浅析角色扮演在管理类学科教育中的应用

[摘要]随着交际法传入我国，角色扮演类教学也开始在我国逐渐走入实践，但长期以来，人们对角色扮演的概念界定并不统一，不同的学者对它也有不同的分类，很多学科也没有实际运用这种教学方法的先例，这严重影响了角色扮演在教学中的运用效果。因此本文在分析角色扮演的含义及分类的基础上，针对管理类学科教学的特点，对角色扮演的具体实施方式及积极意义进行了总结，以求在教学中发挥出应有的作用。

[关键词]角色扮演；管理类学科教育；控制型角色扮演；自由式角色扮演

[中图分类号]G424[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）49-0208-02

1角色扮演的含义和分类

角色扮演法是一种情景模拟活动，这种情景模拟是根据被测试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将其安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被测试者通过处理可能出现的各种问题，用多种方法来训练其心理素质、培养其潜在能力。通常来说，角色扮演法这种运用于教学的活动方式具有测试和培训的双重功能，也能锻炼学生的决策能力、判断能力等。

我国许多学者对角色扮演的分类进行了研究，在管理教学中最为广泛认可的是把角色扮演分类两类：一种是控制型角色扮演（Controlled Role Play），另一种是自由式角色扮演（Free Role Play）。前者是根据教师提出的模拟情景中的对话或角色来分配，学生被指定固定的角色；后者是只给出模拟情景或者故事开端和任务，让学生自由发挥，这样使学生更有机会创造性的发挥自己的想法和设计语言。

2角色扮演在管理类学科教育中的积极意义

将角色扮演运用到管理类学科的教学活动中，结合管理的实践需要，可以增加新的教学手段，可以激发学生的潜在能力，也提高学生自主学习的兴趣，对于教师教学质量的提高、丰富教学形式都有着积极的意义，具体表现在：

2.1可以提高学生的参与度

传统的教学方法多数以教师讲授，学生记录笔记和简单回答问题来完成，整个教学过程，学生被动地接受教师讲授的知识，很难立体的想象管理的实际场景。而应用了角色扮演之后，教师可以从案例中筛选出适合的情节，通过简单介绍和选取学生扮演角色，并且结合角色表演来完成案例分析，可以让学生直接参与到教学过程，进行现场模拟，学生会觉得新奇有趣。

2.2可以提高学生的应变能力

自由式角色扮演强调的是只有案例故事开端和任务要求，并没有具体要求，这可以让学生发挥出很强的应变能力和更大的想象力，作为此种方式的运用，教师可以根据课程案例的实际需要，让学生模拟不用的角色来完成案例的任务，在扮演的过程中，加入一些突发的因素，以此来锻炼学生的临场应变能力，通过多次扮演练习，可以提高学生对突发事件的处理能力。

2.3可以锻炼学生的管理能力

计划、组织、协调、指挥、沟通、领导和控制等职能都是管理者应该具备的各种能力，学生在教学中应该有针对性的锻炼。通过角色扮演，由教师拟定的案例情景中，可以分配小组来完成，在每个小组里形成了表演团队，需要计划、组织、协调、指挥、沟通、领导和控制来完成教学案例，这就将管理职能得到了很好的训练和诠释。在分组的过程中，教师跟踪每个小组的扮演过程，因此即便是中间出现了意见不统一、思想碰撞的小问题，教师也可以进行很好的协调，增加小组成员相互讨论的机会，完善小组表演。

2.4可以让学生提前感受工作的压力

在学生走入社会之前，高校中的实践机会比较有限，很多学生掌握了大量的理论知识，却很难体会到真正的工作和即将承担的压力。通过角色扮演和情景模拟，学生对管理在未来就职的岗位中的运用有了立体的理解，也对未来从业的过程中将要面对的压力有了提前的准备，可以更加有的放矢地进行相关的学习和实践。

3角色扮演在管理类学科教育中的具体实施

3.1控制型角色扮演

情景目的：研究目标市场中消费者的特点

具体操作：首先指定一种产品，将学生按照固定人数分配几个小组，每个小组中选取的两个学生来扮演销售人员，小组剩下的成员扮演对该产品感兴趣的各种消费者，教师设计出不少于10种的情景布置小组表演作业，以便在教学当日进行检验。表演开始时，把教室布置好固定区域，各个小组互不干扰，教师准备好指定的产品，要求学生熟知表演的内容、目的和流程（消费者准备好询问的问题，销售人员准备好回答和服务的方向等），做到有固定的安排和控制预期达到的效果。

小组讨论：每一个小组表演结束后，要求其余小组进行讨论、提问，诸如扮演过程中是否获取了目标市场中消费者的相关资料、是否能对那些购买了产品的消费者的特点进行归纳总结、销售人员与消费者进行沟通的时候哪些问题是有效的以及对消费者提出产品相关问题进行的解答等。通过表演的展示和其余小组的分析和总结，使得学生懂得如何与消费者进行沟通，恰到好处的获取消费者的相关资料，有针对性的回答消费者的提问和开展个性化的服务。

3.2自由式角色扮演

情景目的：人员推销技巧实践

具体操作：首先将学生按照固定人数分配几个小组，由小组成员讨论和设计要推销的产品、主题及场景，分配所要扮演的角色及工作职责、推销方式。每个小组都要有自己的想法和特色，可以通过起队名、唱队歌来增强团队的协作。其余学生在观看展示的时候都是模拟被推销的对象，通过不记名投票算出形成购买欲望的人数，最后对每个小组的推销效果进行比较，奖励表现最优秀的小组的成员。

小组讨论：首先由表演的同学自我总结，分析及评价模拟表演的效果，做出剖析自我和深度的思考；其次是所有同学与教师一起讨论参与表演的小组的同学在模拟表演中的角色扮演优缺点，发现存在的问题，完善及丰富对应的角色；最后是教师总结各个小组的推销技巧，对学生表演给予肯定，对学生没有回答出的问题进行补充知识点，进行改进。

3.3教师在角色扮演中的作用

为了角色扮演在教学中达到最恰当的效果，教师有责任确保每个学生都参与到情景教学中，在让所有参与者都对角色和情景目的有了深入理解后，才开始角色扮演的展示。展示是否成功不仅仅取决于学生的主动参与和表演的积极性，而且还取决于教师的必要指导和展示期间的控制能力。因此要求教师在情景展示的实验之前，对学生在表演中可能出现的各种情况和问题有很好的准备和设计，对角色扮演的计划设计准确，在分配角色的时候给予充分的介绍和引导，用言语鼓励学生打消顾虑，消除学生的羞涩，让学生全身心地投入到表演中；在学生表演前，教师要用简练的语言介绍角色的分配，让观看的学生能看得明白；表演过程中，教师要对观看学生很好的控制，使得实验场面热闹而不混乱，要求学生不要过度表演，控制表演不偏离既定的目标，同时要求教师控制表演的时间，让学生在有序、可控的实践过程中对所需要掌握的知识有更深刻的理解。

参考文献：

[1]杨丽，孙芳芳.关于角色扮演型教育游戏的构建研究[J].长春大学学报，2011，21（1）：102-104.

[2]钟继敏，蓝鲁平.角色扮演法提高学生教学参与性分析[J].南宁职业技术学院学报，2011，16（3）：63-65.

[3]赵丹倩.销售服务教学中常见礼仪的角色扮演法[J].经验交流，2011（30）：192.

[作者简介]白红竹（1981—），女，辽宁沈阳人，硕士研究生，沈阳工业大学辽阳校区商贸学院讲师，研究方向：企业管理及市场营销。