电子商务在中小型连锁企业中的应用研究

张玮宇 徐一楠

引言：传统的连锁企业，尤其是连锁零售业，开设店面往往成本巨大，投资风险很高，需要做很多很烦琐的调查工作。而且随着店面和连锁经营范围的扩大，信息收集与传递、指导控制力度和广告宣传等问题也会随之成倍增加，造成风险的增大。而连锁经营与电子商务信息系统的结合，将使二者相互补充，成为一个有机的整体，并大大提高连锁企业的信息化、网络化程度，提升其核心竞争力。

一、电子商务在我国中小型连锁经营企业中的应用状况

虽然近几年我国连锁零售经营飞速发展，但毕竟起步较晚，无法与国际大企业相比。以连锁经营发展最快的美国来说，其连锁经营己占全国零售额的80%以上，而我国这一比重为25%左右。就销售额而言，中国连锁百强之一的联华超市的年销售额不及沃尔玛一个企业的十分之一。据统计，我国连锁经营企业中，店铺数量在十个以下的占一半以上，按国际管理并不能称其为标准的连锁企业。而且，当前我国的连锁零售企业开的分店分散，只见店不见“网”。是什么阻碍了我国连锁零售企业的扩张呢？原因并不是单方面的，但很重要的一个原因就是这些企业信息化程度低，对于电子商务的应用仅仅只是门外汉。国内外连锁零售额企业的差距并不仅仅存在于经营规模上，关键是支撑运营的核心技术，换言之，就是电子商务模式和技术的应用差距，具体而言，如：操作流程、数据传递、衡量指标、高缺货率、高库存、随意补货、人工操作、非自动化等。正是这些存在的问题限制了零售业的效率，阻碍了我国连锁零售企业的扩张。

我国多数连锁零售企业的经营门点目前采用了条码技术和POS但条码技术和POS扫描仅用于提高零售企业的结算速度上，其作用并没有发挥出来，商品实时管理系统还未建立，大部分数据靠手工收集；部门之间、分店之间的信息沟通还在依靠传统方式，没有建立内联网，工作效率低下，无法有效控制商品库存和营运成本。或者己经开始运用网络技术，但这种应用非常肤浅，多数企业仅限于用电子邮件的形式传送业务相关消息。虽然有的企业己开始在网上开拓零售市场，但由于我国基础设施和社会条件的限制，也未收到理想效果。

二、连锁企业应用电子商务存在的问题

（二）电子商务规划上的问题

我国连锁企业关于电子商务应用意识不先进，缺乏清晰的认识和规划，造成投入与回报成反比，主要表现在以下几个方面：

企业把投资巨大（幾百万甚至几千万元）的IT系统当算盘，甚至做秀。与业务战略相去甚远，也是传统管理模式的仿真，应用效果很差，硬件、软件和应用完全不同步。一个企业，多个数据库，多个门店系统，开发语言不统一，系统信息孤岛严重。连锁零售企业的信息主管为部门级的信息主管，称为“信息中心主任”或“电脑部经理”，公司决策层、专门或主要负责公司信息事物的副总裁级并没有做COI。一个电脑部经理没有这个公司的全局视野，统筹考虑未来3-5年的信息架构，而且由于影响力不大，信息项目的成功率大打折扣。

（二）资金、技术、人才的约束

目前，我国中小连锁企业自有资本一般不到流动资金的50%，资产负债率高，并且没有上市，往往是靠拖欠供应商的贷款才得以周转。目前，尽管中小型连锁企业有了一定程度的长足发展，但是其规模相对偏小，分店的店铺规模和店铺数量都没有达到国际公认的连锁企业的赢利点，因此，资金短缺是中小型连锁企业的一大制约因素。而资金的短缺又直接制约了技术装备、技术投入。连锁企业用于技术开发及应用的投资仅占总投资的3%，而发达国家则占到30%以上。传统上，零售业是低技术、劳动密集型行业。竞争的激烈化、竞争环境变化的迅速需要企业建立起反应迅速、管理科学的信息化管理系统。今天的连锁商业更需要大批高素质人才，但现实是从业人员素质偏低，技术人才匾乏，经营管理人才更是寥寥无几。

三、解决建议

（一）制定统一，完整的电子商务应用规划

第一是集中式信息系统为我们全球的业务运转提供整体服务；其次有一个通用的系统和通用的平台；第三，业务是第一位，技术是第二位。这三个指导方针同样适用于国内电子商务战略规划的制定。中小型连锁企业的最大特点之一就是总部、配送中心和各连锁门店的地理位置分散，但相互之间需要方便地进行信息交换和共享，以提高自身的整体竞争力。由于中小型连锁企业的总部需要随时掌握各门店的销售和库存等信息，以及各配送中心配送商品的需求量和库存量，以便于做经营分析和决策，所以需要做全局的、统一的战略规划。既要考虑企业的现有管理要求，更应该能配合好中小型连锁企业的整体发展战略，以便进一步扩张。

1.中小型连锁企业加强电子商务规划管理

因此，中小型连锁企业应将电子商务规划、控制和标准制定进行集中管理，保证电子商务应用系统的高度民主一致。

2.中小型连锁企业制定长远发展计划

中小型连锁企业应用电子商务不是一墩而就的，要分步实施，需要中小型连锁企业制定3-5年的长远规划，划分好每个阶段的实施重点。

（二）多方招聘和培训专业技术骨千，做好融资工作

推行电子商务的最终目的是提高中小型连锁企业的核心竞争力，而提高竞争力的关键在于人才，人才是资源要素中最具潜力、最有价值的部分。加强人力资源管理的根本在于加强人力资本的运作，重点是放在人才培养和人力资源的利用上。我国入世以后，人才的竞争将更加激烈。所以，中小型连锁企业在人才管理上要做到知人、用人、培养人，建立人才考核激励机制和竞争机制，充分发挥现有人力资源的优势，把电子商务活动搞得更好。

参考文献

[1]宋安.Internet电子商务的发展[J].电子展望与决策，2011（1）.

[2]方美琪.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2013（4）.

[3]马庆国.电子商务技术及其在我国的发展战略探讨[J].科研管理，2012（4）.

（作者单位：齐齐哈尔工程学院）

指导教师 徐一楠