基于情商教育引导的高校服务型基层党组织建设探究

段筱雨

摘 要：在党的基层工作中，在为群众解决实际问题上，情商有时比智商更重要。以情商教育为引导的高校服务型基层党组织建设的目标是提升党员干部个人党性修养，提高情商，全面提升党员干部的执政能力和水平，加强高校服务型基层党组织建设的内涵。

关键词：情商 教育引导 服务型 党组织

中图分类号：D267 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（c）-0214-02

党的十八大明确提出，要建设“学习型 服务型创新型”的马克思主义执政党，并要求全党要增强紧迫感和责任感，加强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。这实际上就是党的组织情商和党员的自我情商需要不断增强的一个过程。修炼情商，能够不断革新完善自我、提高自身能力，全面提升党员干部解决实际问题的能力，真正做到为民务实、清廉群众路线工作，做一个对群众有情商的干部。高校作为党的基层组织的重要组成部分，同时作为培养社会主义建设者和接班人的重要阵地，基层党组织的建设尤显重要与紧迫，该文引入情商教育为引导，为提升高校服务型基层党组织建设作为探讨。

1 情商在党的基层组织建设中的重要性

习近平总书记在天津与高校毕业生、失业人员等座谈时强调过，做实际工作情商很重要，尤其是在做群众工作，解决实际问题时，在适应社会能力上，有时候情商比智商更重要。习近平总书记关于情商的论述，是对党的群众路线的生动阐释，是对我党基层组织亲民的要求，是对基层党员在情绪管控上的明确指示[1]。

党的基层组织建设决定着党在人民群众心目中的地位，而基层组织建设不是仅靠基层的规章制度去完成，主要是由基层工作人员在实际工作中去体现和实施，基层工作往往千头万绪，接触的人形形色色，如果不能控制好自己的情绪，引导并管理他人的情绪，在实际工作中就会不得要领，无法真正走进人民群众，也就难以完成本职工作。作为基层党员干部，不仅政治理论学习很有必要，情商修养同样重要。与群众打交道处理实际问题时，如果满口都是政策理论、政治口号，群众根本无法理解。只有从群众的立场出发，联系群众的生活实际，将心比心、用心暖心，才能取得好的工作效果。这些对党员干部的情商就提出了较高的要求。使党员干部在遇到问题时能从情绪、情感、意志、耐受挫折等方面能进行管控，特别是不仅对个人情绪能进行管控，对他人的情绪也能进行必要的引导和管控[2]。只有基层的党员干部提高个人的党性修养，提高情商，全面提升党员干部的执政能力和水平，我们党的基层组织建设才能不断强化。

因此，以情商为引导，对于建设服务型基层党组织将具有现实意义。以情商为引导的基层党组织建设，更加贴近以人为本。

2 高校服务型基层党组织建设现状分析及理性思考

从十七大的建设服务型基层党组织，到十八大党的群众路线教育实践活动，党对基层组织和党员提出了明确的要求，但在党的基层组织建设的具体实施过程中，在新时期高校服务型基层党组织建设的过程中，仍然存在一些问题，需要去思考和研究。一是服务理念。如何在社会急速发展中，保证党员具备先进的服务理念。首先需要解决党员的思想观念问题，通过思想教育、理论与实践相结合的学习，明确作为党员应具备的使命与宗旨，使高校服务型基层党员能从内心深处接受“以服务为荣，以服务为乐”。二是服务能力。拥有一颗想干事的心同时得具备能干事的能力，才能真正做到为人民服务，才能将服务落到实处，服务能力的大小、水平的高低，取决于党员干部的素质，因此，需要有有效的措施确实提高党员的素质[3]。三是服务内容。一些高校在党的服务型基层党组织建设中，存在活动流于形式，不能实际解决群众的问题，不能解决高校师生们的实际需求，以形式主义对付党组织的要求。

