员工对企业的归属感分析

王素洁

摘 要：员工归属感对于企业持续健康发展具有重要意义，企业管理层应该高度重视，并将其作为一项重要的工作。本文通过对员工归属感相关理论和其影响因素进行分析，得出加强员工归属感的相关建议。

关键词：企业；归属感；忠诚度

一、前言

隨着经济全球化的发展，企业与企业之间的竞争越来越激烈。企业的发展离不开人才，人才是企业拥有的重要的竞争优势，有了人才，企业就能在竞争中获胜。企业需要人才的支撑，因此企业应该采取一系列得力措施来争取人才。提高员工归属感是企业留住人才的一大法宝。归属感能够提高员工的工作积极性，同时归属感对员工流动性也会产生很大的影响。归属感不仅可以提升企业整体竞争力，激发员工工作热情和积极性，激发员工创造力，还有利于企业目标的实现。总之，员工对企业归属感的深浅，关系到企业长期和谐稳定的发展。

二、员工归属感相关理论

（一）员工归属感

归属感是指组织成员对团体有整体的感觉。人们都希望能够获得安全感，可以从团体中获得帮助和关爱，减少孤独。归属感的内涵表明它不仅仅是员工对企业的满意度，更应该是员工对企业的主人翁精神和团队精神，以及员工与企业的价值统一上。员工对企业具有归属感，才能使员工把自己的发展与企业的发展相结合，才会有与企业共同发展的渴望，积极地投入到工作中去，使自己的价值在企业中实现。同时，归属感也是企业的凝聚力，企业也可以通过归属感把员工凝聚起来，正如员工个人需要通过组织获得安全感一样。

虽然归属感的产生有员工的情感因素，但是也离不开合理有效的激励机制。激励机制主要包括物质激励和精神激励，物质激励是基础，任何情感的产生都是以物质作为基础的。如果员工的物质需求得不到满足，那么去谈归属感就是没有意义的。工资是员工物质需求的基本体现，再加上企业精心研究设计的福利待遇才会使员工产生归属感。另外，如今企业的员工除了工资和福利这些基本的生活需求外，更加注重个人发展、企业发展的前景以及公平的晋升制度，尤其对年轻的员工来说，觉得个人没有发展前景已经成为离职的主要因素。也就是说，企业不能只关注员工的工资和福利，更应该努力满足员工在精神方面的需求，尊重员工，并且管理层需要与员工经常进行交流、沟通，使员工感受到企业就像一个温暖的大家庭一样，认识到自己与企业是一体，企业的荣辱就是自己的荣辱，使员工对企业产生责任感和信任感，更加努力的做好本职工作。

（二）员工忠诚度

员工忠诚是指员工对企业有强烈的依赖感和归属感，他们愿意为了企业贡献自己的所有，与企业共同成长、荣辱与共。员工忠诚度是一个可以衡量的概念，衡量员工对企业的忠诚度，通常表现在员工对工作的态度和努力程度。

员工忠诚分为主动忠诚和被动忠诚，主动忠诚是指员工在主管上对企业有强烈的的忠诚意愿，这是一种高层次的忠诚，主动忠诚表明员工对企业文化愿景的认同，是自己价值与企业价值高度统一的表现；被动忠诚是指员工由于客观上某些影响因素，不得不继续留在企业工作，即员工自身不愿意长期留在该企业。被动忠诚主要是指员工的行为受到客观因素的影响，而不是自身的意愿。另外，员工忠诚也可以分为行为忠诚和态度忠诚。

对于员工忠诚度的研究，詹姆斯赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成了服务管理课题组，他们提出了“服务利润链”的模型，同时提出了员工忠诚是公司发展、收益、最终盈利的关键因素之一。在研究中的服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，告诉我们服务型企业如果想更好的为外部顾客服务，首先应该知晓公司所有内部员工服务的重要性①。

如今，越来越多的实证研究表明员工忠诚度是企业生存发展的关键因素。

（三）员工归属感对企业忠诚度的影响

企业要想员工拥有归属感的感觉，就离不开一个科学有效的激励机制。企业在建立激励机制时，要尽量在低成本、高绩效的情况下满足员工的要求，这些都会加强员工对企业的满意度，进而提高员工的忠诚度。

