挖掘工作案例开发培训新途径

王琴英

摘要：借助工作案例式教学，进行人力资源管理培训，有助于开发员工潜能，提升企业的向心力和凝聚力。三钢炼铁厂《典型工作案例汇编》就是福建三钢在工作案例分析教学方面的一项有益尝试。工作案例式教学培训为员工之间分享实际工作经验、加强沟通、互相学习提供了一种有效的培训途径。

关键词：案例分析工作案例挖掘整理工作案例式教学

案例分析是人力资源管理环节中常用的综合培训方法之一，是指把实际工作中出现的问题作为案例，向参加者展示真实性背景，提供大量的背景资料，由参加者依据背景资料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员的分析能力、判断能力、解决问题及业务执行力。该方法综合性较强、可灵活运用，既适用于在职培训，也适用于脱产培训。借助工作案例式教学，进行人力资源管理开发，有助于提升企业的向心力和凝聚力。

至今已编出七期的三钢炼铁厂《典型工作案例汇编》，就是福建三钢在工作案例分析教学方面的一项有益尝试。《典型工作案例汇编》中的案例都是对三钢炼铁厂生产工作真实事例的描述，在日常生产工作中都具有一定的典型性，这些事件或事例，以工作案例的形式表现出来，并集结成教材进行培训，可以促使员工更为深刻地认识到自己工作中的重点和难点，促进员工对自身行为的反思，为员工之间分享实际工作经验、加强沟通、互相学习提供了一种有效的培训途径。

一、对“工作案例挖掘整理”过程进行管理

首先，工作案例遴选和收集。

实际上，在每一个团队工作中，都藏着很多经验教训的原始资料，但它们通常是分散的，不成系统的。让员工在日常业务工作中主动整理、加工和传递自己的经验，是不太容易的。既然这个过程不会自然发生，因此就需要进行有效的管理，要赋予每个团队和每个人员以承担这项责任的意愿和能力。

具体方法就是单位下发指令对年度典型工作案例的收集。在每年年底，福建三钢炼铁厂为了总结经验，将征集年度典型工作案例的通知下发至各车间、科室，并对各车间、科室的撰写篇数、撰写格式、收集时间进行了一定要求，主要发动生产、技术骨干，工程技术人员撰写。

具体撰写格式为表格式，分为案例发生背景、案例描述、案例分析处理三部分。）

例：

其次， 提炼和总结工作案例。

基层团队和个人的经驗能否转变为有用的信息，取决于团队能否让员工把有效的信息表达出来，其中的难点在于问题的改进方法（预防与处理），它始终要有个主题，即“你将怎么做？”。其中又可分为完整案例提炼和个人案例提炼。

完整案例的提炼，需要在某一具有典型性的事例或者关键活动之后，通过一定的方式组织基层团队相关人员进行回顾总结，分析和解答—-无论成功还是失败。不仅要求每个参与者将经验与教训拿出来讨论，更要回顾事情发生的过程，回到事例的原来目的、计划和实际的进展上，上级主管要对此进行指导和帮助，并提出具体改进意见，确保答案是切实可行和最好的，并让当事人体会到反思和总结的价值。例如：三钢炼铁厂周生产会、月度生产管理工作会、调度协调会和各种生产、设备、安全事故分析会等。最后，再由生产、设备、技术部门在各种会议纪要的基础上，提炼出完整工作案例。

个人案例的提炼，主要是单个员工针对自身岗位生产工作中遇到的案例进行提炼和总结。总结日常业务工作上的经验，吸取教训，不断提高，是每个优秀员工必须养成的习惯。虽然大多数企业都有这样的要求，但是做的好的却很少。在下发一些问卷情况调查表时，大多数时候都走样成了应付上司的任务：或是不认真填写，或是根本不知道怎么正确填写，或是报表反馈的信息无人关注，提出的问题无人纠正，进而造成本来还有一部分在认真填写的员工，由于管理者的不关注，也逐渐地丧失了积极性。个人案例的提炼，首先就必须避免这种形式主义，必须围绕员工日常工作流程上的热点、难点、要点进行总结，帮助他们深入剖析业务过程，关注那些在日常工作中令人头疼的、花费大量精力的关键性问题，抓住员工的职业兴奋点，让他们在讨论中不断反思，从而总结提炼出案例经验，吸取教训。

