启示

对冰淇淋过敏的汽车

成丕德

凯文是美国通用汽车公司庞帝雅克部门的工程师。一天，他收到一封奇怪的顾客来信。信中说：他的家人很喜欢吃冰淇淋，可如果开着新买的庞帝雅克去采购，就会发生奇怪的事。因为只要他买香草口味的冰淇淋，车子就发动不了。但买其它口味的，车子发动就没问题。工程师们听后都不以为然，觉得这太荒唐。

可凯文并没有一笑了之，而是主动联系了这位顾客。随后，他让顾客开车带自己按平时的路线，去买冰淇淋。而且，来来回回去了好几次。这时，部门里许多同事都知道了这件事，认为凯文纯粹是在浪费时间。

几周后，凯文向公司提交了一份报告，指出问题就出在“蒸气锁”上，时间是造成故障的诱因。原来，香草冰淇淋最畅销，为方便顾客选购，店家就把香草口味的冰淇淋放在离收银台较近的地方；而将其它口味的冰淇淋放在离收银台较远的地方。当顾客买其它口味的冰淇淋时，由于时间较长，引擎有足够的时间让“蒸气锁”散热，重新发动时就没什么问题。买香草冰淇淋由于花的时间短，引擎還无法让“蒸气锁”有足够的时间散热，就容易出故障。

从此，大家对凯文的专业水准和工作态度敬佩不已。

不要对我们不理解、不知道的事情轻易下结论，否则会影响我们的判断。

“失职”的家臣

润泰

赵简子是春秋时期晋国的大臣。一天，他带领家臣们去郊外打猎，遇到一段挺陡的坡路，家臣们见状，纷纷放下手中的事，一拥而上，都来给赵简子推车，生怕落在别人后面。

唯独一个叫虎会的家臣，扛着戟站在赵简子身旁，没理会推车的事。回来后，赵简子生气地跟旁人说：“平时我待虎会不薄，可需要他时，却靠不住。看来这人不值得重用。”这话很快就传到了虎会的耳朵里。众人劝他赶紧给赵简子赔个不是，解释解释。可虎会却没有那样做。

不久，赵简子又去打猎，路过一片荆棘路，十分难走。家臣们一哄而上，都去推车砍树枝。这次虎会跟大家一样，也放下手中的事过去帮着推车砍树枝。赵简子一看，心想：“这个虎会，敲打敲打还是有点用。”

可第二天，虎会就递上一封信，请求处罚。赵简子很吃惊，赶紧把虎会叫来。虎会说：“大人，昨日我失职了。”赵简子有些纳闷，虎会接着说：“我跟您去打猎，首要任务是保证您的安全，因为郊外多有匪贼出没。但昨天我却忙着推车，没站岗。万一有匪贼趁机袭击，后果不堪设想。这是我的失职，请您惩罚。另外，我上次尽职，您却发怒；这次失职，您却欢喜。看来，您更喜欢那些卖力讨好的人。”赵简子恍然大悟。

忠于职守的人往往是默默无闻的，领导要善于发现那些认真实干的人。