孝心礼物夺命，小夫妻维权成功却难消心痛

侗子

孝心礼物惹祸，岳父被烫伤住院

2013年11月6日，李昊和妻子牛蕊蕊来到岳父岳母家。看到女婿提着一个箱子，岳母赵凤玲说：“来就来呗，还拿什么东西，你们刚结婚又买了房，哪有闲钱！”李昊远说：“妈，这是电动洗脚盆，没花钱，是我和蕊蕊买电脑时得的赠品。”

李昊远拿出电动洗脚盆，加了水，通上电，邀请岳父牛全胜一试：“爸妈，水加热到一定温度，电动洗脚盆就会自动断电，你们尽管放心使用！”牛全胜脱下袜子，乐呵呵地把脚伸进盆里。盆底有自动按摩棒，脚被按压得很舒服，水温也适中，温度一高，电源就会自动断电，等水凉下来，又开始加热。牛全胜对女婿孝敬的这个礼物赞不绝口。

11月13日中午，赵凤玲在房间睡午觉，牛全胜在客厅边泡脚边看电视，看着看着，他也睡着了。

一觉醒来，赵凤玲起身来到客厅，只见老伴坐在沙发上打着鼾，两只脚还在电动洗脚盆里泡着，盆里的水一直冒热气。赵凤玲赶忙把老伴摇醒，牛全胜一醒来就痛得呲牙咧嘴：“哎呀，我的脚，痛死了……”

看到老伴的脚被烫出了水泡，赵凤玲赶忙拨打120，急救车随后赶来，把牛全胜拉到了附近的医院。医生对他的腳伤进行了紧急处理，并让赵凤玲给他办理了入院手续。

接到母亲的电话，牛蕊蕊和李昊远立即赶往医院。赵凤玲向他们抱怨说：“那个电动洗脚盆不是说会自动断电吗，怎么用了不到一星期就出故障了？”李昊远忙检讨：“都怪我，都怪我。”牛蕊蕊不依不饶地说：“要是我爸有个三长两短，我跟你没完！”

看着女儿对女婿发火，躺在床上的牛全胜立即替女婿解围：“昊远也是出于一片孝心，要怪就怪厂家造出的产品不合格！”李昊远说：“爸说得对，一定得找无良商家讨个公道！”

随后，李昊远和牛蕊蕊找到专业机构，对电动洗脚盆进行了质量鉴定，确认产品存在质量问题。他们拿着专业机构出具的鉴定书及牛全胜的住院诊断书，找到当初购买电脑的那家商场的销售部。

一个姓高的经理接待了他们，听李昊远讲了事情的经过，高经理沉思了一下，说，我们的处理意见是，先把那个电动洗脚盆送到厂里检测，如果是产品质量问题，厂里负责调换。

李昊远气愤地说：“专业机构已经鉴定过了，是你们产品质量的问题，就算调换，谁还敢用你们的产品啊！洗脚盆把我岳父的脚烫伤不说，还害得我们请假护理老人，这前前后后的医疗费、护工费、误工费、交通费你们都得赔！”

高经理的态度倒也诚恳：“我只是销售经理，决定不了高额赔偿的事情，你们看这样可不可以，我把这件事情向上级汇报一下，看上级什么意见？”

李昊远和牛蕊蕊点头同意。这时，高经理伸出手说：“对了，你们的购物发票让我看一下！”

高经理接过购物发票，看了一眼，立马改口：“对不起，发票上写得很清楚，洗脚盆是你们购买电脑时的赠品，我们对赠品是不承担责任的！”此话一出，李昊远和妻子都懵了。

商家出尔反尔拒赔偿，岳父病变要截肢

从商场走出来，李昊远和妻子的情绪都有些低落。他们想不明白，难道因为是赠品，商家就可以拒绝承担责任吗？两人沉默了一会儿，李昊远说：“咱们找律师咨询一下，我不相信赠品出了问题就没人管了！”

经朋友介绍，他们找到一位在商品索赔方面颇有经验的律师。陈律师说：“商家以购买一定商品为条件，通过赠品奖励等方式，向消费者提供商品或服务，这是一种促销行为，不同于一般意义的免费赠送。商家以赠品为由，拒绝对消费者进行赔偿，这种说法是没有依据的。”

