项目管理在培训中的应用

姜杰

摘要：项目管理在很多行业得到了应用，但在培训领域的影响还有限。本文尝试将项目管理思想引入培训，通过探索培训项目管理过程，以期达到以项目管理促进培训管理。

关键词：项目管理培训管理过程

项目管理作为90年代发展起来的新领域，已成为现代管理学的重要分支。项目管理以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标。项目管理在很多行业得到了广泛应用，但在培训领域的影响还有限。培训业务的双重特性使得项目管理运用于培训成为可能。本文尝试将项目管理理念引入培训管理，通过探索培训项目管理过程，以期达到以项目管理促进培训管理，更好达成培训目标。

一、项目和培训

项目是为创造独特的产品、成果或服务而进行的临时性工作。培训具有明显的项目属性，两者特征有着相通之处：1.培训的临时性。培训是临时的一次性的任务，以具体任务为目标，在特定的时段内有序实施；2.培训的独特性。一个培训具有区别于其他培训的特殊性；3.培训的逐步完善性；4.培训的目标性。

培训宜于进行项目管理：1.培训具有较强的专业性和针对性，客观上可以把不同培训划分成相对独立的项目，打破统一的标准和模式，以项目组的形式独立运作；2.把不同培训目标、内容、经费和评估要求的培训划分为不同项目，在质量、成本、时间和采购等全方位进行管理，提高培训投资的使用效率；3.项目管理的引入也是一种创新。如在组织机构的设立上采用矩阵型等模式，突破传统直线职能式组织结构的局限。

二、培训项目管理模型构建

培训中引入项目管理，主要借鉴过程方法。培训的循环结构（图1）和全过程质量管理模型（图2），可以作为培训项目管理模型参考。项目管理将项目分为为项目启动、项目计划、项目实施、项目控制和项目收尾五个过程。对照项目管理过程理论，在综合上述模型基础上，构建培训项目管理模型。培训项目管理模型是过程方法在培训项目管理体系中的应用。

三、培训项目管理模型

培训项目启动

启动前先要确定培训项目的有效性和可行性，启动过程包含获得授权，确认和正式开始一个培训项目或一个阶段。合同的订立在法律层面上保证了培训按计划规范、有序、高效地进行。在实际操作中，对于一些仅提供会场客房餐饮简单的支撑类的培训，一般采用培训服务简易合同，对于其他培训，则签订培训服务合同。为增强培训的针对性和实效性，还需要做好培训的需求分析，指向是找到培训要达到的目标。

培训项目计划

培训项目计划是为了完成培训目标而进行的系统安排任务的一系列过程。可以使用 WBS 工具，逐步分解细化培训目标，对项目进行确定和有效管理。

培训项目计划的编制程序一般包含如下：1.目标确定和分解：根据培训需求（战略/岗位/个人）和培训对象（高层/中层/基层、适应期/成长期/创造期、在职/后备/待岗等）等确定培训目标（补缺补差/完善提高/潜能开发/规范素养等）；2. 任务分解和排序：如培训内容确定（专业知识技能/综合基础知识）、培训模式选择（过程导向/任务驱动/情境体验等）、培训师聘请（内训/外聘、知识/技巧等）、评估体系确立（反应层/学习层/行为层/结果层）、考核方式确定（现场/训后；笔试/面试/模拟/实操）等；3. 完成各项任务所需时间的估算：如确定培训时间（定期/不定期；长期/短期）。4. 描绘活动之间的次序和相互依赖关系（一般以网络图形式）；5. 各项活动的成本估算：如课酬、资料费、差旅费和住宿餐饮会场费用等。6. 确定任务完成所需资金、设备、人员和技术等资源计划；7. 汇总并编制成计划文档。

培训项目实施

实施包含完成培训项目计划中确定的工作以实现培训目标的一组过程。这个过程不仅要组织协调人员和资源，还要按照培训项目计划整合并实施培训活动。首要是完成培训项目组组建，并建设和管理好团队。项目组成员主要由项目负责人（一般是客户营销线业务经理）、跟班班主任、后勤支撑人员构成矩阵形组织结构。在运作中，业务经理重点在于管理干系人期望，实施质量保证。具体的培训项目实施过程主要依靠项目班主任（后勤支撑班主任和教学支撑班主任）贴身进行支撑和协调。下面列出了教学支撑班主任的部分工作职责：确认培训师授课软硬件要求、安排接送、餐饮住宿等事宜；教学准备：纸质电子讲义准备、教室布置和电脑话筒投影网络等设备调试（提前一天完成确认）；跟课：配合培训师完成教学，反馈授课效果；通讯录、讲义和证书等制作和印制；票据整理等。

