节能已成为满足客户需求的质量属性

节能已成为满足客户需求的质量属性

编者按

本文作者之一纳塔利娅·斯克里亚宾娜（Natalia Scriabina）是美国质量协会会员，在半人马座商业集团负责企业的可持续发展、企业社会责任培训和咨询项目。另一位作者加里·科特（Gary Cort）是ISO / TC 176主席,负责ISO 9000系列标准的起草。本文介绍了在能源效率成为一种质量高度相关属性的今天，质量专业人士如何通过与能源管理团队合作，改善组织的能源消耗和效率。

质量有多种定义。从使用的角度来说，质量有两种含义：一、它是一种产品或服务的特性，这种特性会影响产品或服务满足明确和隐含需求的能力；二、它是一种没有缺陷的产品或服务。

在今天的市场中，第一种含义，即产品或服务能够满足明确和隐含需求的含义远远超出了价格、功能或客户服务的属性。

例如，好莱坞辣妈杰西卡·阿尔芭最近与人合伙创办了Honest公司，为家长们提供健康、无毒的产品，包括个人护理用品、清洁用品和尿布等。她说：“像许多消费者和家长一样，我更重视产品中潜在的有害物质，而不仅仅是它的包装或功能。”

“如果我知道一个产品是使用童工或强迫劳动者生产的，或者其生产过程造成了工人的死亡或疾病，又或者它对环境造成了破坏，那么我就不会购买它。我能很快找到一个替代品，让我更心安理得地使用。我通过减少浪费、再利用和再循环，尽我所能来节省能源。”

“像我这样的消费者很特别吗？绝对不。现在，关注环境和社会的消费者的数量正在快速增长，这在很大程度上是因为世界各地的环境和社会法规越来越强大。”

节能也已成为满足明显或隐含客户需求的一个质量属性。了解能源效率的不同方面和影响这种质量属性的因素，了解能源管理的基本原则及其与质量的联系，将有助于质量专业人士展开相关行动，积极影响组织的业务持续发展。

全球能源效率实践

一个组织可以在三大领域实现提高能源效率的目标。质量能够在实现这些目标的过程中发挥主导作用。

1.产品能效。西班牙汽车制造商西亚特向我们展示了一个组织在设计和制造产品的过程中，如何坚持能效为本。节能LED灯目前已成为西亚特汽车的标准配置。去年，作为节能减排企业战略的一部分，西亚特推出了三款新型电动汽车。新车型的设计着重于低排放、制动能量回收、改进的空气动力学和低阻力轮胎等方面。

这些功能已成为政府机构公共采购优先考虑的重要事项，也越来越受个人购车者和商家的追捧。2011年7月，西亚特成为西班牙第一家符合ISO50001:2011——能源管理体系标准的公司。

组织可以通过很多途径来提高产品的能源效率，比如满足对便携式电子设备电池节能的日益增长需求。对于数字媒体播放器、数码相机、手机、笔记本电脑和平板电脑等，客户希望通过手动/自动启用和禁用不同的功能，在充电完毕时获得断开充电器的通知，优化电池电量。这些特性有助于延长电池寿命，并减少整体能源消耗。在照明、加热、制冷和运输等相关的产品和服务中，还有更多更高节能功能要求的实例。

2.运营能效。有很多方法可以提高组织运营中的能源效率。一些简单的方法包括使用更好的隔热材料、使用节能灯泡、采用云计算，以及举办网络会议，代替人们出差开会等。节能方面的一些较大的改进也可以通过部署新的设备和技术来实现。

圣玛丽水泥有限公司是总部设在加拿大安大略省东约克的一家水泥生产商，该公司通过重视质量和利用ISO50001认证，想方设法提高能源效率。2005年以来，该公司每年减少了超过110万千瓦时的用电量，相当于1100户加拿大家庭全年的能源消耗，每年节省电费超过300万美元。

总部位于英国克鲁郡的豪华汽车制造商宾利汽车公司表示，他们已经实施了几个节能项目，包括“改善供暖和照明、更好地控制锅炉和压缩空气系统、更好的隔热系统、更高效的变速传动装置等”。因此，“2000年至2010年，生产每辆汽车的车间能源消耗减少了三分之二，整个工厂的源消耗减少了14%，相当于11500户家庭一年的用电量。”

