e家洁CEO云涛：做传统家政的终结者

张琦

1984年出生的云涛在家政领域发动了一场技术性变革，推行了“微家政”的概念。在云涛的努力下，雇主们享受到了更满意的服务，阿姨们接活也更容易了。而云涛也因为发起了这场家政革命而在电商界扬名，获得了“家政之王”的称号。那么他是如何做到的呢？

永不言败的O2O信徒

不久前“快的”和 “滴滴”两款打车软件的火拼让国人在享受实惠的同时接受了打车软件。但是你知道吗，国内首个研发打车软件的人是云涛。

云涛出生于西安，毕业于西安电子科技大学。毕业后，云涛在360公司做过产品经理。工作期间，他亲眼目睹了电子行业的日新月异，也对O2O（线上线下电子商务）模式产生了浓厚的兴趣，决心在这个领域实现自己的抱负。一次同学聚会上，云涛跟大学时代的好友、先后在Myspace、乐元素公司做过技术经理的孙磊聊起了O2O行业的发展前景，两人越聊越投机，于是他们决定辞职，合伙创业。

这时的云涛对美国大型租车公司Zipcar的“汽车共享”模式非常感兴趣，辞职后，他曾试过同国内租车公司合作，在中国移植这种模式。但因为云涛的理念太过超前，加上信用体系和法律当时还未健全，云涛的首次创业失败了。不肯言败的云涛紧接着又跟孙磊一起开发了一款名为“嘟嘟叫车”的打车软件，试图整合出租车资源来改变用户叫车方式。软件刚推出时，曾受到过不少白领和IT人士的热捧，一路顺风顺水。但这个商机被跟风的人发现了，不久市面上就出现了多款同类软件，加上政策上的压力和运营上的失误，云涛的二次创业又夭折了。

尽管云涛失败了两次，但他始终坚信O2O这个领域大有可为。这段时间忙着创业，云涛无暇顾及家里的卫生，只好每周叫一到两次钟点工来帮忙打扫。每次找小时工，他都习惯同家政公司打交道，虽然中介总是承诺提供最优质的服务，但派来的小时工素质却良莠不齐，有些阿姨初次上门时表现得还可以，但后续的服务却越来越马虎。云涛是个重视细节的人，对小时工的要求较高，有一次，因为一位阿姨打扫得很不干净，云涛便要求重新打扫。对方很不高兴地抱怨道：“我来你这根本不赚什么钱，跑了大老远路耽误了时间花了车费不说，家政还要抽取三成服务费，这活干得真没意思……”云涛见阿姨如此发牢骚，也就没再坚持下去，但心中却很不舒服。

不久，云涛乘坐出租车，遇见过一位安装过“嘟嘟叫车”的司机，便和对方热聊了起来。云涛问司机的妻子是做什么的，对方回答当小時工，还感叹了一句：“做她这行不容易，接活儿就是个难题，处处被家政公司卡……你们的模式挺好，能不能用在我老婆的工作上？”

司机的话让云涛找到了方向，回去以后他立刻开展了市场调查，发现在家政行业O2O模式这一块还是一片空白，他决定做第一个吃螃蟹的人。

卧底家政公司打响创新战

当云涛冷静下来后，发现自己和孙磊对家政行业根本什么都不知道，于是，他决定进入家政公司内部一探究竟，最好就是作为员工，实际感受一下到底什么是家政服务。很快云涛和孙磊分别应聘到了两家家政公司做中介。

一个多月的时间很快过去，两人也逐渐摸清了家政服务公司存在的三大问题—有的公司会忽悠小时工的钱，对其进行按年收费，但收钱后却不一定给对方介绍活儿，有时小时工十天八天没事做；有的家政公司则按单抽取提成，因为抽成费太狠，导致小时工工作热情不高，在服务中偷工减料；而多数公司还会巧立名目，收取种种服务费，雇主掏了钱，却享受不到满意的服务。

此外，云涛还发现，家政公司派活时都是随机的，根本不按地区的远近安排任务，有时候公司收到订单便立刻按登记顺序联系小时工上门服务，不管对方所住的地方离服务地点远不远，这样一来，很多小时工上门时会迟到，耽误了雇主的时间，让消费者和小时工都怨言重重。

有的家政公司还存在筛选工作人员不认真的问题，而相应的培训体系更是没影的事。这导致保洁员做事不认真不专业，磨洋工现象严重。而很多保洁员在上门服务之后，第二次便会绕过家政公司直接跟雇主对接，使得中介方再也无法发挥效用。而最让云涛不满的是，家政公司往往没有有效的评价机制，服务质量根本没办法得到反馈与改进。

云涛得出了一个结论：只要出现新的家政模式，传统的家政公司必然无路可走！这让云涛和孙磊异常兴奋，他们决定开发一款家政APP，规避传统家政服务的弊端，为家政行业注入活力。