高校服务型基层党组织建设目前还存在着思想认识不足、能力不足、党员干部的修养需提升、服务内容需更贴近群众路线等问题，作为高校的主要管理服务者，在教书育人、管理育人的过程中，需要进一步拓宽服务渠道、改善服务方式、完善服务体系，而对于基层党员则需要提升自身的素质，根据社会发展的需求，不断认识自我，完善自我，并能管理提升自我。基于情商教育引导的过程，既是党员不断提高自身情商的过程，又是党的基层组织提升组织情商的过程，从而使基层党组织真正做到精细化服务于民[4]。

3 情商教育在加强高校服务型基层党组织建设中的内涵

从高校服务型基层党组织建设现状分析，高校还需要从服务理念、服务能力、服务内容等方面去提升组织建设。目前高校对于如何提升党组织建设主要通过三种方式进行：第一，以加强组织内部建设、强化制度、规范行为等硬性要求，没有充分做到以人为本。第二，通过以科学发展观或者创先争优的重要学习为契机，来加强服务型党组织建设。第三，通过重要人物或者重大事件的示范来加强和引导服务型基层党组织建设。而如何做到让党员从情感上去自觉接受，并自然形成较好的服务，或者在加强服务型党组织建设的过程中能够不断提高自身修为却比较缺乏。该文将引入情商教育引导的方式，以人为本，让党员自觉的提升自我，提升服务，加强高校服务型基层党组织建设的内涵。

3.1 高校基层党员自我的充分认识

情商所包含的五种重要能力，第一种便是清楚认识自己的情绪，而后是妥善管理自己的情绪，作为高校的基层管理者，服务的对象包括与基层党员、老师、学生，受众面比较广，不是特定的几个人，要做好工作，就要对自己的情绪有个正确的认识。基层党组织应该设定特定的课程、进行必要的沟通交流或者设定一些测试，让基层党员能充分认识自我，包括自身的沟通交流能力、工作特长、别人对自己工作中欣赏点、业务薄弱的环节等，充分愉快的进行自我认识，贴近人心，让党员能有效接受，主要通过引导的方式，让党员在自我认识上有个全新的提升。而不是让党员日复一日的机械完成自身的工作，用强化制度、规范行为等硬性要求让党员去无条件服从[5]。

3.2 高校基层党员干部业务能力兴趣养成

党员对自我的充分认识是能否全心全意为人民服务的基础，业务能力则是为人民服务的关键，拥有一颗想干事的心，如果没有具备相应的能力及兴趣，服务的水平就会大打折扣。

高校的基层党员除了专业任课教师外，其他人员为行政人员、教辅人员、党务工作者。专业任课教师的任务主要是为学生做好服务，上课每一堂课，不断提升自身的任课水平。作为基层党组织也应进行必要的引导，让教师能更好的提升业务能力兴趣，可以有以下方式：（1）党小组内部进行小范围的学术探讨，让党员能充分了解所授课程。（2）学生党员对老师的教授方式进行评价，提出各位老师的优劣势。（3）精品课程的学习。通过这些实实在在的沟通交流，让基层的任课教师们充分进行业务能力兴趣养成。对于高校的高校行政人员类成员业务能力兴趣养成的关键是让他们认识到自己工作所具备的价值，行政人员在工作中最容易迷失的地方是对自身工作价值的认同，大量琐碎的行政工作及经常性的重复工作使行政人员容易倦怠，进而产生懈怠思想。基层党组织对行政人员要以情商教育为引导，通过体贴的人性化活动，有设计的情商引导方式去引导党员进行自我设计、自我加压，自我培养，争取把自己塑造成为精明强干、能力出众的人。比如：行政人员的工作互动交流，行政岗位工作交换思考、行政工作展示等方式，让各部门的工作人员了解并认同其他部门的工作，既能突出工作的价值，也能更好的了解其他部门的工作，让行政人员有更好的价值认同，从能提升业务能力兴趣。