3.能源供应的脱碳化。这种全球性趋势已经通过越来越多的清洁能源政策，改变了能源的生产和消费方式。这些法规或者制定了碳排放价格（如总量控制和排放交易体系），或者为可再生能源（如上网电价补贴体系）的开发和使用提供了激励机制。一个组织可以选择使用清洁能源，避免可能出现的碳排放量高收费。

例如，三星电子北美质量保证实验室通过使用1800块太阳能电池板，估计可以为公司提供北美设备80%的年耗电量。三星集团计划在2020年之前投资20万亿韩元（约合3600亿美元）进军绿色能源行业，如太阳能电池、LED、燃料电池和地热发电等。

可口可乐公司也已在位于加拿大的埃德蒙顿、亚伯达和英国的塞得开普、韦克菲尔德的工厂开启了类似的项目，安装了太阳能电池板。

利用ISO50001进行能源管理

质量专业人士都清楚，贯彻和实施质量管理体系是质量管理的最有效途径之一。同样，管理能源效率和消费的最有效方式之一是贯彻和实施能源管理体系。

国家层面的能源管理体系已经实施了近十年。世界各地的一些组织发布了国家级标准，规定了能源管理体系的指导方针、建议和要求。这些组织包括：

瑞典标准协会；泰国工业标准学会；爱尔兰国家标准局；韩国技术和标准机构、韩国标准协会；美国国家标准学会；中国国家标准化管理委员会。

2009年，欧洲标准化委员会颁布了欧洲标准“EN16001:2009能源管理体系”，以取代欧盟成员国类似的国家标准。2011年，国际标准化组织（ISO）颁布了能源管理体系，以取代EN16001:2009以及类似的国家标准。今天，ISO50001是代表能源管理国际最佳实践的全球标准。

ISO50001适用于任何组织，可用于自我评估、自我合格声明或外部认证。此外，ISO50001可以容易地与其他管理体系进行整合，如ISO 9001质量管理体系和ISO 14001环境管理体系。之所以容易整合，是因为ISO50001与不同的管理体系具有相似的结构和一些通用流程，包括：

图1 能源管理体系模型

管理承诺；政策（能量、质量和环境）；目标；规划；职责和权限；能力培养；文件和记录控制；采购；测量、分析和改进；管理评估；纠正和预防措施；内部审核。图1为ISO50001定义的环境管理体系模型，说明了它是如何建立在计划（规划）——执行（实施和操作）——检查（检验）——行动（内部审计、管理评估和持续改进）循环的基础之上的。如图所示，能源政策是任何环境管理体系的起点和基石。

政策、管理和可持续性

ISO50001将能源政策定义为：“一个组织的最高管理层正式表述的有关能源绩效的总体意图和方向。能源政策设定了行动的框架，以及定义能源目标的框架。”

除此之外，能源政策还应该包括有关能源使用持续改进和遵守适用法律法规的承诺。以下是三个能源政策的例子。

(1)萨帕铝热传输AB公司的能源政策。该公司位于瑞典，从事铝条式热交换器的开发和生产。该公司的能源政策包括承诺持续改进能源利用，强调采用新技术评估、测量和提高能源效率的重要性。

萨帕铝热传输AB公司立志成为铝热交换解决方案的领先供应商。我们使用的能源主要是电力和丙烷。能源效率是我们公司持续成功的重要组成部分，能源管理体系是一个通过结构化的方法来实现我们目标的工具。