找准方向后，两人马上投入到了应用的研发当中。自IT出身的他们很轻松地就把一款名为“e家洁”的手机应用上线了。上线不是问题，问题是该如何推广：从事保洁行业的阿姨连智能手机都不会用，更别提线上接订单了。而目标客户也基本不会想到到网上下单找小时工做保洁—e家洁软件自上线以来使用者寥寥可数。

云涛着急了：“怎么办？没人下单也没人接单，这软件很快就会黄。要想有人用就得推广，可又怎么让阿姨们使用智能手机来接单呢？”云涛决定走另外一条路子：对阿姨们进行分批培训，让她们熟悉智能手机和应用。于是云涛和孙磊拿出了前两次创业获得的所有积蓄，在线下开了一家家政门店。先招聘，然后教应聘来的阿姨们学习使用智能手机。

一开始，阿姨都满头雾水，做家政直接接下公司派来的任务就好，为何要在线上接单？而且在线上接单真的能接到吗？这家家政公司不给我们派单，是不是在忽悠我们？但在工作人员的反复解释下，她们了解到加盟“e家洁”的风险不大，又可以摆脱家政公司的剥削，因此抱着试试看的态度跟“e家洁”签订了合作协议。协议规定，双方并非雇佣关系，但“e家洁”有权对阿姨们的行为进行约束，阿姨们首先要录入身份信息，通过应用接定单，可以自带工具上门服务，用户可以对阿姨的服务质量进行点评，每位阿姨都有相应的星级和分数，服务越好，级别越高，收益就越丰厚。

为了吸引更多的阿姨加入自己的团队，云涛开展了相应的奖励措施：只要有人介绍自己认识的20位阿姨加入“e家洁”就可以得到一袋大米。阿姨们对这种实物奖励特别感兴趣，经常不厌其烦地四处游说同伴。一个月间，“e家洁”通过阿姨们口耳相传的原始推广方式竟成功吸引了3000多名阿姨，也因此初步形成了规模。

将所有细节做到极致

客户通过“e家洁”平台联系小时工，不必缴纳中介费用，而“e家洁”也不对小时工的收入抽取提成，仅是按照收年费的形式同小时工合作，一年仅收费300元，算下来每天不足1元钱，因此小时工所收取的服务费远低于传统家政公司的收费，用户也更愿意通过这个平台下单。

与此同时，公司还对她们进行了细致业务的培训，提升阿姨们的服务质量，找来资深的家政人员系统地教会她们如何更好地清理死角、打扫厨房和卫生间。业务水平高、好评率高的阿姨还会受邀给其他阿姨上课，向其他人传授工作“窍门”，还能获得一笔讲课费。e家洁还为保洁阿姨们买了保险，要是在工作过程中不慎损坏客户的物品，她们不用赔偿。这给阿姨们吃了一颗“定心丸”，极大提高了她们工作的积极性。

“e家洁”在为阿姨们分配任务时，会站在更加人性化的角度考虑问题，对于比较挑剔的客户，就有针对性地为其推荐星级较高的阿姨，同时应用还与百度地图、高德地图进行合作，獲取用户和阿姨们的地理位置，为阿姨们安排就近地点提供服务。成功接单后，应用还会自动给阿姨们发送提醒，还贴心地将路线图发送给阿姨，确保她们能按时上门。

因为家政服务是按小时计费，传统模式下的许多小时工都会磨洋工，为了避免这种现象，“e家洁”郑重承诺，如果阿姨故意磨洋工或是打扫不干净，用户投诉后立刻能获得补偿，查实后这名小时工会被拉入黑名单，踢出线上平台。

在用户们的口口相传下，“e家洁”的发展势头极为迅猛，不仅在北京、上海两地签约了6000多名小时工，还开设了8家门店。与此同时，百度CEO李彦宏在2013年8月的百度世界大会上对“e家洁”进行了大力推荐。得到了李彦宏的推广，e家洁的用户量立刻暴涨起来。2013年底，CCTV新闻联播栏目也以“80后IT男掀起家政革命”为题对云涛和孙磊的项目进行了报道。不久后，“e家洁”又获得了腾讯400万的天使投资。

小时工是“e家洁”的主打业务，但并非唯一的业务，2从2014年开始，应用内陆续添加了家具保养、新居开荒、疏通管道和家电清洗等服务，并打算涉足月嫂、保姆等行业，大力拓展增值业务。

为了吸引客户，“e家洁”还开启了会员制度，用户一次性充值一定数额可以享受折扣价，其中钻石卡持有者的服务费可以打六折，此外成功邀请朋友加入“e家洁”的客户还可获得话费奖励。

目前，云涛仍然致力于用户体验的提升，希望能处理好所有细节，将服务做到极致，实现颠覆传统家政行业的终极梦想。