李昊远说：“也就是说，他们有责任和义务赔偿我们的损失！”陈律师点点头说：“是的，赠品促销行为与一般的无偿赠送不同，消费者付款购买商品，才能获得赠品，因此，赠品也应是经营者提供的附加商品！”

李昊远又提出疑问：“如果商家以赠品不属于服务范围而拒绝赔偿，我们该怎么办？”陈律师说：“这个理由也是不能成立的，赠品也应当是合格产品，除非商家事先声明所提供的赠品有暇疵，这种打着免费赠送的幌子搭送伪劣商品，属于不正当行为！”

咨询律师之后，李昊远和牛蕊蕊心里有了底，他们再次来到商场找高经理。在他们据理力争之下，商场终于答应赔偿。然而，就在李昊远和妻子满怀希望地等待商家兑现赔偿承诺时，又出现了意想不到的波折。

那天，李昊远接到高经理打来的电话，让他们过去协商赔偿的事情。当李昊远和妻子赶到商场销售部时，高经理却郑重地告诉他们：“李先生，现在商场不能对您岳父进行赔偿了！”

李昊远愤怒地质问：“你们说好要赔偿的，怎么又出尔反尔了？”高经理满脸堆着笑说：“你先别激动，我们是说过要赔偿的话，但仅限于老人的医药费，我们去了趟医院，才知道老人患有糖尿病！”牛蕊蕊接过话说：“我父亲是患有糖尿病，但这跟赔偿有什么关系？”

高经理不慌不忙地取出一张电动洗脚盆的说明书，指着上面写有“高血压、心脏病、糖尿病患者慎用”的字样说：“我们已尽到了告知义务，至于你父亲烫伤，完全应该由他自己负责，是他没有认真看说明书造成的！”

李昊远怒气冲冲地说：“高经理，你不要跟我们偷换概念，这压根不是说明书的问题，问题的实质是你们的产品质量有问题，试想一下，如果水加热到了一定程度自动断电，我岳父还会被烫伤吗？”

高经理解释说：“我承认我们的产品质量有问题，不过，你们一家人也有问题，糖尿病患者有许多禁忌，比如穿鞋要宽松，不能穿有保健功能的按摩鞋，我们这个按摩洗脚盆和按摩鞋原理基本相同，是你们没有尽到责任，才导致了严重的后果，你们怎么能怪到我们头上呢？”

高经理说得头头是道，李昊远看对方实在没有诚意赔偿，就说：“我不信没有办法惩治你们这些奸商，咱们法庭见吧！”

从商场里窝了一肚子气回来，两人回到医院。牛蕊蕊看到病房只有父亲一个人在床上躺着，就问母亲去哪儿了？牛全胜说：“你妈去洗衣服了，老半天没回来！”

牛蕊蕊走出病房去找母亲。她看到走廊另一端的长椅上坐着一个人，走过去一看，果然是母亲，她问：“妈，您怎么坐在这儿啊，爸在病房里等着你呢！”

听到女儿的声音，赵凤玲抬起头，眼睛红红的，像是刚哭过的样子。牛蕊蕊吃惊地摇着母亲的肩膀问道：“妈，您这是怎么了，到底发生什么事了？”

在女儿连声追问下，赵凤玲眼圈又红了，泪水不争气地涌了出来，她哽咽着说：“我刚从医生那里回来，医生说你爸的烫伤非常严重，可能要截肢，不然后果会越来越严重！”

“什么？截肢！一个小小的烫伤怎么会发展到截肢？”牛蕊蕊被母亲的话弄糊涂了。站在身后的李昊远更是不敢相信自己的耳朵：“截肢，怎么会呢？肯定是医生搞错了！”

脆弱岳父跳楼轻生，维权成功却难消心痛

牛蕊蕊搀着母亲再次找到父亲的主治医师，李昊远跟在后面，看到岳母悲傷难抑，他的自责感越来越重。主治医师说：“牛全胜患有严重的糖尿病，糖尿病人最怕烫伤，皮肤一旦破损很难愈合，现在伤口恶化的程度已经无法控制了，如果不及时截肢，伤口向上蔓延的势头将无法遏制！”

