基于企业理念的民营快递企业文化研究

王丽，王彦梅，叶琳

（河北软件职业技术学院，河北 保定 071000）

基于企业理念的民营快递企业文化研究

王丽，王彦梅，叶琳

（河北软件职业技术学院，河北 保定 071000）

企业文化建设是现代企业经营管理中非常重要的一环。中国民营快递企业经过几年的快速发展已初具规模，顺丰速运、宅急送和四通一达成为民营快递企业的佼佼者。做为民营快递企业中的知名品牌，这些企业都形成了自己的企业文化。通过对七家品牌民营快递企业文化建设内容的比较分析发现，目前民营快递企业文化建设中存在着企业文化建设内容不完整、企业理念撞车、局部设计不恰当、企业形象口号宣传不到位等问题。因此，民营快递企业在企业文化建设方面应重视并完善企业文化结构建设，企业理念应具有企业个性，企业文化应宣传到位。

民营快递企业；企业文化；对策

20世纪80年代，美国波士顿大学教授斯坦利．M．戴利提出企业文化后，美国、日本、欧洲和中国相继掀起了企业文化热。现代企业之所以取得成功，除了资金、设备和经营管理外，企业文化起着重要的作用。企业文化可分为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化四个层面。企业理念属于企业文化中深层的精神文化，被称为“企业的心”。企业理念是一个企业整体的价值观和经营思想，是企业经营观念和经营战略的统一，其目的是说明我们是谁，为什么而生存，要做什么，将怎么做[1]。顺丰速运、宅急送和四通一达作为民营快递企业中的知名品牌，都很注重企业的文化建设，并对企业理念进行了精心设计。

一、民营快递企业发展现状

国家邮政局于2013年5月发布的《2012年邮政行业发展统计公报》显示，全年民营快递企业业务量完成42.9亿件，实现业务收入638.7亿元。国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为22.8%、75.4%和1.8%，业务收入市场份额分别为28.4%、60.5%和11.1%[2]。民营快递企业无论是业务量还是市场份额都是快递行业中的老大。民营快递企业经过近几年的高速发展，大部分都已脱离最初“自行车+电动车”的发展模式。现在不少快递公司已经给员工配上手持终端机、GPS定位和PAD等IT装备，基本上进入无线GPRS数据采集、传输的现代企业管理模式时代。在众多民营快递企业中，部分快递企业异军突起，成为品牌企业，其中知名度较高的有顺丰速运、宅急送和四通一达。他们成为民营快递企业的标杆，代表了民营快递企业的发展水平。

国内市场上的七家品牌民营快递企业，顺丰速运与申通快递成立于1993年，宅急送成立于1994年，韵达快递成立于1999年，圆通速递、中通速递和百世汇通则相对成立较晚，分别成立于2000年、2002年和2003年。目前，它们都已建立起全国性的快递网络，有的已拓展了多项相应的国际业务，其中，顺丰速运开通了新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务；圆通速递开通了港澳台（在香港成立分公司）、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展了中韩国际电子商务业务；宅急送于2012年启动的欧洲商务包裹快递项目将业务拓展至欧洲42个国家和地区。

由七家品牌民营快递企业的发展现状可知，中国民营快递业依托先进快捷的运输技术和快速发展的信息技术，发展迅速，市场份额不断增加。仅2012年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破800万票，再次刷新历史记录。申通快递的E3快递软件系统平台，包括“快递业务、数据采集、无线GPRS数据采集传输、航空业务管理、车辆运营管理、客服投诉受理、称重计费、客服呼叫中心、电子商务（淘宝业务）接单系统”等。近几年快递业务收入的增长速度是我国国内生产总值的两倍左右。对于发展迅速的快递行业来说，企业文化建设也显得尤为重要[3]。

二、民营快递企业文化建设存在的问题

我国很多民营快递企业已经意识到企业文化的重要性，投入了大量的人力、物力、财力进行企业文化建设，并取得了一定成就，尤其是对企业理念的建设，各知名快递企业都形成了较为系统的企业理念。表1是七家品牌民营快递企业的企业理念中四个指标（企业愿景、企业使命、核心价值观和形象口号）的建设情况。

