齐齐哈尔市制造企业逆向物流问题探析

赵淑雯 苏靖 柳琳琳

[摘 要]齐齐哈尔制造企业的逆向物流起步较晚，但却有着一定的发展潜力，它已成为企业战略的组成部分和提高其供应链管理的重要手段。本文针对齐齐哈尔制造企业逆回物流的状况，分析了其发展中存在的诸多问题，并提出了如何有效地利用逆向物流提升企业竞争力的建议。

[关键词]制造企业;逆向物流;回收

[中图分类号]F270 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2014）12 — 0083 — 02

一、齐齐哈尔制造企业发展逆向物流必要性分析

齐齐哈尔是全国装备制造业基地，有以中国第一重型机械集团为首的较发达的制造业，同时也产生对物流的巨大需求。但从我市物流现状看却存在物流观念落后、规模小且实力弱、服务功能及物流信息化总体水平低的状况，特别是逆向物流，无论是制造业本身还是第三方物流企业都没有给予足够的重视，制约了我市制造企业整体发展，可见发展逆向物流势在必行。

（一）逆向物流是低碳和循环经济发展的迫切要求

推广逆向物流不仅可以让废旧资源得到再一次的利用，可以减少资源浪费，更能解决目前资源枯竭的危机。减少有毒害物质对环境造成的伤害，低碳经济、循环经济已成我国发展的一种趋势也是我市经济发展的战略重点。随着社会发展速度的加快，制造企业的产品更新换代的周期在缩短，同时产生的各种垃圾也越来越多，而其逆向物流却发展缓慢，如我市制造企业广泛存在废弃物处理不当，效率低下的现象。因此，从这个角度来说，大力发展逆向物流是满足低碳和循环经济发展重要途径，对实现人与自然的和谐发展具有重要的指导意义。

（二）逆向物流推动我市制造企业快速发展

1.提升制造业的社会信誉

制造业实施逆向物流体现了对其已售产品和生态环境保护的双重责任。这种责任感能够传达给消费者，同时产品的质量、服务、销售等情况可以通过逆向物流传递到企业的管理层，使企业可以减少伪劣产品的生产降低返品率，提高生产质量，完善制造企业质量管理体系，在社会上树立良好的企业形象。

2.可以使制造企业的经营成本降低

回收以后的废品在经过组装、提炼、修整以后，可以具有“第二次生命”，有的还可以进入市场，具有第二次的利用价值，有的废品可以被作为原材料进行第二次加工使用。这样可以帮助企业大大节约生产经营的成本。

3.提升制造企业的市场竞争力

通过逆向物流，可以及时将不合格的产品或服务退回给企业，使得消费者对企业增加了信任，这对占领市场份额有着极大的作用。此外，位于供应链核心的制造企业如果建立了完善的逆回物流系统可以降低经营的风险，加强企业之间的战略合作。

二、齐齐哈尔制造企业发展逆向物流面临的问题

（一）制造企业逆向物流系统化缺乏

目前，齊齐哈尔制造企业逆向物流无系统化态势，简单且孤立。供应与回收过程没有完全处于同一供应链上，难以形成速度优势，影响了经济效益的实现。

1.政府、行业协会和组织

政府在逆向物流中作用模糊，主要存在着三个问题，一是地方政府弱化废旧物资回收责任;二是信息化程度不够，造成信息不对称;三是相关法律法规缺失。另外，齐齐哈尔没有相关的行业协会和组织，使得目前制造企业的逆向物流主要是企业自营、经销商的“以旧换新”和个体回收的回收方式为主，方式的单一和行业的不规范使回收品的价值不能得到最有效的利用，并存在对于环境会造成污染的隐患。

