浅析我国商务旅游开发

摘要：文章从对商务旅游的认识入手，分析了我国商务旅游发展的现状与不足，进而提出了开发我国商务旅游的参考性建议。

关键词：商务旅游 开发 战略措施

一、我国商务旅游的发展存在的问题

1.缺乏对商务旅游的认识和研究

商务旅游，尤其是会议旅游产品已成为许多国家和地区旅游业发展的推动力，受到政府和主管部门的高度重视。但是我国许多旅游企业尤其是政府主管部门对商务旅游没有一个清醒的认识和把握，对商务旅游缺乏相应的研究和规划，因此不能从旅游的角度对商贸活动进行综合的开发。

2.宣传、促销的力度不够

据世界旅游组织的统计，促销投入约占国家旅游管理机构整个预算的56%以上。1995年，世界各国旅游管理部门总预算达到22亿美元，但促销总预算却达到12亿美元。我国用于这方面的支出十分有限，仅为周边国家的十分之一，甚至几十分之一，不但无法开展对公众有影响的宣传，甚至连一般宣传品的供应都难以保证，极大地制约了旅游客源的持续增长。

3.缺乏有关的政策法规

为了发展商务旅游中的会议旅游、奖励旅游业务，许多国家和城市纷纷立法，并采取倾斜政策。如对符合规定标准的会议组织者和计划者给予税收优惠，提供免签证等。我国至今还没有系统完备的旅游法，旅游业行业管理不顺，政府旅游主管部门与其它部门未进行很好地沟通协调，同时国家缺乏有关促销、税收、签证等直接影响会议旅游和奖励旅游的政策法规。

4.缺乏专业人员和信息来源

商務旅游专业人员是商务旅游网络的支柱，其素质的好坏、专业水平的高低直接影响到会议旅游与奖励旅游的申办、组织、接待的成败。由于会议承办有限，主办者为争取主办权必须经过激烈的竞争，因此大多数国家需要的都是训练有素的专业会议家。在我国，这方面的专业人才少，水平参差不齐；信息来源渠道狭窄，信息高速公路等先进技术和设备尚未普及。

5.旅游结构不合理，设施差

由于我国的旅游产品多以观光考察旅游为主，因此，旅馆结构单一，基本上都是用于观光游览的旅游宾馆和过境饭店，缺乏发展商务旅游所需要的商务旅馆、会议旅馆和全套房旅馆，尤其是缺乏满足国内外中小企业商务者所需要的中低档商务旅馆。商务旅游者对饭店内部的设施和服务有着特殊的要求，而我国的饭店在客房照明和家具，办公器具，信息通讯服务，会议设施，秘书服务及女性商人所需的个性化服务等方面还普遍存在着许多问题。同时，管理和服务人员缺乏旅游销售与服务知识以及高科技在饭店应用的知识，缺乏组织大型会议、奖励旅游活动的相关知识和丰富经验。

二、发展我国商务旅游的参考建议

1.制定可持续发展战略

发展商务旅游必须树立可持续发展思想，追求近期效益和长远目标、数量与质量的协调平衡。旅游项目开发应充分考虑自然生态、社会文化和经济的可持续性。制定我国商务旅游发展规划，必须考虑以下五个方面的因素：提倡总体规划；制定政策，加强旅游与其它重要经济部门的相互配合；制定长期资金计划，尽可能地与总体发展目标保持一致；寻找激励因素，组织促销活动；完善监督、评价工作，落实实施的方法。

2.开发深层次商务旅游产品

我国旅游业以资源竞争、产销竞争、资本竞争、技术竞争等多方面参与国际竞争。要提高我国旅游业的国际竞争力，必须从产品竞争力、企业竞争力和产业竞争力三个层次着手。这种竞争最直接的表现就是旅游产品的竞争。我国的商务旅游开发应结合我国的经济方针政策和丰富的旅游资源，利用有利条件开发出有竞争力的产品。在大城市中，可以结合都市旅游模式；在风景区中，则可结合农村休闲游、生态游模式，一方面不断改善服务设施，拓宽商务旅游产品的领域，另一方面提高服务质量，进而提高产品质量。

3.完善旅馆结构及其服务

旅馆业将近占了旅游产业的一半，完善旅馆这一环节显得十分必要。因此应改建一批旅游饭店为商务旅游饭店或在饭店中开设具有“店中店”功能、自成一体的商务楼层。商务楼层普遍要为客人提供如下服务：客人直接到商务层办理入住和离店手续；电脑记录每位入住客人的习惯爱好，便于有针对性地服务；提供24小时餐饮、熨烫、商务中心服务；免费的早餐和下午茶；私人秘书服务；免费小型会议室；外文报刊杂志等。要做到使客人在商务楼层解决所有商务及旅游的需要，如文电传递、印制文件、商务咨询、旅游预订、机票确认、秘书服务、离店结算等。

4.强化宣传促销

宣传促销是使客人达到最大程度的知晓。这项工作不能只停留在口号上，而应该落实资金、人力及具体的措施办法，切实抓好商务旅游产品的宣传促销。可使用微观和宏观相结合呈一体化的市场营销策略，即政府旅游主管部门致力于目的地整体旅游形象的宣传、推广，而旅游企业则推销具体的商务旅游接待设施和服务。两者既相互配合、相互依赖，又相互区分、相互侧重，以达到良好的营销效果。由于商务旅行计划制定权往往在公司而非出差者本人，因此促销方式就不能只针对个人，而应导入一种新的方式——企业促销。另外应建立国家级、地区级和国际级信息网络，以便及时获得市场信息，进行有针对性的宣传和促销。

5.致力于商务旅游专业人才的培养

国际旅游业中，现代商务旅游是现代政治、经济、科技、文教及旅游业发展的综合产物，它要求商务旅游的组织者及接待者既要有良好的专业知识及技能，又要有宽广的知识面，掌握最新信息，跟踪市场变化。加强旅游教育的国际信息交流与合作，培养既懂得旅游业务又精通商务的商务旅游专业人才，是开发我国商务旅游的强大动力。

作者简介：张文秀（1993—） 女 辽宁大连人 渤海大学文理学院管理系 旅游管理