市场上会计服务外包人才培养的交付能力研究

王颖　林素媚

[摘要]在经济全球化的背景下，会计服务外包的交付模式及IT技术不断发展，会计服务外包内容也日益广泛。面临新的机遇和挑战，会计服务外包企业需要从人力资源结构的调整和服务交付能力的提升方面进行突破，从而在行业中立足并发展壮大。本文基于会计服务外包交付能力影响因素的分析，提出高校应构建技术人才、管理人才和高端人才相结合的人才能力培养体系，以满足不同外包企业不同层次的人才需求。

[关键词]会计服务外包；交付能力；人才培养

[中图分类号]C961[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）31-0071-02

1引言

2007年12月，广东省委十届二次全会鲜明地提出要进一步解放思想、转变经济发展方式，以全面促进产业的转型升级，实现广东科学发展。目前，以服务业外包和高端制造及技术研发环节转移为主要特征的新一轮经济全球化及产业结构调整正在兴起。对正处于产业转型升级的广东省而言，积极承接服务外包，有利于加快转变外贸增长方式，有利于提高利用外资水平，对于广东省现代服务业发展具有不可估量的长期影响。服务外包作为一种新型的产业模式，将是广东省经济结构调整和增长方式转变的重大机遇。

在信息化时代，对于服务外包企业来说，提高自己的交付能力，是其寻求市场新发展的一个重要机遇和挑战。与国际领先外包地相比，中国的本土服务外包供应商关键是人员素质、客户资源、服务交付、品牌建设等核心能力上均存在较大的差距。服务外包产业当中除了IT业比较早发展起来之外，近年会计服务外包等也在迅速发展，因此会计服务外包人才的需求在不断地增长。“会计人才专业素质的高低，从根本上决定了一个国家会计专业机构能够提供的会计外包业务中价值链上的地位，以及由此创造的附加值的高低”[1]。因此，对会计服务外包人才培养的交付能力进行探索便成为亟待解决的问题之一。

2会计服务外包交付能力的影响因素分析

在服务供应商的能力因素中，服务交付能力直接对应于服务的“生产与交付过程”，并且与市场开发能力之间形成互动反馈关系。良好的公司声誉与市场开发能力能够为公司带来更多的客户资源，供应商高质量交付成果则有利于其声誉及市场地位的建立与保持。服务交付能力是指供应商所具备的按照特定的需求持续性的交付能力。在服务外包行业中，客户关心的是服务提供商的服务效率、质量对客户商务目标的贡献价值等因素。供应商需要更好地理解客户的需求，提供满足客户目标的解决方案。这就要求供应商提高保证质量的交付能力，通过最佳的资源分配，实现最低的总体应用成本[2]。

而殷国鹏，杨波（2009）《服务外包的供应商能力研究——基于中国的现实思考》一文中指出，在对外包供应商的能力评估得分中，人力资源能力得分只有19%的企业处于领先者层次，服务交付能力也只有23.8%的企业处于领先者层次[3]。服务交付能力水平成为影响服务外包企业发展的能力短板，那么，影响会计服务外包交付能力的因素到底有哪些？本文主要从四方面进行分析，如图1所示：

2.1IT技术水平

在互联网时代，云技术打破了传统的交付模式，“云会计”的兴起正引导着会计服务外包行业的新潮流。企业可以通过使用云会计来获得软件供应商提供的会计信息及相关服务，不需要花费巨大的人、财、物力给企业购买并安装财务软件，只要订购所需的财务软件服务即可在线使用[4]。在新潮流下，服务外包供应商能否以较高的IT技术水平调用IT资源以满足业务需求并对IT资源进行更新与技术配置，是影响其服务交付能力的重要因素。

2.2商务战略布局

随着全球化的发展，会计服务外包业务日趋国际化，外包市场环境和客户的需求是多面化和多变化的，外包服务供应商的任何疏忽，都有可能错失机遇。另外，会计服务外包产业的外包内容也在不断发生变化，现在的会计服务外包内容并不局限于以往的诸如工资发放、应收账管理、纳税管理等内容，而是扩大至预测、税收筹划等策略化财务流程。会计服务外包供应商能否在专业技术基础上把握好商务战略布局从而结合自身的资源条件抓住市场新机遇，是影响其服务交付能力的关键因素。

