浅析有效沟通在企业管理中的作用

李晨钢

引言：做好沟通工作对于企业的日常管理十分重要。只要与员工保持良好的沟通，让员工充分参与管理，自下而上，而不是自上而下，就能在企业内部形成有效的运行机制，就可实现真正的管理。通过良好的沟通，使大家目标一致，群策群力，众志成城，企业将会越做越大，越做越强，才能为社会创造出更多的财富，做出更大的贡献。

前言

沟通对于一个企业来说，不仅包括企业各部门、各成员之间的信息传递，还包括物质上的帮助，感情上的交流等，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁，是对公司决策的理解传达的过程。沟通就是信息的流通和传递，在企业经营管理中，管理者和员工要想做到合作，就必须进行有效的沟通。沟通能够促进双方充分理解，并建立融洽的关系。

一、有效的沟通可以促进部门合作，减少损失

有效的沟通能够保证信息的准确性以及按时的传达，避免出现沟通障碍。两个部门合作进行一笔业务，难免出现利益相争的局面，所以工作中。两个部门就要进行有效的沟通，而且还要做到责任明确，权利和义务要做到合理安排，还要建立信任，在工作中相互补充，相互信任，避免出现暗箱操作的现象。如果在工作中，没有做好沟通，相互猜忌，相互推诿责任，这样就会严重影响工作的效率。例如，业务部门的工作之一就是收付资金，这就需要财政部门配合，工作中，要进行有效地沟通，密切合作，这样才能确保公司资金的收付安全。如果在业务工作中，和财政部门不能有效的沟通，就会产生尚未验货或者收货，财政部门已经把货款付出去的现象，这会给公司带来严重的经济损失。部门间的沟通障碍通常指人们在接受信息和传达信息时，添加主观感受进行保留信息或者扭曲信息，这样会造成信息的失真，部门之间不能进行有效的沟通。所以，部门间沟通时，要做到正视差异，做到相互理解，及时进行信息的核对，调整沟通风格，确保信息接收和理解的准确性。这样才能促进各个部门之间的有效合作，进而提高整个企业的管理水平，避免沟通不顺造成的不必要的损失。

二、有效沟通促使企业决策得到迅速实施

企业每一次的决策，都希望立即付诸实践，达到立竿见影的效果。但是决策的实施有个过程，需要上下级不断沟通，才能促使决策的实施。在沟通中，决策的描述要准确、清楚，还要做到表述充满活力，引起员工注意力和产生共鸣，才能够充分调动员工的积极性和主动性。在决策传达时，应该依据决策的内容和重要性选择合适的传达方式。选择合适的沟通方式，能够使员工快速接受决策，才能在工作中得到具体实施。另外还要充分考虑员工的理解能力和接受程度，在沟通中，做到重点突出和明确责任，只有这样，才可以使企业的决策得到准确的实施。有效沟通的目的是使决策能够快速的在实践中得到应用。只有做到在决策传达时，清楚、准确的描述信息和简洁的表达，才能够使员工充分理解决策信息。做到信息的准确，企业管理层才能够得到下属的信任，进而可以在决策传达时，下属才能够完整和准确的接受信息。在企业决策传达时，想要做到有效的沟通，必须采取下属易于接受的表达方式，只有这样，员工才可以在工作中高效执行决策。

三、有效沟通可以激励员工

在企业工作中，每个员工都是渴望个人价值得到企业赞赏和他人尊重。因此在企业管理中，管理者应该依据员工的情况采用不同的沟通方式，做到关心员工，鼓励员工，肯定员工为企业做得贡献，不断激发员工的工作热情，开发员工的工作潜力。工作态度决定工作效率，因此管理者应该重视员工的态度，通过沟通改变员工的工作态度、生活态度，通过激励使员工从改变拖沓、无所作为的态度，激发他们工作的热情，改变员工整体的精神面貌。

四、有效沟通能够保证决策的时效性、准确性、和针对性

决策的基础来自对信息的精准理解。做到有效的沟通，能够确保信息及时，准确反映当前工作。信息的获得需要管理者和下属做好沟通，并且做到相互信任，坦诚相待。管理者由于精力有限和认知能力存在差异等原因，不可能对每件事情做到面面俱到，所以管理者应该站在不同的角度分析问题，并对信息进行有效的补充。分析问题时做到，把握问题实质，了解事件动态，这样才能够做出具有时效性和准确性的决策。例如在企业实际业务管理中，业务人员和管理者存着矛盾，它主要是指管理者总是追求每笔业务的利润最大化，而且要求每笔业务不能有亏损。但是业务员在实际工作中往往遇到更多的困难，不可能确保每笔业务都能赢利。有时候为了赢得大客户的信赖和合作，在开始的业务中可能没有利润，但是随着客户关系的建立，从长远来看，能够获得更大利益。所以，业务员和管理者要做好有效的沟通，让管理者了解长远的计划及时调决策，做到指导实际工作，从而确保决策的时效性和针对性。

五、有效沟通是形成良好的企业文化的基础

企业文化是在企业中形成的全体员工的价值理念和行为准则。企业要想不断提升形象，建立特色的企业文化。企业要坚持以员工为本的原则，还要做到及时沟通，不断在员工之间传达企业的理念，让员工在工作中不断深化。为了形成良好的企业文化，管理者应该给员工传递正确的理念，工作中做到及时沟通，了解和满足员工需要。员工要做到在企业中生存，必须以企业的效益为前提。这种意识的形成，需要做管理者和员工做好沟通，以便有利于企业的长远发展。

六、结束语

在企业管理中，沟通是企业管理和经营当中不可或缺的工作方式，有效的沟通能够确保企业正常运作，促使决策更好地执行。高效的沟通，可以发挥员工的工作积极性和创造性，能够调动员工的工作激情，企业的运作离不开有效的沟通。做好沟通可以协调各个部门的工作，可以促进员工明确工作目标，能够更好的工作。沟通还是各级员工有效工作的基础和信息传递的桥梁。只有在沟通中才能及时解决问题。只有良好的沟通才能够促进企业长远发展。

参考文献

[1]肖之兵，徐阳.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].现代商业，2010，11：70-71.

[2]王献龙.大型国有企业管理沟通体系构建初探[D].天津大学，2010.

[3]谢荣见，孙剑平.改善企业管理沟通的策略分析[J].现代管理科学，2006，06：22-23.

[4]张乐明.企业管理沟通的改善策略[J].中国高新技术企业，2012，01：21-24.

（作者单位：湖南农业大学 商学院）