凝聚社交的力量

石菲

2013年营销领域产生的变化是最巨大的：褚橙，吃的不是橙，是永不放弃；聚美优品，卖得不是抹脸油，是做自己；黄太吉，吃的不是煎饼，是中国梦。

“微博已死，微信正忙。”企业在意识到营销移动化的同时，互联网思维成为出现频率最高的热词，在高喊着自己要向互联网转型的同时，不少企业开始意识到互联网基因不是仅仅将营销移动化，而是利用IT技术改变自己的传统模式。

而在不久前，IDC在发布2014年的十大技术预测时重点描述了第三IT平台，认为第三平台是2014年的关键趋势，代表了大数据的价值转移。IDC认为未来10年，IT支出的增长将主要由基于第三平台、新的、高价值的创新型解决方案驱动。这些下一代“杀手级”应用将借助云、移动、社交和大数据，提升企业开发竞争力产品与服务以及创新业务模式的能力，帮助企业转型、扩张及创新。

IDC指出社交网络是客户交流和营销的标准基础。到2017年，拥有活跃的客户社区的财富500强企业的比例将从目前的30%提高到80%。社交网络将入侵和颠覆产品与服务的开发。到2016年，60%的财富500强企业将部署具有社交网络功能的创新管理解决方案。企业社交网络平台将与云PaaS平台汇合。在2014至2015年期间，社交网络平台将与云（PaaS）平台合并。单独的企业社交网络将边缘化。

但在社交商务越来越被人们重视的同时，人们对社交还存在一些认识上的误区。首先，微信或者微博营销只是社交商务的一种渠道，并不是唯一渠道。如果不进行渠道的整合，将社交流程变更到业务流程上，效率并不会提高太多。只是把社交当做渠道，渠道和后面的业务流程就会脱节。所以要将社交融入业务模型之中。“传统营销相当于给客户讲故事，而现在是客户自己给自己讲故事，大家互相讲故事，社交年代带来的最大不同就是人脉经济，不是一个主导者把故事讲全了，而是客户互相之间会有说服作用，于是分析变得很重要。”IBM软件集团智慧商务技术总监杨旭青说。

因此要对社交沟通的内容进行挖掘，并在企业内部进行流转，之后发掘出共性并开发相关的增值服务，从而改变产品或者业务流程。真正的社交商务是要让企业在消费者品牌体验和企业作业效率中取得最佳平衡点，在采购端建立适应采购和优化的供应链，在市场方面针对所有渠道进行有针对性和个性化的营销，在销售建立无缝的跨渠道客户体验，预测客户行为并提供完美的客户服务。

新东方教育科技集团不仅利用互联网思维和社交化的体验让充满“文艺青年”气质的教师们接受了知识管理平台，下一步还将充分挖掘固化这些知识，并将其融入新东方的核心业务。而互联网的发展与移动终端的日益盛行，使得移动计算成为改变企业经营和管理模式的重要驱动力，也迫使企业开始重新思考如何经营企业、如何与客户和员工相处。中化化肥控股有限公司通过移动应用开发平台，成功实施了CRM移动应用，并借助企业移动能力改善客户体验、提升员工效率，有效推动业务的发展与创新。