浅谈如何将ISO9000质量管理体系认证在高校后勤中进行推行

【文章摘要】

ISO9000是现在在国际上通用的对于质量管理的重要标准。现结合了在高校后勤中的实际工作，重点论述了在高校后勤管理中推行质量认证标准的可行性分析，与在高校后勤中推行此认证体系的方法，最终使高校后勤管理走上制度化、规范化和科学化的道路。

【关键词】

ISO9000质量管理体系；高校后勤；推行

ISO是国际上通用的质量管理标准，其涵盖的范围和内容十分广泛，ISO9000涉及了40个行业，其中教育行业排在了第37位。联合国教科文组织曾在1972年的时候指出：“工程体系中很多新的管理程序都能被实际应用在教育中。”ISO9000质量管理体系是提高高校后勤管理制度化、科学化和规范化的唯一方法，同时也是使后勤服务质量和管理水平不断提升的重要手段。

1 高校后期管理中现存的问题

1.1 后勤社会化导致的同化现象

伴随着后勤中环境的不断社会化，高校已由原来单一的封闭教学环境转变成现在的多功能、全方位、具有开放性的“小型社会”。越来越多的服务机构进入校园，但他们有时只求生意红火和自身的经济利益，根本无视学校的各种治安管理制度和规定。

1.2 陷于两难境地的管理和经营

管理和经营是属于相辅相成的关系，管理既是为经营服务，也能管理经营。然而管理追求的是节流，要节约成本。经营同时也具有扩张性，要不断积极应对，抓住机遇；管理却具有收敛性，不但要谨慎，还要从根本上评估和控制风险性。

1.3 后勤在管理上的力度不够

由于在后勤社会化的改革中发生了极为复杂的变化，也会在很大程度上制约教育的发展。因体制和机制不能和管理相适应的问题得不到根本的解决，致使很多优质的资源在资源配置中难以发挥其优势和作用，导致后期服务和师生的发展不同步。

2 推行ISO9000质量管理体系对高校后勤的必要性

高校在实行ISO9000质量管理体系认证之后，将会对高校后勤在管理思想和管理模式两大方面带来全面性的突破，具体必要性表现在以下的五个方面中：

第一，实现后勤管理规范更加规范化。质量管理体系具有四个特性，分别是全程性、全面性、全员性 和持续改进性。在引入ISO9000质量管理系统后，不但能充分发挥了质量管理系统具有的这些特性，规范了后勤管理规范，也是提高后勤管理服务制度的有效手段。

第二，彻底转变了高校后勤管理的服务意识。借助于质量管理体系中对质量管理的先进思想，可构建出属于高校自己的管理制度。

第三，有效控制了对责任追究的盲目性和随意性。通过质量管理体系，就能从软件管理上规范后勤工作，通过软件中的质量记录和程序文件，就能明确责任的来源。

第四，提高了职工和管理人员的素质。按照管理体系中的先进思想，将会彻底改变做事的态度和方法，从之前的我干变为我要干，从之前的做事变成现在的按标准做事。大大提高了后勤服务的质量水平，增加了全校师生的满意度。

第五，推行此管理体系是社会改革发展的需要。对高校后勤管理社会化改革的最终目的是为减轻高校负担，突出教学在学校的重要地位，而引入ISO9000质量管理系统是实现这一需要的最有效的手段，也是实现发展的必然选择。

以此看来，推行ISO9000对高校后勤管理工作势在必行，也是非常必要的。

3 高校推行ISO9000质量体系认证的过程

首先，设计与策划质量管理体系。在此阶段，主要是做好实施质量管理体系前的准备工作，例如：组织落实、教育培训、统一认识和拟定计划等；在管理中做好对质量方针和质量目标的制定工作；同时还要分析现状，合理配置资源和组织结构。

其次，编写质量管理体系的文件。在编写文件时要注意，要从质量体系建设的角度出发，结合编写文件的要求和内容，要强调以下几个方面的内容：

1）体系文件的编写工作要在第一阶段完成的基础上才能进行，体现出文件的整体性、系统性和实际性三个方面的内容。

2）在编写管理体系的文件时管理手册要统一制定，其他的文件应按分工职能不同分别进行制定。

3）质量体系文件编写要结合每个单位的职能特点分配工作，将工作落实到各个职能部门，不仅要在整体上和ISO9000的标准相契合，还要在实施的方法和具体的方案中找到最适合本单位发展的。

4）制定体系的试运行阶段。在文件编写完成后，就要对新的质量体系系统进行试运行。主要目的是通过此阶段的运行工作，借以考察体系整体的协调性和有效性。并针对运行阶段暴露出的问题进行详细分析和判断，从而进一步完善此质量体系文件。

5）对后期质量管理系统的评价。在一个质量管理体系刚刚成立不久，一份完善的体系评估报告常常是最重要的。只有通过评估报告，才能抓住质量体系中的重点，从而验证和确定该体系文件对系统的适应程度和有效性。

4 质量管理体系在高校后勤运行中的应避免的误区

4.1 对目的的偏离

在各大体系中，ISO900之所以能成为各大企业提升自身竞争力的首选。但对高校来说，推行此质量管理系统，并不能单单看中体系的强大的影响力和宣传力，更应重视的是系统对高校管理的作用。如果仅仅为了得到系统的认证，而采取一些投机倒把的手段，构造假文件蒙骗大众，一定会给高校带来极大的负面上的影响。

4.2 对质量认证标准缺乏理解

很多高校对于质量体系的认证标准理解的并不是十分充分，就会出现对ISO9000质量管理体系生搬硬套的状况，往往建立起来的体系文件与高校后勤的实际情况出现严重的脱轨现象，又或者是过分的依赖于咨詢公司，但咨询公司并不能有效的了解高校后勤的管理情况，制定的规范也会与高校的后勤管理出现不同程度上的脱节。

4.3 未做到全员参加

ISO9000中的第三大原则就是全员参与，该标准表示：只有充分调动全员参与的积极性，做到全员参与，才能发挥每个人的优势，为组织带来最大的利益。在高校后勤中推行ISO9000管理系统就要真正做到全员参与，发挥每个人的优势。

5 结语

总而言之，将ISO9000质量管理体系认证在高校后勤中进行推行，是后勤改革正确发展方向，也是提高后勤服务质量和管理水平最有效的渠道。但要注意结合高校后勤管理的日常工作，不能脱离实际；还要加强对规范的管理力度；同时也要不断完善质量管理系统，使得该系统能够更加满足高校教育不断发展的需要，使高校后勤工作进入一个新的发展纪元。

【参考文献】

[1]王政贵，郭志德，朱晓梅.应用ISO国际质量标准思想建构不完全竞争性服务业服务质量监控评价体系[J].商场现代化.2010（17）.

[2]王二翠.推行ISO质量管理体系，持续提高高校后勤管理水平[J] .经营管理者.2009（23）.

[3]刘伟.ISO质量管理体系在高校后勤实践中的问题与对策[J].中国地质教育.2008（01）.

【作者简介】

李秋实；出生年月：1984.11.05；性别：男；民族：汉族；职称：实习研究员职称；学历：工学硕士；研究方向：质量管理体系；供职单位：长春理工大学。