2.3关系管理能力

服务交付能力是服务达成的最终体现（张慧颖，王江平《基于接包方视角的服务外包企业创新能力实证研究——以天津滨海新区为例》）。在会计外包服务过程中，客户与供应商在工作流程和会计核算方法上存在不一致，客户出于自身商业信息的保密等方面的考虑会存在不利于第三方服务外包供应商介入的行为。另外，服务外包双方主体也可能存在语言及文化融合度等问题。这要求供应商通过及时有效的沟通，详细地了解客户心理偏好的变化，提供个性化的服务，更好地满足客户的多样化需求，从而与客户建立长期的合作伙伴关系。由此可见，关系管理能力是影响服务交付能力水平的重要因素。

2.4市场开拓能力

服务交付能力直接对应于服务的“生产与交付过程”，并且与市场开拓能力之间形成互动反馈关系。创新产出能力，通过创新不断在会计服务外包的实践活动领域中提供具有经济价值的新思想和新方法，为会计服务外包商开拓市场注入源源不断的活力。良好的企业声誉与市场开拓能力能够为外包商带来客户群。因此，市场开拓能力是服务外包供应商保证高质量交付成果的另一重要因素。

3会计服务外包人才培养之交付能力提升

会计服务外包产业具有跨国、跨行业、分工细的特点，传统的会计人才培养模式不足以满足会计服务外包行业的要求。而人力资源是服务外包行业的核心资本，同时也是制约行业发展的主要瓶颈。尤其是符合外包企业需求的专业高端人才更是匮乏：在外语能力、专业技能和项目管理上能满足需求的复合型人才不足，高级技术和管理人才短缺[5]。

因此，突破人力资源短缺的瓶颈，为会计服务外包提供由“技术人才”、“管理人才”和“高端人才”三个层次构成的人才体系是非常必要的。本文基于提升会计服务外包交付能力的角度，构建关于高校会计服务外包人才的能力培养体系，如图2所示：

图2交付能力培养体系

3.1技术人才的培养

在会计服务外包中，项目运作能力是保证高质量会计服务交付成果的基础。会计服务外包依赖于计算机、互联网技术支持，这要求会计服务外包人才必须具备扎实的会计业务处理技能和计算机应用能力。同时，“云会计”的兴起，也对从业人员提出了更高的IT技术要求。本文认为，高校可以充分结合会计服务外包企业人才需求以及学生的学习能力，从两个层次上培养服务外包方面的技术人才，具体可以通过订单班模式进行。第一层次，培养具备会计基本业务处理能力、IT技术能力和团队协作能力的技术人才（如图2中①所示），以满足传统会计服务外包企业的人才需求。第二层次，在第一层次要求的基础上，通过考核选拔会计基本技能扎实的学生，加强其预测、税收筹划等策略化财务流程能力的培养（如图2中②所示），从而更好地满足会计服务外包业务内容不断拓展对从业人员的能力需求。

3.2管理人才的培养

会计服务外包中的管理人才，要求在懂技术的基础上精通外语，并且善于管理。如图2所示，管理人才的培养需要同时满足模块A、模块B的能力要求。也就是说，管理人才在具有会计专业技能、IT技术能力和团队协作能力的同时还要培养其会计服务外包的职业素养，包括会计职业道德素养、语言沟通能力、文化融合能力和情绪控制能力，从而提高外包企业的关系管理能力，逐渐提升会计服务外包的交付能力。

在会计服务外包中，接包方会计人员的职业道德是发包方在做发包决策时重点考虑的因素之一，因为发包方的会计安全性很大程度上取决于接包方会计人员的职业道德[1]。而目前会计行业依旧存在会计从业人员职业道德缺失的现象。由此可见，在各项职业素养的培养中，会计职业道德素养应该是排在首位的。

服务外包是一种以服务为载体与顾客进行动态交互的体验式服务，服务的生产和消费几乎同时发生。在会计服务外包的过程中，从业人员的语言沟通能力以及文化融合能力显得尤为重要。在服务外包全球化的驱动下，广东省会计服务外包的发包商主要是欧美日国家。