医院人文环境与后勤质量服务

钟克

摘要：适应现代医学模式的转变，给医院环境管理和后勤服务注入了新的内涵。现代化的医院应当给患者提供一个有利于患者身心健康的人文环境及优质高效、温馨和谐的后勤服务。

关键词：医院；人文环境；后勤；服务

1医院人文环境

现代医院环境设计理念，要求医院建筑实现实用和审美、技术和艺术的统一，既要符合现代医学模式转变的需要，又要体现出强烈的美感意识，有利于患者休养和康复，营造园林化、庭院化、艺术化的外部环境。

1.1设计原则 我院医疗保健中心大楼于2007年10月投入使用，建筑面积11万m2，其中绿化面积8000m2，绿化面积达45%以上。设计原则：①"以人为本"，创造舒适宜人的工作、就医、生活环境，体现人文生态。②"以绿为主"，最大限度提高绿野视线，体现自然生态。设计中主要采用以植物造景为主，绿地中配置高大的乔木，茂密的灌木，营造出令人心旷神怡的环境。③"因地制宜"，植物造景。在景观设计中，做到"適地种树"、"适景种树"，在不同的季节形成不同的景致，同时形成稳定、自然的生态植物群落。④"崇尚自然"，寻求人与自然的和谐。以"接近自然，回归自然"作为设计法则，贯穿于整个设计与建造中，在有限的生活空间利用自然，师法自然，寻求人与建筑、山水、植物之间的和谐共处，使环境融于自然，达到与自然的和谐。

1.2 形成立体层次的植物组景 在整个医院景观绿化设计中，根据各区域的不同位置及使用功能的差异，在植物选择上也有所侧重，东南角绿地以富有激情的红色的碧桃、烂漫的樱花、生长茂盛的高杆女贞为主，搭配以流线型的小灌木组团及景石，形成立体感强、层次丰富的植物组景；整个设计充满现代感的植物造型，如水流畅的线型，给人视觉上以轻松和愉悦的感觉。

根据气候特点，植物群落是以落叶阔叶树为主，间以常绿阔叶树，充分考虑冬日对阳光的需求。大量运用的植物种植群落应具有以下层次结构：植物群落的空间和形态上，应注重人在不同空间场所中的心理体验与感受的变化，从密林小径、林中空地、疏林草地到缓坡草坪，形成疏密、明暗的对比，在富有生命的自然中创造出具有生命活力的多元感悟空间[1]。

1.3 体现生态人文 在考虑植物配置的多样化的同时，我们大量采用了有益身心健康的植物品种，例如，大叶女贞（四季常绿，具有防尘、减噪作用），泰山松（四季常青、杀菌），丁香（清心醒脑的药用功能），龙柏（防尘减噪作用），小叶女贞球（四季常绿，隔音），石楠（四季常绿，对有害气体有抗性，隔音）[2]，早春嫩叶绛红，初夏百花点点，秋末累累赤果，艳丽夺目等等。这样不仅实现了植物生态，而且体现了人文生态。

丰沛的植物栽植设计，空间的景观规划，综合用园林植物因地制宜配置四季富有季相色彩的各种乔木、灌木、花卉、草坪，使人回归自然、亲近自然，为患者营造了园林化、庭院化、艺术化的外部环境。

1.4 独具匠心的现代化医疗垃圾场 医疗垃圾场的设计原则："以人为本"，减少污染，创造舒适、健康、洁净的人文工作、就医和修养环境，体现人文生态，有利于身心健康。

医疗垃圾场景观外形为假山，山后实际是垃圾转运站。此山依西院墙而建，正面向南偏东，自南面往北走正面看到的是一座宏伟的假山，同时也遮挡了山北的污水处理区。

山体后设坡道，其坡度为30°，方便运送垃圾使用；山内空间60m2，可存放垃圾车及垃圾收集筒，其间四壁均铺设地砖和瓷瓦，方便冲刷和清洗；垃圾车厢为特制不锈钢防渗漏车厢，可有效保持储存间的地面整洁。垃圾车定时清理，完全避免了垃圾腐烂产生的异味污染，保证了医院环境空气新鲜、清洁。

该垃圾场的设立较好地回避了垃圾转运给环境带来的视觉污染。山上瀑布飞流直下，哗哗水声让山有了灵气。水中放植睡莲，莲花下游鱼如织，池边大树威荫，成为医院一大景观。

1.5 环保智能化的全自动污水处理 污水处理站建立在医院西北角观景假山后面，该选址有效地避免了人的视觉体验上的不适，给人以清新的绿色环境空间。

全自动污水处理站投资300多万元，配有微电脑操作，具有自动加药功能，既节约了人力成本又保证了污水处理的质量，经处理的污水完全符合国家污水排放标准。

在该设备的基础上，我院自行改造增加了相应设施，布设了回水管网，把处理过的中水，用来浇花、冲厕等，这种再利用每年节约成本十几万元，充分体现了节能环保。

1.6 功能齐全的医疗垃圾中转站 医疗垃圾中转站选址在地下靠近出口和污物电梯的同侧，配有消毒、称重、洗刷设施，不同种类污染的医疗垃圾分区放置，标示醒目。

在储存区外另设办公区，有专人管理，每天负责对收回的医疗垃圾检查、称重和登记，同时和环保局处理站的人员共同完成和登记交接任务，确保医疗垃圾在各个环节无遗失。负责每天的房间清洁和消毒。以保持医院环境，控制医院感染的发生。

2后勤管理与后勤服务

医院后勤工作是一项复杂的系统工程，已成为现代医院一个不可或缺的部分。涉及到房屋的建筑、各类设施的维修保养、环境保洁、绿化美化，被服洗涤、缝纫制作、通讯交通、生活服务、物资保障以及水、电、汽等能源供给。它的运转效能、质量优劣，直接影响到医院医疗服务的质量和声誉。

2.1 完善后勤服务工作制度 完善的工作制度是医院后勤保障服务处于良好工作状态的基本保证。制度建设是医院各项建设的重要内容，制度建设的好坏直接关系到医院的发展，也体现医院的管理水平。

2.1.1及时修订和补充工作制度。结合医院工作实际，不断修订和完善各项工作制度、岗位职责和操作规程，同时将思想政治教育贯穿于整个后勤管理过程中，把制度约束和人文素质有机结合，使后勤人员都以饱满的精神迎接每天的工作。

2.1.2落实监督制度。后勤成立质量控制小组，不定期对各班组工作进行检查，发现问题及时解决。每月25号上报本月的安全检查情况，同时注名检查人，责任人。

2.1.3完善工作流程和考核标准。医院制定各项工作流程图，加强技术培训，严格考核管理，按操作程序进行，杜绝因操作不当而造成的事故。制定各班组工作考核标准，包括行为、语言、质量和效率标准，定期对班组和个人进行考核，严格奖罚措施。

2.2 细化管理，确保安全 后勤管理以"安全第一、预防为主、综合治理"为方针，以"人人讲安全、事事重安全、时时记安全、处处保安全"为原则，以"消除安全隐患，杜绝安全事故"为目标[3]，结合医院实际，制定具体措施。医院成立安全领导小组，逐级落实安全管理责任，把安全管理作为后勤管理的第一要务，保证医疗工作安全运行。

参考文献：

[1]王丹丹.论植物景观规划设计[J].中国园林，2012，04：21.

[2]张伟.植物造景七性[J].现代园林，2013，03：76.

[3]季鹏程.浅谈医院后勤管理[J].中华现代医院管理，2008，3：23.

编辑/孙杰