培训项目控制

在培训项目中可通过下述方法发现偏差，控制培训项目在设计的轨道上正确实施，保障培训顺利实施。

跟踪监督。培训产品具有不同于其他产品的特性—无形性。项目启动、合同签订并不代表对产品的完全认同，但可凭借培训现场感知产品的质量。培训实际操作中，除了对培训教学进行跟踪监督，对后勤支撑的服务质量也采用这种方法。每天派专人与学员随机交流，了解会场餐饮住宿服务质量；或通过调查问卷、投诉处理单整理和反馈学员需求。

标准化控制。在培训项目实施过程中，根据培训要求制作统一的表单和规范流程，通过这些表单和流程，对培训环节和项目进行标准化控制和管控。标准化控制不仅表现在静态上，而且体现在动态变更上。通过制定统一变更表单、规范变更流程和变更原则（如资源冲突原则、信息申报和变更原则等），对项目进行控制。

分析偏差：将培训项目实际完成情况与计划情况进行对比，确定偏差是否存在。偏差一旦确定，進一步地分析偏差产生的原因，进而制定有效的控制措施，如撤换不称职的人员、明确责任和分工、优化工作和信息流程等措施。

变更控制：变更控制的目的是对变更进行管理，确保变更有序进行。项目成员必须清楚变更程序的步骤和要求，由专人保管变更记录和相关文件，整理汇总变更处理结果并形成报告，为以后项目的实施管理和有效改进提供基础和依据。有效的变更控制是在事前明确定义，识别不同性质的潜在风险，提出控制预案。如师资变动，在培训前为（核心）课程配备正选和次选两名师资，AB角互补，而且这一事前定义在项目成员职责和考核中进行更新落实。

培训项目收尾

收尾阶段的总结对项目的未来持续发展有着重要的意义和作用，评估是培训项目总结中的重中之重，通过这一指标，我们可以进行师资质量、课程设置、总体服务质量等的评定，作为进一步调整的直接依据。，柯氏评估作为经典的培训评估模型，次将培训效果分为四个递进的层次：反应层、学习层、行为层和结果层评估。在实际应用中，培训项目一般常采用反应层和学习层评估。一些重点或特殊层次的培训，提供多层面系统评估，进行反应层、学习层和行为层三级评估。

纸质问卷调查是反应层评估采用的主要方法，对课程、培训师和后勤支撑等进行统一的评估。反应层评估一般在培训项目结束时，调查收集参培人员对培训项目效果的反应。测验是比较典型的学习层评估方法，主要评价参培者对培训对所学知识深度与广度的掌握程度。随着计算机的发展，一些培训开始通过网络平台进行反应层和学习层评估，学员通过各自的网大账号登陆网络进行测试。网络反应层和学习层评估的实施，很大程度将项目参与人从统计分析中解放出来。行为层评估主要采用定性分析方法，注重学员在行为特点上的改变，反映学员将培训所学运用到工作中并改变工作行为的程度。如采用分组研讨，由关键人物对学员表现进行定性的评估和培训效果分析。结果层评估着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况，用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。结果层评估反映培训的最终效果。

在实际培训中，单个培训的评估方法、评估内容、参培者完成情况和测试结果等记录大多是零散而无序的，缺乏系统的管理。建议建立起一个统一的培训评估信息系统，对培训评估进行系统的记录，便于科学有效的分析培训效果，也有助于下一步培训工作的开展。

参考文献：

[1]（美）项目管理协会著，王勇、张斌译.项目管理知识体系指南（第4版）（PMBOK指南）电子工业出版社出版 2009年8月.

[2]李里匣，尹礼宁，王少军.干部教育培训项目管理的实践与创新 期刊论文 2008年.

[3]曹军武.项目管理在培训中的应用 华北电力大学硕士论文 2008年.

[4]柏玉明.对培训实施项目管理的可行性分析及策略研究 期刊论文 2003年.