2.制造企业

逆向物流系统的核心是制造商，逆向物流贯穿于整个生产链。从原材料采购开始，有些原材料采购不能充分考虑绿色和环保理念;产品设计阶段，设计理念中很少考虑后续的回收处理问题，而且各个企业零部件都是不同的，使回收上来的零部件很难做到马上利用，不可避免产生了成本及费用;生产阶段，由于生产部门不能明确设计部门设计的理念，只是照图组装，这样就会造成回收处理时的时间耗费，也大大提高了回收成本;销售阶段，有些销售商为了提高销售业绩，而往往会承诺无理由退货，攀升了退货成本。另外，有些产品在出厂时，由于检验的疏忽，或者设计上存在缺陷，这样就产生了零售商与制造商之间的矛盾。由于责任判定的盲点，会引发经济纠纷，影响了双方的合作关系，也影响到消费者的购买欲望和忠诚度，这也是我市制造企业逆向物流的难点。

3.消费者

经销商和制造商不断赋予消费者更大的选择权利，同时消费者权益赋予了消费者自由退货的权利，过于频繁的、庞大的退货，导致经营的成本直线上升。所以，如何控制消费者无条件退货的数量，是生产商和多级经销商所探讨和解决的重点所在。

4.再制造商

再制造商在逆向物流活动中担当着非常重要的角色，它主要作用有回收产品、分拣、拆卸以及再制造活动。再制造商是不可少的角色，通过它对回收产品的价值进行重新的分类和升值处理，最终实现经济效益。

（二）缺乏良好的市场机制

再制造商挖掘了淘汰产品的剩余价值。但回收过程也存在着很大的障碍，一是回收价格太低，人们都不愿意销售给相关企业;二是缺乏规范的回收渠道，规范的专业化的回收企业还比较少。三是回收产品的时间和数量的不确定性，使回收市场的需求和供给难以平衡。

（三）对逆向物流重视度不够

齐齐哈尔制造企业逆回物流两主体都存在这种情况。由于废品回收这方面的法律法规的不规范、不系统，使得废品回收企业面临着无法可依的现状，无法更好的实现规模效益，制约了逆回品的回收，其价值也不能得到充分的发挥。另外一主体是制造企业本身，无论是退货管理还是回收管理的运作，制造企业都没给予足够的重视，有时在紧急情况下，在加工、库存、配送等环节都可能会存在正与逆相互冲突的情况，而企业往往放弃的是回收品业务，影响了逆回效率。

（四）风险大，回收成本高

由于重视度有限，制造企业逆向物流自身的风险加大。随着风险的转移，加之“长鞭”效应，导致了供应链上风险逐级放大。另外，企业需要通过废品回收减少对环境的危害这是环境保护的责任。然而，回收却不一定能带来理想的经济利益，甚至是亏损。最后，制造业的逆向物流的成本大，影响因素是多方面的，如回收之后的产品有的经过很多繁琐的处理工艺，部分制造企业受拆解工艺的水平限制，会导致回收运营总成本的增加，不利于企业的长远发展。

三、齐齐哈尔制造业逆向物流流程改善

（一）制造企业逆向物流逐步系统化

齐齐哈尔政府、行业协会应该更加重视对制造企业产品回收、处理、以及再利用的扶持力度，并加大行政监管。制造企业自身要将逆向物流理念贯穿于原材料采购、产品生产、产品销售等阶段。如在销售阶段，正确指导使用，提供便于理解的产品说明书，避免因为使用不当而造成产品损坏;对分销商应该进行系统的培训，让分销商充分认识产品的特点以及使用的注意事项，并更利于销售，这样容易获得消费者的青睐，降低返品率;制造企业要与再制造商紧密联系，为再制造商提供有价值生产的原材料，充分体现“二次价值”，使制造企业与再制造商都获得可观的利益。

总之，制造企业逆向物流主体之间应形成一个闭环的系统。通过逆向物流的运作使系统各方都获得经济效益。

（二）完善市场机制

1.呼吁政府出台逆向物流的政策制度

（1）实行回收许可制度。政府应该对于这种不规范的市场进行有效的监管，出台一套明确的回收许可制度，加大对不规范的手工作坊的打击力度。因为这些手工作坊的拆解处理技术不完善，很大程度上会造成环境的污染，不能因为我们的错误，影响我市低碳和循环经济的发展，而使我们的后辈生活在污染的环境之中。

