关于用电信息采集的新型抄表收费模式的应用探讨

孙晓燕 王艳莉

引言：电力事业发展之后，供电系统功能也伴随科技的发展而变得不断完善，为电气企业抄表收费工作制造了一定难度。为了适应新时代下的电力营销需求，电力企业提出了一种新型的抄表收费模式，即基于用电信息采集的抄表收费模式。本文從供电系统信息采集现状入手，对电力企业抄表工作中应用到的基于用户信息采集的新型的抄表模式作详细分析，得出相关结论，供同行参考借鉴。

引言

随着供电系统功能的不断完善，系统抄表收费模式也不断翻新，为提高抄表收费效率，优化电力营销管理，电力企业在抄表作业中提出了一种基于用电信息采集的新型抄表收费模式，将计算机技术、计算机软件应用到抄表收费工作中，切实提高了电力企业的抄表收费效率，既减轻了抄表人的工作难度与工作压力，又缩短了抄表时间，确保了电气企业的利益。

一、供电系统用电信息采集现状

供电系统用电信息采集的主要内容为：先采集用户用电信息，随后对采集到的用户用电信息进行处理，最后对已经处理后的信息进行整合，得到有效的用电信息数据。在用户用电信息采集期间，要借助计算机系统对用户用电信息进行整合，实现自动抄表，另外，抄表时还要注意对电量信息系统进行监控，以免出现不必要的麻烦。就我国当前的供电系统用电信息采集情况来看，电力企业在采集用电信息时仍然选择使用传统的采集方法，即人工抄表、人工缴费。这种类抄表收费方式虽然可行，但存在一定的缺陷。下面对传统人工抄表存在的不足进行分析：

（一）人性化管理中的不足

传统抄表收费模式更倾向于人性化管理，在该种抄表模式下，电表抄收工作主要由对当地居民生活有一定熟悉度的人来负责，抄表推行的是人性化管理，抄表人的主要工作是对电表数据进行统计和采集。相对来说，人为抄表的效率是比较低的，且抄表人在实际抄表时还容易受个人感情与技术能力等因素影响，出现误抄、漏抄、少抄等问题。

（二）人为抄表存在安全隐患

传统抄表收费模式提供人为抄表，由于人本身是一个电导体，一旦触电，自身性命安全会受到威胁。在抄表中，如果抄表人员不小心接触到漏电电线，在电线电流量的巨大冲击力下，抄表员的生命安全会受到影响与威胁。

（三）抄表准确性受到影响

人为抄表时可能会因为天气条件的限制而产生抄表时间流动，进而影响到抄表准确性，造成抄表误差。如果抄表误差过大，电费计价过高，容易增加用电客户与电力企业之间的矛盾，给电力企业抄表收费工作的开展产生不利。

二、基于用电信息采集下的新型抄表收费模式

（一）集抄集收模式的原理

基于上述内容对传统人工抄表收费模式不足之处的分析，现给出一种新型的抄表收费模式，即集抄集收模式。该模式的本质是一种基于用电信息采集的抄表模式，能克服传统人工收费模式不能克服的困难，实现对电表抄写、核算以及电费收取的集中管理。该模式在应用时能优化自身组织机构，使抄表收费工作变得更加专业、简单，大大提高了电力企业的电力营销与管理水平。

（二）集中抄表模式的探索

由客户服务中心成立抄表班负责对的自动抄表、现场补抄、周期核抄、异常核查等业务进行集中统一处理。

1.自动集中抄表

自动抄表员负责自动抄表，内容包括自动抄表和电量异常波动用户的处理。用电信息采集系统每日自动采集用户电能表示值。根据抄表例日设置，通过营销系统与用电信息采集系统远程数据获取功能实现远程自动化抄表。对自动抄表失败的零星用户。由自动抄表员手工补抄一次，手工抄表仍失败的及时安排人员现场补抄。同时派发运维工单封采集系统运维部门，当日恢复正常的，由自动抄表员进行远程获取数据，优先采用远程获取数据。

2.现场补抄核查

自动抄表员应对自动抄表失败且无法短期回复自动抄表的零星用户及远程抄表电量异常波动的用户，应及时下达现场补抄核对工作任务，并通知相关部门，落实现场补抄核对工作[1]。

3.集中运维

集中收费：客户服务中心营业及电费部抄表班、电费账务班负责下属各单位的缴费渠道、电费通知、催缴通知、电费艰务、票据进行集中统一管理[2]。建设集短信、语音、邮件发送于一体的营销服务平台，对短信、语音、邮件内容进行充分测试。完善多渠道缴费平台建设。在保证原有自助缴费终端、银联商务正常运转的情况下完成缴费业务等业务功能的改造建设，实现统一缴费渠道、缴费方式、缴费业务的管理。

三、新型抄核收模式的效益分析

（一）减员增效，全面优化电费抄核收人力资源配置

深化用电信息采集系统的应用，将抄核收人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来；通过工作重心向巡视核查、电费催收、现场服务等方面的转移，解决抄核收队伍结构性缺员的问题，实现人力资源的优化配置；通过对人员素质、业务水平适应性培训，促进电费抄核收队伍建设[3]。

（二）优化流程，全面提高电费抄核收工作效率

实现抄表计划、数据准备、抄表数据获取等业务环节的集中自动处理，减少业务流程人工环节，大大提高抄表工作处理能力、处理效率；实现电费通知、催缴通知的集中自动发送，保证了电费通知、催缴通知的及时性，有效提高了电费催缴能力和效率；实现电费抄核收、采集运维与低压抢修之间的业务贯通，加快了自动抄表故障处理、低压抢修故障表处理的响应速度。

四、结语

总而言之，传统的人工抄表模式已经无法满足现代电费收缴需求，人工抄表模式中存在的抄表误差、抄表时间长、抄表安全性差等因素会对抄表效益产生严重影响，极不利于抄表收费工作的开展。为了解决以上难题，全面保证抄表收费工作的顺利进行，建议电力企业创新抄表收费模式，应用计算机统计与整合功能，顺利完成抄表收费，既保证抄表的安全性，又提高抄表的精确性，减少抄表误差，避免企业与用户矛盾，促进电力企业和电力营销事业的长足发展。

参考文献

[1]姚孝强.电能计量的自动抄表现状厦发展趋势[J].科技创新与应用，2011（20）：70-71.

[2]陈强.关于远程自动抄表系境建设存在问题及发展趋势的探讨[J].中国科技纵横，2011（23）：12-13.

[3]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报（自然科学版），2011（12）：263-264.

（作者单位：国网河南新郑市供电公司）