根据马斯洛的需求层次理论，人首先要满足生产需要，因此，薪酬福利作为最基础的条件首先要得到保障和满足。有竞争力的薪酬福利可以产生低层次的忠诚，这也是企业提高员工忠诚度的有效手段之一。但是，随着社会的发展和进步，员工对自己的未来发展愈加重视，企业也要适时的为员工制定培养计划，给他们提供一个公平的培训机会和晋升机会，这样就会产生更高层次的忠诚，甚至还会使员工产生强烈的主人翁意识和荣辱感，全心全意为企业服务。

归属感具有中介作用，具有归属感的员工在工作或者处理企业事务时能够从企业出发，先考虑企业的利益，再从企业方面考虑个人，完全将自己当做是企业的一份子。一个企业的员工如果没有归属感，就不会对企业有很高的的忠诚度。因此，企业的管理层应该高度重视加强员工的归属感，为此，企业要不断肯定和鼓励员工，让他们感觉到自己在这个大家庭中的重要性，也要让他们接受并融入到企业文化中，积极与企业管理者和其他员工交流、互动，营造一个积极向上、公平公正的工作环境。

三、影响员工归属感的因素

归属感的存在与否关系到他们能否留在企业安心工作。通常情况下，员工因为缺乏归属感而离职的原因有：对薪酬福利不满；工作量太大；自己不被尊重；对前途缺乏信心；对工作环境不满意等等。具体来说，影响归属感的因素概括如下：

（一）有效地沟通

沟通是企业管理中一项极其重要的内容。沟通不仅是企业之间联系的桥梁，也是企业内部领导与员工之间甚至员工与员工之间联系的桥梁。在企业中，管理层和员工之间有效的沟通不仅可以有效地控制和激励员工的行为，给员工增添信心，信息共享，还能够使员工意识到自己对企业的重要性，体会到自己被尊重、被信任，同样的，他们也会尊重、信任他人，这在心理上就是极大地满足，从而会使员工对企业产生强烈的依赖感和认同感，认识到自己是企业中的一员，企业的荣辱就是自己的荣辱，进而加深员工对企业的归属感。

（二）管理者个性特征

在企业或者团队中，领导对于员工的影响力是巨大的。如果管理者能够及早的意识到员工归属感对企业的重要性，并在進行决策时考虑到员工的立场和利益，这对培养员工的归属感大大有利。另外，由于每位管理者的个性、风格不同，他们往往把自己鲜明的个性、偏好、素质等带到企业中，如果管理者的鲜明个性或者某些行为、言语与员工大相径庭，那么员工就不会认同管理者，更不会认同这个管理者管理的企业，进而影响员工的归属感。由此可以看出，管理者的特征对企业来说也至关重要。

（三）企业文化和工作环境

在归属感的影响因素中，企业是一个很重要的方面。企业文化可以把员工的理想和信念与企业目标进行整合，形成一种和谐的文化氛围，提高员工的凝聚力和向心力，并且受到企业文化的熏陶，潜移默化的与企业融为一体，从而提升员工的归属感。现在的员工，更倾向于追求自由和舒适的工作环境，企业应该努力打造一个舒适良好的工作环境。对外地的员工或者工作地点比较偏远的企业，可以为员工建设或者租赁出租房，让员工有一个安全、舒适的居住环境，这对提高员工的归属感也具有重要影响。

（四）人际关系

工作中的人际关系是比较敏感的，从某种程度上说，工作伙伴不是朋友，而是竞争对手。如果企业的人际关系比较复杂和混乱，彼此都处于戒备和战斗状态，那这个企业就很难留住人才。和谐的人际关系有利于管理者和员工之间互相尊重、坦诚相待，员工之间感情融洽、互帮互助，企业之间良好的人际关系，能够使所有员工共同努力、同心同德的完成工作任务和企业目标，也有助于员工建立归属感。

