优质护理在小儿内科护理管理中的应用评价

杨茵茵

【摘 要】目的：优质护理在小儿内科病房护理的临床效果中的意义进行研究。方法：在我院所收治的120例患者中，随机的分为两组，其中60例小儿内科患者设为实验组，对此开展优质护理的服务；另外的60例小儿内科患者设为对照组，就采用比较常规的方法进行护理，比较两组对护理的满意程度及不良护理事件发生的情况。结果：实验组中患者对优质护理满意度显著高于对照组，实验组的患者在住院期间护理所发生的不良事件也明显的低于对照组，两组所出现的差异具有统计学意义（P<0.01）。结论：优质化护理服务的开展可以有效的提高护理的质量，避免护患之间的纠纷，对护患之间的关系加以改善，有利于在临床中进行推广。

【关键字】内科；护理管理；优质护理；应用评价

【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）04-2284-02

随着人们生活水平的不断升高，人们对护理的要求也逐渐的有所提高。新的医学模式产生对当代的医学发展产生了巨大的影响。卫生部在2010年的护理工作会议上明确的提出了提供优质护理服务的要求。为了贯彻这一指导精神，我院在内科科室大力开展了优质护理服务，使医疗纠纷案件有明显的减少，取得了一定的成绩。现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

我院所收治的120例患者中，随机的分为两组，其中60例小儿内科患者设为实验组，有38例男性，26例女性，年龄在2—15岁之间，对此开展优质护理的服务；另外的60例小儿内科患者设为对照组，有33例男性，27例女性，年龄在1.5—13岁之间，对此采用比较常规的方法进行护理，比较两组对护理的满意程度及不良护理事件发生的情况。根据两组的一般资料来看并没有明显的差异（P>0.05）。

1.2方法

对对照组的患者采用常规的护理方法，把病区分为两组，两组中各有小组长，对健康教育、输液治疗及病理书写方面进行负责，其余的护理要把没有划分的患者及病房，分别对患者生活护理剂基础的护理等方面进行负责。对对实验组的患者进行优质护理服务，所有的护理人员要进行护理的服务培训，使所有的护理人员积极主动的参与到优质服务的工作中去，还要制定出相应的优质护理服务的工作标准，积极的对优质服务的意义加以宣传，对护理人员的护理水平进行加强。将病区分为两大组，任命两名总组长，同时还要设立两名小组长，建立组长、高级责任护士及初级责任护士三级护理模式，进行优化分组，对护理工作高质量的进行有一定的保证；实行责任制，对每名护理所负责的患者进行记录。同时还要对工作流程、岗位职责及工作标准等项目进行重新的修订；对入院、护理、健康教育及出院流程進行重新的制订，对患者入院到患者出院都可以保证患者可以得到优质、全面及高效的护理服务。对此要进行合理的排班，依据不同的护理人员的优质合理的进行配置，尽量避免因为人员的分配不均导致安全隐患的发生。

1.3对指标进行观察

我院内科自行设计的对患者进行满意度调查，主要对入院迎接、基础的护理及相关疾病知识进行宣传教育、生活的护理剂病房的环境等，满分是100分，一共有10项，每项各有10分，同时设置相应的建议栏。护理人员对患者解释后由患者自行填写。还要记录相应的在护理过程中患者跌倒、错用药物、坠落及口腔炎等不良现象。

1.4统计学方法

采用X?对资料进行检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1对两组患者护理的满意率进行比较

实验组患者护理的满意率为95.8%，对照组患者的满意率为79.2%。比较两组的满意率具有明显的差异（P<0.01）。

2.2对实验组患者的治疗进行分析

实验组患者治疗中出现2例坠床，4例导管脱落，6例压疮，不良事件的发生率是5%；对照组患者在治疗过程中有6例坠床，12例压疮，4例用错药，4例口腔炎，不良事件的发生率是10.8%，两组之间通过比较具有明显的差异（X?=8.41，P<0.01）。

3 讨论

优质护理服务在我院内科开展，具有明显的效果，具有以下几点：（1）优质护理服务对传统护士自身负责部分管理有一定的改变，造成患者认为护理人员对工作不负责任，对护理存在着比较大的异议，所以患者的护理满意率比较低。尽量让一个护理人员对患者的饮食、用药及健康教育等进行管理，使患者得到了全面的护理；同时护理人员对患者具体的情况比较了解，可以有效的减低护理中的事故发生。通过责任制的实施，患者与护理人员之间的距离就有明显拉近，对护患的关系有明显改善，提高了患者护理的满意度。（2）优质护理服务的开展可以有效的配合医生的工作，护士也可以对患者的病情更好的了解，同时可以及时的执行医生的吩咐，提高护理人员与医生的合作能力，提高医生对护士的满意率。（3）小儿内科开展优质护理服务会提高护理的质量，护理人员会定期讲解相关疾病的知识对病房中的患者，这样可以熟练的掌握患者的的病情，通过医护的合作可以有效的提高治疗的效果，对护理差错及纠纷现象的发生进行有效的降低。

4 结束语

综上所述，优质护理的开展可以满足患者及护理学的发展的需求。通过对优质护理服务的研究，在小儿内科护理管理中给予优质护理服务后，实验组明显的高于对照组中患者的满意度，在护理中所出现不良事件发生次数也明显的少于对照组，通过比较两组所出现的差异有统计学意义（P<0.01）。所以，优质化护理服务的开展可以有效的提高护理的质量，避免护患之间的纠纷，对护患之间的关系加以改善，有利于在临床中进行推广。

参考文献

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