牛蕊蕊急切地问：“大夫，如果我爸不截肢的话，他的双腿就保不住了吗？”大夫表情凝重地说：“如果伤口继续恶化下去，不但双脚保不住，还会引起其他并发症，患者会有生命危险，你们快下决心吧！”

大夫的话让牛蕊蕊和母亲难以承受，母女俩抱在一起痛哭，李昊远不知该如何劝慰她们，默默地走了出去。

牛蕊蕊和母亲回到病房。看着妻女满脸悲戚，牛全胜意识到了什么。这两天大夫背着他和家人嘀嘀咕咕，肯定有不好的事情瞒着他。在他反复追问下，赵凤玲对老伴说：“医生说你这脚得截肢，不然命就保不住了，你可得挺住，下半辈子我就是你的脚！”

老伴的话让牛全胜感到有些意外，他接受不了即将被截肢的现实，捶着自己的胸口说：“没有了脚，我活着还有什么意思，还不如现在就死了算了！”说着就拔掉了输液的针头。看老伴如此激动，赵凤玲赶忙抱住他说：“老头子，你不要这样，你死了我和闺女咋活？”牛蕊蕊也哭着安慰父亲：“爸，无论怎么样，我们都会好好照顾你的！”

为保住牛全胜的命，赵凤玲同意实施手术。她知道老伴心理脆弱，怕出意外，就嘱咐女儿、女婿要一直守在身边，别让老爷子做出傻事来。

2013年12月23日下午，牛蕊蕊再次请假，赶来医院替换李昊远的班。老公走后，牛蕊蕊又让母亲回家歇歇。赵凤玲想到老伴后天要做手术，就想回家给他炖锅鸡汤补补身子。临走前，她特意叮嘱女儿：“看好你爸，他现在情绪有些不稳定。”牛蕊蕊说：“妈，您就放心吧！”这时，牛蕊蕊的闺蜜打来电话，她到走廊上接电话。

10多分钟后，牛蕊蕊接完电话，推开了病房的门。病床上的父亲不见了，再往里一看，病房原本紧闭的窗户被拉开了一半，窗台下面还放了把椅子，牛蕊蕊顿时涌上不祥之感，她跑到窗边往下一看，楼下的草丛里躺着一个身穿病号服的人，她大喊：“爸爸……”

原来，在女儿替换女婿及老伴的时候，牛全胜在假睡，自从知道自己将要面临被截肢的命运后，一向心思较重的牛全胜为了不连累家人，打定了跳楼轻生的主意。女儿到走廊接电话的功夫，他拼力下床，还拿了张椅子挪到窗口，然后跳了下去。

牛全胜选择轻生，留给老伴和女儿无尽的痛苦，也留给李昊远终生的愧疚。想到这一切的元凶都源于那个电动洗脚盆。牛蕊蕊聘请律师，把生产电动洗脚盆的厂家与经销商告上了法庭，并向被告提出了赔偿受害者及家属医疗费、误工费、护理费、交通费以及100万元精神损害抚慰金的请求。

2014年2月16日，郑州市惠济区法院开庭审理此案，法院认为，这是一起典型的消费者因产品质量造成人身损害的维权案件，生产商和销售商都要承担连带责任，并对原告及家人进行赔偿。对原告提出的100万元精神损害抚慰金的请求，法院不予完全支持，依据是，被告方在说明书上注明了“糖尿病患者慎用”的字样，尽到了一定的告知义务，作为受害人和家属应当为自己的疏忽承担相应责任。因此，法院作出如下判决：被告即生产商、销售商共同赔偿原告医疗费6500元、误工费3000元、护理费1000元、交通费500元、精神损害抚慰金6万元，共计71000元。被告当庭表示不再上诉。

这起案件也带给我们一些启示：在日常生活中，我们作为消费者，要养成一些良好的消费习惯，比如牛全胜在使用电动洗脚盆前阅读一下说明书，或许就能避免悲剧发生了。