

[2]王颖，李秀云，汪晖，等."优质护理服务示范工程"试点病房的运作与成效[J].护理研究，2010，24 （12B）：3267-3268.编辑/刘小燕