人力资源管理外包的风险

杨孟花

[摘 要]本文分析了企业人力资源管理外包风险中的相关因素，并就相应的風险控制提出了建议。

[关键词]人力资源；外包管理；风险；措施

[中图分类号]C962 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）27-0034-02

1 企业人力资源管理外包风险的相关因素

1.1 企业方面的风险因素

对于企业方面的风险因素而言，其管理上是可以通过自我控制与自我防范进行的。一般企业人力资源管理外包风险集中在企业方面的主要有以下几个方面。

1.1.1 企业对于自身的人力资源管理状况认识不准确

这一点意味着当企业在与外包商进行业务合作联系时，双方了解对方的企业状况后，对于自身的人力资源管理状况未到位。这也就会造成企业与外包商的合作并没有建立在对于自身客观而全面的分析基础上。那么相应的，企业提供给外包商的企业运行相关资料其真实与全面性就尚待提高。只有建立在全面而理性的基础上去与外包商进行人力资源管理外包业务的合作，才能保证外包商可以通过企业提供的真实资料来发现企业人力管理上的短板与欠缺。这样的合作才能保证外包商“有的放矢”地为企业解决相应的人力资源问题，才能真正发挥人力资源管理外包的正面作用。

1.1.2 企业自身在进行人力资源管理外包时目的不明

企业需要进行人力资源管理外包时其目的主要有几种。第一种是为了降低人力资源管理成本。第二种是为了把企业自身事务性人力资源部门转变为战略性部门。对外包合作方面，如果企业自身外包目的不明，甚至只是盲目跟风，那么其外包活动与合作只会造成自身人力资源管理上的混乱。

1.1.3 企业在进行人力资源管理外包时，对于成本效益的分析不全面

企业人力资源管理不仅仅是简单地节约，更应把外包前后的成本效益与相关的隐性影响全盘考虑进去。在科学而全面的分析后，才能保证外包人力资源管理的有效性，才能避免受到外包商的蒙蔽。

1.1.4 企业没有平衡好员工与外包商间的关系

对企业人力资源管理外包来说，员工的理解与支持是保证外包工作顺利开展的前提。如果企业没有与外包商进行有效沟通，没有与员工进行及时的通气，那么就可能影响到外包活动的有效开展，影响到企业员工的工作积极性。另外，企业还应对外包商建立起健全的监督与激励机制。这一点对于保证外包商正确理解企业意图，保证外包活动的健康有序开展是非常关键的。如果这方面工作缺位，那么外包商就可能按照自己的思路进行外包，从这一点分析，有效的监督与激励对于提高外包商工作积极性具有必要性。

1.2 外包商方面的风险因素

人力资源管理外包中，来自外包商方面的风险因素主要有以下几个方面。

1.2.1 外包商的业务理解程度

考虑到成本因素，外包商在进行外包工作时，对于本应进行深入了解的企业运行情况可能只是停留在走个过场。由于没有进行客观而翔实地了解，那么其外包活动的开展也就无法体现出对于企业与员工需求的全面贴合。

1.2.2 外包业务的真实程度

作为以赢利为目的的企业外包业务，外包商在进行业务合作的过程中，会自动以争取更大利益为核心考量。此种情况下，如果企业全面监管不到位或者措施不得力，外包商就会对外包的真实信息进行隐藏，以此来节约成本或者套利。对于外包商，机会主义心理是必然的，尤其是企业所给的报酬达到其心理预期时，这种心理行动发生的概率会更高。

1.2.3 外包商的服务与业务量程度

外包业务方面，企业要想在短时间内对外包商进行全面而清晰的了解还是存在一定难度的。特别是当外包商协调沟通能力差，无法了解企业真实意图，或者是在处理突发事件上还存在提升空间时，那么当外包业务中出现未处理过的事件时，外包商的服务水平与企业的沟通水平会直接导致外包业务工作的停滞。另外，外包商有更多的业务才能带来更多的利益。但同时任何一个外包商所拥有的资源与人力都是有限的。如果其接的业务越多，那么分配到单一业务上的精力就越少，企业所得到的外包服务质量就越低。因此，企业这方面的管理与控制是相当重要的。

