加强医德医风建设 构建和谐医患关系

李文霞　赵丽华　孔德宝

随着市场经济被引进卫生领域和卫生事业体制的改革的深入，医德医风建设面临着新的问题，任何一个环节的不到位都会给整个医疗机构、甚至整个卫生行业蒙上阴影。在新形势下，如何加强医德医风建设、改善行业作风、构建和谐医患关系是广大医务工作人员面临的重大课题。

1 医德医风建设在卫生行业建设中的重要性

1.1加强医德医风建设是 "以人为本"实现的保障 在医德医风建设中要牢固树立"以患者为中心"，树立良好的核心价值观，时时强调医德医风建设与构建和谐医患关系的一体性，实现社会效益、经济效益的最大化。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程。我们要结合本单位的实际，坚持深入开展"三好一满意"活动，从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想。

1.2加强医德医风建设是医院管理的基石 医德医风建设出现问题，医务人员在从事医疗活动中就必然会有"生、冷、硬、顶"态度出现，丧失服务行业甚至做人的最基本底线，医院管理就无从谈起。因此要建立健全相关规范与制度，以规章制度来规范每位职工的行为，使医务人员明确对患者承担的责任和义务，树立对事业的忠诚和奉献精神。

1.3加强医德医风建设是提高医疗质量的有效途径 良好的医德是提高医疗质量的核心。具有良好医德的医务人员，责任心强，服务态度好，精益求精，治疗效果就好，漏诊、误诊就少，医疗纠纷就少。医德与医术是辩证统一的，医德制约医术，医德是医术发展的动力。

1.4加强医德医风建设是医院健康发展的需要 良好的医德医风是医院综合竞争力的重要组成部分，要使医院在激烈的市场经济条件下，始终保持发展态势，就得有一支技术优良、职业道德高尚的员工队伍，良好的医德是强大的精神力量，医务人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风，才能形成良好的医院风貌。

2 加强医德医风建设构建和谐医患关系

2.1领导重视、统一认识是关键 医院领导要充分认识到，加强医德医风教育是提高服务质量，促进行风转变的关键。要确立关爱生命、患者至上的核心价值观，要树立"以人为本"的医疗理念，处理好社会效益与经济效益的关系，树立救死扶伤的人道主义的道德观念，"以患者为中心"的思想，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置的牢固理念。建立以患者需求为主导，以医疗、保健、康复、预防为基础的、与现代医学模式相适应的新的医疗服务模式。

2.2加强管理、明确责任是根本 医德医风建设必须形成"党委统一领导、党政齐抓共管、部门主管配合、医务人员积极参与"的格局。要充分发挥院科两级领导的带头作用，采取分級负责、一级抓一级、要害部门重点抓的办法。要加强医德医风量化管理和定性考评，建立医德医风形象与个人绩效评价机制，把患者满意度作为对医务人员的一项重要考评指标。同时要开展先进典型示范教育和医院文化建设。不断提高职工的政治素质和业务素质，发挥职工的创造性、积极性，增强抵制不正之风的能力。

2.3树立形象，提高素质是基础 医院利用公告栏、宣传栏、电子屏等文化阵地，加大医德医风的宣传教育力度，并开展签订廉洁自律承诺书和向社会、向患者郑重承诺等形式强化廉洁自律的自觉性。强化服务意识，切实体现服务"人性化"，为患者提供规范、优质的服务，尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者，使"以患者为中心"的服务理念落实到每一位医务工作者的实际工作中。医务人员自身素质高低是决定医德医风的决定性因素。应加强在法律法规、思想道德、业务水平、政治素质等方面多管齐下来进行培养，让医务人员特别是年轻一代从中得到教育和启发，使弘扬医德医风成为广大医务人员的自觉行动。

2.4建章立制，加强监督是保障。针对客观存在的医德医风问题，建立健全一套完整的可操作性强的规章制度，坚持用制度管人。建立完善监督约束和激励机制：①是建立监督制度，接受人民群众监督，采取走出去、请进来的方式，听取意见，设立举报箱、举报电话，设立总值班制度，把人民群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题，制定相应的措施，及时进行整改，对违纪的人和事，按情节轻重处理；②是建立自查自纠制度，及时改进工作，对自己本职工作不断完善；③是建立医德医风考评制度，奖优罚劣，成立考核领导小组，制订考核细则，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与表彰先进挂起钩来，与绩效工作考评考核相结合，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。

2.5持续改进、长效发展是目的 对发现的问题要进行客观的分析，提出整改的措施，并针对各个时期的特点和规范要求进行调整，使医德规范始终与市场相适应，与法律规范相协调，与民族传统美德相承接。为患者创造一个放心的就医环境，提供高质量的医疗服务，提高患者的生命和健康质量，真正把患者的呼声当作第一信号，把患者的需求当作第一需要，把患者的满意当作第一标准，满足患者的需求，力争做到让患者满意，让群众满意，让社会满意。

医德医风建设是一个长期的、循序渐进的过程，要时时刻刻与医疗行为相联系，与医院发展、与社会进步相联系。将说理教育与品德践行相结合，情感陶冶与榜样示范相结合，教育疏导与严格管理相结合，指导教育与自我教育相结合，努力寻找更有效的方法和途径，做好医德医风教育工作，促进医院医德医风的根本好转，构建和谐的医患关系与医院各项工作的完成，都离不开医德医风原则，而医德医风教育结合提高医疗质量和改进医院管理同步进行，就能不断取得新的成效，促进和谐医患关系。

编辑/哈涛