其三，整理和审核工作案例

好的案例来自精雕细琢，对收集上来的案例原始资料进行分类整理和审核，是一个重要环节。三钢炼铁厂典型工作案例大致分为生产案例和设备案例两大部分，设备案例主要有：电气案例、机械案例、生产案例。生产案例有：高炉生产案例、原料生产案例、喷煤生产案例等，主要由生产技术人员发掘；电气案例和机械案例主要由设备检修人员发掘。案例原始资料收集上来后，我们对其进行了分门别类整理。然后将生产案例和设备案例交给生产科和设备科进行审核，对案例进行严格筛选把关，去除不符合要求的案例，对有价值的案例按标准格式进行校对，补缺补漏，改进完善。最后，将年度典型工作案例汇编成册，提交单位主管审定并印刷、下发，供各单位学习参考。同时，为了鼓励这种原始案例的收集，对及时踊跃提供工作案例，并得到采纳的员工，下发相应的职教经费进行奖励。

典型工作案例的编写，既提升了员工工作的专业化水平，又形成了阶段性的宝贵技术“沉淀”，一举两得。

二、集结出版教材，推广工作案例式教学

2013年6月，借助福建省人力资源社会保障厅“送培训进企业”——对企业紧缺技术工种免费技能培训的东风，高炉炼铁工培训专用教材——《炼铁工培训教材》顺利集结出版，该教材结合高炉炼铁实际编写，内容尽可能囊括了炼铁高炉生产工作中所有常用的知识和技能，特别在后半部加入了十余年高炉生产典型工作案例汇编，对高炉生产真实的工作案例进行分析，并借助炼铁专业组编委们丰富的工作经验而完成的，作为参考书，我们期待通过案例来给员工以启示，从而更加得心应手地解决工作中的一系列难题，为开发培训方法，提高培训质量提供一条新的路径。

对已总结出的典型工作案例进行组织学习，是推广工作案例式教学经验的关键一环。实例证明，将日常生产工作案例培训的经验进行复制式讲解培训，对提高员工岗位技能非常有效。邀请资深工程师借助真实的工作案例，在日常授课中向员工剖析典型工作案例，是三钢炼铁厂推广复制典型工作案例经验的常规做法。

以下是三钢炼铁厂高炉工长培训教案之一：

例：

工作案例讲解

1、案例名称1#炉炉墙结厚处理。

2、案例背景2012年10月份，1#炉从1-17日炉况正常（除2日塌料4次外），17天平均日产1524吨。18日塌料2次，19日炉况失常，全天塌料10次（不明6次）。20-22日逐步好转，又遇使用落地烧结矿及焦炭质量下降，23日炉况再次失常，24日进一步恶化。从24-29日进行炉墙结厚处理，在炉况恢复过程中，6天平均日产1237吨，比1-23日平均日产1538吨下降301吨，共损失产量1800吨。

3、案例分析 结厚原因分析。

（1）原燃料质量差。

（2）炉况不顺，悬，塌料次数多。

（3）低料线多与慢风作业。

（4）冷却强度过大。

（5）采取抑制边缘气流。

（6）处理方法、案例启示及预防措施

主要采取措施有：

1、吹活下部。

2、放開上部。

（1）、缩小矿焦布料倾角α及角差。

（2）、缩小矿批，疏松边缘，有利于消除结厚。

3、减轻负荷，保证充足的炉缸温度。

4、减小结厚部位的水量。

5、配加萤石，降低渣碱度，以改善炉渣流动性，清洗炉缸。

6、维持较高的炉温。

7、调节煤量和氧量。

8、精心操作，谨慎恢复，不急于求成。

兼职教师（一般由高级工程师担任）通过认真的备课、授课，适当引导学员进行课堂案例讨论，鼓励学员用学过的专业理论来解释案例中的现象，启发提出几种解决方案进行优劣对比，最后加入精彩点评，使学员们知识视野得到了拓展，促进了岗位实践操作水平的提高。

正是依靠长期不懈的努力，福建三钢借助工作案例式教学等载体，进行人力资源管理开发，培养员工执行力、创新力、学习力，最大化地利用人才，使企业得到了丰厚的回报： 2013年，三钢位居“2013中国企业500强”第368位，炼铁燃料耗、铁水一级品率等指标均创历史最好水平。各种学习和培训使员工丰富了知识，增长了才干，也让他们能更好的在企业里实现个人的价值：2011年至2013年，“捅风口简易型防护装置”、“高炉掺氧喷煤的方法及装置”、 “高炉喷煤钟阀的阀体启闭密封装置”、“无泄漏热电偶接线盒”等多个员工创新成果项目均获得国家实用新型专利证书。这样一支各尽其能，积极进取的高素质员工队伍，正在实现着与企业共赢的目标。