2014BBC锻造软实力

刘旸

英国广播公司（BBC）一直是许多国家效法的公营广播电视典范，在新媒体的冲击下，BBC2008 年启动了“數字媒体计划”，这是BBC 面向数字时代的主要战略项目之一，其目的是对BBC基础设施和工作流程整体改造，建立虚拟数字媒体资料库，促成多平台的合作。目前，BBC 所有的视频、音频播出设备都实现了彻底的数字化，然而由于技术等众多原因，这个系统目前只能应用于BBC的某个部门或分支，难以满足整体需求。相较于耗资1.3亿英镑的投入，硬件改造产生的资产微乎其微。

于是BBC将目光从硬件设备的巨额投入转向了企业的软实力建设。

重塑企业文化

企业文化是一个机构的灵魂。2014年5月，BBC推出了《尊重工作》报告，号召传递新的企业文化，避免工作中的欺侮和骚扰行为，并通过一揽子培训，让员工参与企业政策和改善计划，在BBC创造一种建立在员工信任基础上的企业文化。经过一年时间，员工为用户创造了更为出色的内容，同时也能持续提供富有成效的工作成果。相比硬件设备的巨额投入，软实力建设成为媒体提升自身应变能力的核心。

劳动力配置计划

BBC 财务运营总监安妮·布尔福德（Anne Bulford）在今年6月19日发表的文章中提到，过去的数字媒体计划和对以前高级管理者支付遣散费的做法并非很得当，他们从失败中汲取教训，改变了BBC的组织架构和工作流程，使工作更为简单、更具创造性。从4月开始，BBC开始执行新的工作方式，使每个人职责更明晰，简化会议流程，有效执行领导决策，精简机构冗员。

BBC不断进行岗位评估，目前其劳动配置分布如下：有80%的员工直接为内容服务，其中32%是记者，27%是编辑，11%是技术支持，系统和运营人员，10%是内容管理包括信息编排人员等。其他20%是市场、法律等管理职能的部门员工。自从2011年10月以来，BBC已经削减了2192个职位，1000名员工自愿离职，458人通过调岗成为长期员工，247人被解聘。2014年，BBC还在继续审核这些部门是否真正为组织产生效益提供了支持。

跨领域合作

过去12个月，BBC的电视、广告和数字战略、技术与研发部门都获得了来自外部伙伴的广泛支持，并在线下触及最大范围的观众。2014年夏天，BBC与英格兰艺术委员会成立了合资公司，从合作初期的试验阶段变为长达三年的数字项目。BBC电视方面与英国国家海洋博物馆在2013年底举行了一系列电影作品展览，新的合作伙伴还有英国皇家建筑师协会和国家大剧院等。

新技术演变的背景下，BBC不断探索向观众传送内容的新方式。2014年BBC推出了多种互动娱乐方式，包括电子书和互动视频。比如作为BBC音乐战略的一部分，与YouTube等网站合作制作了BBC playister，这一服务使得观众能够发现自己感兴趣的音乐类型，按需找到自己喜欢的音乐。

共享媒体数据库

BBC的研发部是全台的战略中心，在英国政府技术战略委员会的组织下，研发部自2004年掌管着互联网电子媒体委员会，指导电子媒体的发展，作为欧洲创新企业成员之一发挥着纽带作用，同时也是英国广播协会的领导者和执行者。

BBC研发部在领导层达成共识后成立开放的数据机构。BBC与日本工业标准委员会合作，持续发展调查与研究项目。还在已有公开数据的基础上，为学者和教师提供更多更高质量的媒体和数据资料。在英国，BBC与英国图书馆和英国电影资料机构持续合作，获得英国音视频资料存档的权利，方便学者、研究人员和学生查找电视影音资料。同时，BBC也扩大数字平台的搜索范围向企业联盟方开放，包括BBC的专属App应用程序。

线上线下培训

如今的BBC为用户提供尽可能多的服务，包括电视、广播和互联网在线类项目。因此，在2013年11月，BBC特地为伯明翰员工传送入门级的培训计划，促进人才和技术发展。

同时，为提高BBC部门之间协作的效率。BBC为业绩不佳者提供调岗和工作培训。为了帮助员工面临可能的解雇风险，BBC增加了职业帮助，提供更加方便的在线工具，组织员工参加工作会议，使他们了解自身需求、更好适应职业发展需要。

2013-2014年度，有98%的BBC员工接受了超过4600天的面对面培训和一系列在线培训。BBC学院的网站点击量也有所提升，人们通过网站学习的点击量超过154万次，较去年人数翻番。

BBC改革的成功，源于利用新技术和工作方式，大大节省了成本，提升了商业收入。高效管理，特别是关注现代化的合理运营资产，亦是质量第一战略的一部分。通过采购优化，提高资产利用率，控制人力成本，减少通货膨胀对版权交易的影响，成功施行了低成本投入和会议高效的策略，效果显著。如今，BBC正在传输一种新的观念，优化价值而非仅仅省钱，所有这些节流获得的现金流，有助于将收视费转为高质量的内容服务。

（作者系中国人民大学传媒经济学博士）