1.3 外部环境方面的风险因素

一方面，我国目前的外包市场起步阶段下的业务发展势必缺少健全的市场机制与调节。特别是在市场波动性大的阶段，动荡与突发事件，市场发展的节奏等，都会对外包商与企业产生负面影响。这些来自外部环境方面的风险因素，不同于企业与外包商间的可控因素，更多的是体现为一种难预测与难防范。另一方面，在我国法律法规在外包业务方面还尚未明确规定的当下，对于出现的外包商违约现象，是无法进行针对性解决的。只能按照一般企业的法律法规来做，而由于法律对外包面的冲突还缺少充分而清晰的解释，在协调过程中企业也很容易陷入被动。但随着现代企业外包业务的不断发展，更多的专家与学者把眼光与研究方向都投入到了对企业人力资源管理外包上来。对于外包业务而言，新的管理与有效的措施都会在业务开展的过程中不断得到实践与提升。但考虑到合同的存在，这些新措施与方法是无法立即落实到外包业务中去的，也就影响了企业管理的灵活性。

2 人力资源管理外包中的风险控制

2.1 提高外包科学性

对于人力资源管理外包动机的明确是做好外包合作的前提。一方面这要求企业应对自身所持有的资源进行全面的分析，并根据企业现有与发展方向进行有选择性的外包。特别是对于外部环境的判断决定了企业进行外包业务成本收益分析的科学性。以实现企业最大利润为根本前提，研究如何通过优化外包方案来达到最高回报率是提高企业人力资源管理外包的核心原则。在这个过程中，企业应对拟外包业务进行全面而透彻的研究与分析，再来进行外包计划时间表的确定，以保证其科学性与可操作性。尤其是在外包业务中的保密条约中，应全力控制一切可能泄露企业商业机密的因素，避免由于外包不当造成的企业经济损失。

2.2 重视与员工的交流

作为人力资源管理，其与员工的交流应立足于正确解释与宣传外包业务基础上。应对员工的真实需求与意见进行征集，大力宣传外包商的政策，以此来提高外包商在员工心目中的正面印象。重视与员工的交流一方面在于提高外包商工作积极性，另一方面在于全面消除外包商与员工间不信任造成的不必要管理成本。

2.3 正确选择外包商

在企业进行人力资源管理外包业务合作前，应对外包商的真实经营情况、详细资料进行全方位的了解，进而进行科学地选择。总的来说，正确选择外包商可以从以下几个方面入手。

2.3.1 保证信息对称

企业与外包商间的信息不对称主要集中在成本方面。一方面，企业应给予外包商充分足够的信息，以帮助外包商了解自身的人力资源管理现状，正确理解企业人力资源管理外包的意图与服务需求。另一方面，企业对于外包商的信誉也应进行全面的了解，这方面的工作对于企业了解外包商业务服务水平，了解其绩效水平都有着重要参考意义。当然，对于信誉欠佳的外包商，企业应慎重对待，即使其处于业务合作的备选内，也不要把自身企业的重要信息轻易透露。

2.3.2 选择最合适的外包商

在企业进行外包合作时，应对外包市场进行全面的研究。其中，了解市场中与企业外包规模相似的外包价格、外包商的背景、人员资质、专业能力、技术基础、承担过的外包项目的绩效、客户群体、企业文化特征、管理体制、财务状况，了解外包商的运作程序和不同人力资源管理外包商的特点是非常重要的。选择最合适的外包商时，企业不应只重视成本控制，而应把眼光放在外包商的长期业务能力方面，外包商是否投入了实质性建设，外包商信誉与保密原则的执行性等方面。同时，在人力资源管理外包中，重点应对外包商进行过程监督。特别是对于合约的执行上，是否有违规，是否定期汇报，是否沟通及时，是否在合作过程中与企业进行了动态目标与及时的反馈修正等，这些都直接影响外包商对企业的服务质量高低。而企业在这方面，应加强对外包商的合同管理与规范，对合同的每一个细节，涉及合同的每一个负责人，都要进行风险上的控制。如为防止合同欺骗风险，应先制定好备忘录，再进行合同细则的确定。特别是对于未来可能出现的矛盾与纠纷，在合同上应提前制定好相关的硬性条款与柔性条款，并为矛盾的解决提供相关的措施与手段。当然，政府在这方面，也应及时完善相关的法律法规，对外包市场上的不规范行为进行有效管制。企业也应时刻关注产业政策与最新的市场政策信息，以达到风险管控的有效性。

3 结 论

从我国目前的发展态势来看，企业人力资源外包还处于初级阶段，其所面临的风险也是多方面的。而对于这些风险的管理来说，如果没有进行有效的风险管控与处理，那么不仅无法发挥企业人力资源外包的优势，同时可能为企业的健康平稳发展埋下隐患。只有在實践中不断提高企业人力资源管理水平，并全面了解外包商特色与真实情况，结合市场实际，才能提高对于人力资源管理外包的风险管控水平，进而为企业的发展与壮大保驾护航。

参考文献：

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