(2)3M的能源政策强调了作为产品开发因素的创新、可靠的能源供应和能源效率的重要性。

3M将促进生产以及向客户提供产品和服务过程中能源的有效利用。我们将遵循下面的步骤：

——强调能源效率是产品开发、工艺和设备设计的一个因素；

——以最有利的价格保证充足和可靠的能源供应，同时实施应急计划，在能源供应中断的情况下保护运营；

——促进内部和外部的节能和创新技术的进一步发展。

（3）莫尔森库尔斯的能源政策详细说明了发展可靠能源管理的企业文化以及保证合资伙伴、供应商和客户参与的重要性。

莫尔森库尔斯认为，公司的每一个人都具有保护环境和自然资源的责任。我们将：

——通过对员工的教育、激励和他们的参与制定可靠的能源管理企业文化；

——建立业务部门具体的能源管理战略和计划；

——让我们的合资伙伴、供应商和客户开发更节能高效的业务流程。

这些能源政策声明为设定能源目标确立了明确的方向和框架。

一个组织采用的管理能源消耗和效率的方法不仅对客户和员工很重要，对投资者和利益相关者也同样重要。这就是为什么能源消耗和生产率指标在所有主要的可持续评价模型中发挥重要作用的原因。典型的可持续评价模型包括：

全球报告倡议组织（GRI）。GRI是一个全面的可持续发展报告框架，被世界各地广泛使用。与能源管理和温室气体排放有关的GRI指标包括：初级能源的直接能源消耗（EN3）；初级能源的间接能源消耗（EN4）；通过节能和和能源效率改进带来的能源节约（EN5）；提供高能效或基于可再生能源的产品和服务的项目，并因此减少能源需求（EN6）；减少间接能源消耗和实现节能的项目（EN7）。

全球最具可持续性企业100强项目：每年根据正式评估，Corporate Knights公司在全球选出100家最具可持续性的企业。这些企业的能源和碳生产率深受投资者、客户和利益相关者认可，该项目会考量10项关键绩效指标。

道琼斯可持续发展指数（DJSI）：这些指标是在1999年推出的首个全球指数，用以追踪世界各地领先的可持续发展组织的财务业绩。道琼斯可持续发展指数评估是一个涵盖经济、社会和环境因素的企业可持续发展评估方法。环境层面包括能源消费总量、直接温室气体排放量等生态效益指标。

能源消耗：测量，管理

从与能源效率有关的业务可持续性标准可以看出，起点在于能源消耗的测量。如果你要管理能源消耗和效率，首先需要对它进行测量。图2由ISO50001派生出来，是确定能源测量和规划的重要步骤。该图显示了如何利用能源评估和测量数据、能源法案、与能源相关的要求和标杆信息，引导能源消耗分析。

图2由ISO50001派生出来，是确定能源测量和规划的重要步骤。该图显示了如何利用能源评估和测量数据、能源法案、与能源相关的要求和标杆信息，引导能源消耗分析。

一个组织的能源政策是能源消耗分析的一个重要输入，因为它定义了持续改进能源绩效和确保资源有效利用以实现能源目标的承诺。

反过来，对能源消耗和其他能源目标变量的分析有助于明晰改进的机会。发现的改进机会应转化为具体的行动计划、增强运营控制、培训等活动。

有关产品和运营的能源消耗测量，以及能源管理项目的目标和信息应该向利益相关者披露，包括投资者和感兴趣的公众。这可以增加组织的透明度，提高知名度和信誉度，并与社会各界和利益相关者加强联系。

图2 能源测量和规划步骤

呼吁合作

为什么能源管理在今天如此重要？最重要的原因是，近年来对节能减排的全球需求急剧增加。其中两个关键原因是：

——人口增长和工业发展导致的能耗增加；

——由于不可再生资源的消耗，只能降低产能来满足对能源不断增长的需求。

提高产品和业务运营的能源效率会增加组织的盈利，有利于企业的可持续发展，有助于吸引顾客，改善与投资者和社会各界的关系。管理能源效率和能源使用的一个最有效的方法就是贯彻和实施能源管理体系。

能源效率日益成为一项重要的产品和过程质量属性，因此质量专业人士必须了解能源管理的关键原则。质量管理流程和工具能够同时服务于质量和能源管理系统，质量专业人士可以凭借它们来建立能源管理体系。质量专业人士可以与能量管理团队合作，进行根本原因分析、基准测试和内部审核，以发现减少能源消耗、提高工作效率的机会。

(姚晨辉 应韶荃 编译)