邵逸夫与巴提迈饭店：小事里的大智慧

邵逸夫晚年经常去泰国休闲养生，第一次下榻巴提迈饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。

那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“邵先生是要用早餐吗？”

邵逸夫很奇怪，反问：“你怎么知道我姓邵？”

服务生说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令邵逸夫大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

邵逸夫走进餐厅，服务小姐微笑着问：“邵先生还要照旧点那些食物吗？”

邵逸夫更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务生记忆力这么好？

看到他吃惊的样子，服务生主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您去年6月8日的早餐点了一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋……”

邵逸夫听后兴奋地说：“行，就要这些。”

其后，邵逸夫就成了巴提迈饭店的终身会员顾客。

其实，巴提迈饭店也并没有为顾客做什么“大事”，他们无非就是记住了顾客的姓名、饮食爱好这些“小事”，但这极大满足了一个顾客希望被了解、被重视、被尊重的心理需求。

可以说，点滴细节中蕴含着交际中的大智慧。人心的距离说远也远，说近也近，有时候你一句真诚、谅解、体贴、尊重的话语就拉近了彼此心与心的距离。

在待人处世以及经营管理上，哪有什么“大事”和“小事”？有时候，一句话、一个举动，这些小事没有做好，就有可能酿成大事故；做好了，则有了大成就。