（2）制定法律法规明确逆向物流各角色责任。逆向物流过程需要多方的通力合作，但是问题就出来了，合作的时候必然会产生责任的划分，目前还没有明确责任的相关的法律和法规的出台，这样就使逆向物流的各角色之间不可避免的会出现纠纷的可能。所以要通过制定法律法规来明确各自的责任，政府承担宣传义务，增强我市公众环保意识。

2.制造企业应采取多种回收模式

（1）自营逆向物流回收模式。自营逆向物流可以通过自己努力控制回收的成本，这样做有利于财务预算。但是自营逆向物流回收如设立自己的返品中心也有很大的局限性，一是，经营风险会加大，二是，由于逆向物流的不确定性，无规模可言。

（2）联合逆向物流回收模式。一些制造企业通过共同的经营目标联系在一起进行逆向物流回收活动，这样就形成了联合逆向物流回收模式。联合逆向物流模式很多的优势，第一，这种逆向物流的成本会相对较低。第二，可以形成规模经济。采取联营之后，总体的回收数量大了，这样容易实现规模经济，形成共赢的局面，有利于战略合作关系的稳定。

（3）逆向物流的物流外包模式。第三方逆向物流已经成为我市制造企业逆向物流发展的趋势。随着企业经营布局的变化，设立自己的返品中心会出现诸多不利因素。所以我市大型制造企业委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。经过几年的培育很多已成为以逆向物流管理为主的专业化公司。多数制造企业特别是中小型的，可以实施全部外包，自身逆向物流有限的可部分外包。

（三）增强逆向物流的意识

整个逆向物流系统的所有企业都要增强逆向物流意识。首先，从源头做起，制造企业将逆向物流意识贯穿于整个生产链，如从产品设计时就考虑到“易于再生”，选择材料时考虑到以后的分拆处理等。其次，要把这种意识传输给分销商、消费者、再制造商，每个角色都要增强逆向物流意识，特别是渠道上，要对售出商品负责。最后，建立快速反应系统，使信息快速在逆向物流系统游走，并保持上下游之间信息一致。它可以帮助制造企业收集被退货、回收产品的信息，实时追踪，避免一些顾客的不满情绪对公司声誉产生不良影响。

（四）进行成本分析降低回收处理成本

1.合理降低回收过程中的成本

制造企业可以采取多种逆向物流回收模式，对上边已谈到的回收模式进行评估选择，有效整合。厂商之间可以建立逆向物流联盟，它能避免单独从事物流活动的高成本，并使制造企业之间形成共享收益的物流伙伴关系，充分利用运输和仓储的规模经济来降低成本。齐齐哈尔制造企业应制定一个长期的逆向物流战略合作计划，将会大大降低企业的经营风险和回收物流成本。

2.合理降低处理过程中的成本

制造企业的逆回品处理主要分成两个部分，一是，仍然具有直接使用（退货）或者经过简单维修可以使用的产品，这部分的处理成本容易控制，控制的重点是在销售环节，控制源头降低返品率。二是，对于一些失去了使用价值的废品，则通过回收、检测、拆解、再制造、材料再生和废弃处理等一系列过程（该过程实现了二次价值）。实施处理关键是处理技术，如机械处理技术、生物处理技术等，只有高效率的处理技术才能降低该过程中所产生的成本，同时也要做好处理各环节的有效衔接降低经营风险，可以在整个逆向物流链搭建网络平台，减少“长鞭效应”的影响，降低逆回处理成本。

〔参 考 文 献〕

〔1〕徐建国，乔钟.企业逆向物流管理的系统化策略〔J〕.商业研究，2009，（05）.

〔2〕董瑞. 探讨制造企业中如何选择逆向物流运作模式〔J〕. 物流商论，2013，（09）.

〔3〕 陈雅萍.制造企业逆向物流运作模式选择〔J〕.价值工程，2011，（01）.

〔4〕张东湖，王铁宁，李庆全，于双双.装备器材逆向物流流程与管理模式研究〔J〕.中國物流与采购，2013，（02）.

〔责任编辑：陈玉荣〕