3.3 高校基层党员干部认知认同他人情绪养成

寻求来自外界的肯定与认同是人的正常心理需要。高校基层党员干部认知认同他人情绪的养成为提升自我，提升情商的一种重要方式，需要不断的培养和加强。作为高校基层党员干部，工作的方式需要与人沟通、交流，在工作中就要学会认知他人的情绪，将内心的思想情感外化并与工作的对象能引起心灵的感应与感情的共鸣，工作中需要根据具体的对象灵活处理问题，这样才能达到事半功倍的效果。作为教育工作者，应该清楚的认识到流于形式的空洞说教只会让受教育者反感，产生厌烦心理和抵触情绪。认知他人情绪就显得至关重要，对认知他人情绪的养成，工作中才能因势利导，有效沟通，工作效果明显。

认同他人情绪则比认知他人情绪更能体现一个人的情商素养，在认知他人情绪时，还能对他人情绪进行认同，能尊重别人，设身处地的为别人着想，体现了一个基层党员的良好素养。党的群众路线要求基层党员应贴近生活、贴近实际、贴近群众，要求的就是党员干部能够认知认同他人情绪，即“以人为本”的工作理念。

3.4 基层党组织党员能力培养方式创新

基层党员能力培养的方式应在基于情商提升的方面作为切入点，而不是单纯用规章制度和党的硬性要求去强制，作为基层党员，对于党的要求有必须服从的原则，但是一味的硬性要求对于党员的能力培养并不能起到很好的效果，久之会产生抵触消极的情绪。而本着基层党员也需要人文关怀，需要被认可的前提。以基于情商培养的方式去引导和教育，将更有利于基层党员自觉提升业务能力和自身能力。在高校基层党员能力培养方式上，可以从以下几点进行：（1）让基层党员工作中能够明确角色定位。作为基层党员，个人工作的角色如果定位不当，工作内容就会混乱，势必引起其他工作人员的不满。作为领导干部不能准确定位自己的角色，则无法管理好团队，甚至因为跨越自己的角色而干涉别人的工作。（2）沟通能力的提升。党员干部沟通能力的加强与认知认同他人情绪的能力密不可分，这是情商素养中的一项重要能力。不仅普通基层党员之间的有效沟通或者基层党员与服务对象之间的沟通重要，领导干部与下属之间的沟通尤为重要，团队能否更好的发挥功能，工作能否事半功倍，有效沟通为最基本的前提。（3）突发事件的处理能力。作为基层党员干部，工作中最容易出现各种突发情况，突发事件的处理能力是应具备的基本能力，而这种能力还不是每个党员都具备的能力，需要不断通过实践去总结培养，在遇事时能够迅速反应、多谋善断、速战速决，及时掌握事件的主动权，这对党员干部情商具有较高的要求。

该文从情商对我党基层组织建设的重要性作为探讨，分析高校服务型基层党组织建设的现状，明确高校还需要从服务理念、服务能力、服务内容等方面去提升组织建设。引入基于情商教育引导的四种方式：高校基层党员自我的充分认识；高校基层党员干部业务能力兴趣养成；高校基层党员干部认知认同他人情绪养成；基层党组织党员能力培养方式创新。期望通过这些方式让党员能够自觉的提升自我，提升服务，加强高校服务型基层党组织建设的内涵。

参考文献

[1] 高彦.做实际工作情商更重要——对习近平“情商重要还是智商重要”的思考[EB/OL].http：//www.audit.gov.cn/n1992130/n1992150/n1992561/3281853.html，2013-05-20.

[2] 周志强，尹忠恺.情商培育与大学生成才[J].辽宁工程技术大学学报：社会科学版，2003（6）：113-114.

[3] 钟龙彪.服务型基层党组织建设的现状分析与理论思考[J].长白学刊，2013（2）：42-46.

[4] 廖崇飞，李朝阳.长期执政视域中的中国共产党政党情商研究[J].中共杭州市委党校学报，2011（2）：28-31.

[5] 张新斌.浅谈情商管理与企业思想政治工作创新[J].长安学刊：哲学社会科学版，2012（2）.