（五）公平与公正

员工都比较注重个人在公司的发展，因此，一个公平公正的晋升制度和薪酬制度对员工建立信任感至关重要。企业要建立公平公正的制度，将公平观念深入企业文化中去，企业对价值的追求中处处显示公平，为员工创造一个健康、公平工作环境和氛围，这样有利于提高员工的满意度和信任度，进而形成归属感。

四、加强员工归属感的建议

员工归属感对于企业持续健康发展具有重要意义，企业管理层应该高度重视，并将其作为一项重要的工作。企业在探索如何加强员工归属感举措时，可以从以下几方面入手：

（一）提高薪酬福利待遇

提高员工的归属感，首先要满足员工的物质需求，这主要体现在员工的工资和福利水平。如果没有物质需求没有得到满足，就谈不上员工归属感。对员工来说，工资是最基本的回报，是日常生活的必要保障。而福利区别于工资的是，它是企业对员工的一种长期承诺，体现了企业对员工的关爱，因此，福利更有利于员工形成归属感。

（二）加强与员工之间的沟通，打造和谐人际关系

企业应努力打造一个健康、融洽的工作环境，让员工感受到企业的关怀和尊重。管理层要多和员工进行交流、互动，使员工感受到企业就是一个温暖的大家庭，每个人都是家庭中必不可少的一份子。例如，员工都热衷于了解企业的经营情况，管理层可以适当的告知员工主要的收益来源，企业还可以设置多种信息咨询平台，鼓励员工提问或分享最新行业资讯。只有把员工看作是自己企业的主人，才能真正发挥员工的主人翁精神和奉献精神，这样才会真正提高员工归属感。

（三）营造坚强的团队精神

企业应该建立适合自己发展需要的团队精神，使员工能够精诚合作，这可以增强企业的凝聚力，提高企业的整体竞争力。有团队精神的员工，荣辱与共的意识会激发他工作的热情和创新意识。当企业遇到困难和遭受挫折时，有团队精神和归属感的员工就会与企业患难与共、共度难关，这样就会减少或者避免“跳槽”现象的发生。因此，企业应该结合自身的发展状况和目标，创建自己的企业文化和团队精神，更好地发挥企业的凝聚力和号召力，为企业健康发展提供保障。

（四）建立公平公正的制度体系

一个公平公正的制度体系是建立员工归属感的重要保障。虽然让每个员工都满意是比较困难的事情，但是企业还是要为员工提供一个公平公正的竞争舞台。每个企业都应该拥有属于自己的制度体系，而且必须是公平公正的，尤其是在薪酬制度方面，应该讲求同工同酬，同样的岗位、同样的工作，薪酬待遇就应该想当，否则容易造成员工心理极度不平衡，“跳槽”心态油然而生。

（五）为员工提供足够的发展空间和平台

在众多的离职原因中，感到没有发展前途是重要原因之一。没有人喜欢一辈子碌碌无为，过得平平庸庸，尤其是对现在的80、90后来说，具有挑战性的工作更有吸引力。每个就职人员都与对自己的工作反复考量，衡量自己在企业中的价值和发展机会，因此，企业应该为员工提供发展空间和平台，让他们理解现在的工作，对未来充满希望，充分赋予他们成长的机会，让他们感受到自己前途无限，这是企业吸引人才和留住人才的重要手段。

五、小结

归属感能够激励员工的工作主动性和主人翁精神，使员工将企业看做是一个大家庭，每一个成员将被动劳动转变为主动劳动。归属感既是提升企业核心竞争力，发挥员工创造性的内在动力，又是促进企业又好又快发展的重要动力之一。员工对企业归属感的深浅，直接关系到企业的生存发展和和谐稳定。因此，企业应该制定相应措施培养和提高员工归属感，促进企业又好又快的发展。（作者单位：贵州财经大学）

参考文献

[1] 黎卫军.加强员工对企业归属感分析[J].企业与管理.2012

[2] 张筝，黎永泰.影响员工归属感的其他因素[J].企业活力.2009

[3] 李红华.论企业激励机制与员工归属感[J].西部交通科技.2010

注解

① 詹姆斯赫斯克特等，服务利润链[M]，机械出版社，2005