表1 快递企业的主要企业理念

通过对以上七家品牌快递企业的企业理念进行分析比较，可以看出目前民营快递企业的企业文化建设主要存在下述问题。

（一）企业文化建设内容不完整

以上七家企业中，即使是实力较强的顺丰也有两项缺项，只有申通企业文化建设相对完整。43%的企业缺少企业使命这一项，企业愿景、企业的核心价值观和形象口号缺失率都达14%。虽然大部分企业的官方网站上都设有“企业文化”这一独立的模块，但文化建设内容多有欠缺。个别快递企业的官方网站上缺少“企业文化”模块，这些企业显然需要加强对企业文化重要性的认识。

（二）企业理念出现雷同现象

现代市场经济活动都讲求特色和差异化战略。市场上的知名企业都是由各具特色的商品和服务组成，体现了鲜明的个性。如麦当劳以儿童的快乐作为自己的期望，格力电器以掌握核心科技为特色，海尔以真诚到永远的服务被人津津乐道。企业是一个充满活力的有机体，每个企业都有自己独特的思想意识和行为策略，因此，也就没有完全相同的企业理念。而上述七家企业中有两家企业的“企业愿景”项目中都出现了成为一流的快递公司的表述，缺乏个性，这样容易使企业文化建设走向只讲形式不重实质的误区。

（三）企业理念局部设计不恰当

核心价值观是企业文化建设的核心，它既是员工日常行为的规范准则，也是整个企业的基本信念和信仰，因此现代企业必须建设科学合理、积极有益的核心价值观。现代企业应树立义利并重、守义取利的价值观，既要追求利润，又要兼顾国家、社会和消费者的利益，只有在企业中树立更高层次的责任意识，才能使员工从内心深处理解工作的意义，激发员工更强烈的工作动机，从而为更高的目标努力工作[4]。而有的快递企业的核心价值观为“企业利益第一”，显得过于狭隘，目光短浅，不符合现代企业的经营管理理念。

（四）企业形象口号宣传不到位

企业形象口号是企业用于对外宣传，能集中反映企业核心理念且表达简明、易于传播的宣传用语。如海尔的“真诚到永远”，格力的“掌握核心科技”，已经家喻户晓。但民营快递企业的企业形象口号只限于其公司的官方网站上，而不被快递企业的内、外公众所熟知，有的快递甚至没有形象口号。

三、加强民营快递企业文化建设的对策

企业文化是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员具有强烈的感召力和凝聚力。所以，打造独具特色的企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义。我国民营快递企业可以在已有成绩的基础上，从以下四个方面加以改进。

（一）重视并完善企业文化结构建设

俗话说：“三年企业靠利润，五年企业靠管理，百年企业靠文化”。文化建设对现代企业的发展至关重要。民营快递企业要想得到长远的发展，必须重视企业文化建设。首先应重视公司官方网站这一宣传阵地的维护和建设。在信息技术飞速发展的今天，官方网站是快递企业最具权威、最有公信力的形象展现平台，它能很好地体现企业的综合实力。在公司官方网站上，应把企业文化做为一个独立的模块突显出来，并对企业文化的几个重要组成模块进行重点建设。

（二）企业理念文化应具有企业个性

世界上著名的快递企业都有自己个性化的企业文化。如美国的联邦快递以“使命必达”为服务理念，体现了联邦快递员工的职业精神，成就了联邦快递今日的辉煌。中国民营快递企业也应有自己独特的文化。一家快递企业要想在众多的快递企业中独树一帜，打造自己的品牌形象，必须对竞争对手的企业文化进行充分的调查研究。在此基础上对自己的企业文化建设方案进行精心设计，避免出现雷同现象。民营快递企业文化建设方案的设计应遵循“企业目标+公众心理+信息个性+审美情趣”的原则。企业目标包括企业的社会目标与经济目标，反映企业存在的价值和意义、企业家的志向与抱负；公众心理应符合公众的心理认知与心理评价；信息个性应独特，忌雷同；审美情趣既要符合哲学家的思维高度，又需采用通俗易懂的话语，朗朗上口，易于理解，便于记忆，宜于传播，不产生歧义[5]。民营快递企业形象口号的设计更应遵循这些原则。

（三）企业文化应宣传到位

要加大企业文化宣传的力度，不仅要对企业内部员工加强宣传，还要对企业外部公众进行宣传，让更多的人知晓、理解并熟悉企业的文化，这样更有助于提高企业的知名度，树立品牌形象。对民营快递企业内部员工可以建立一系列的文化信息传播网络，如企业内网、内刊、宣传栏等，并可通过举办书画展览、文化沙龙、演讲等文体活动，宣传企业文化理念、企业精神。对外部公众除使用常规的广告宣传手段外，还应充分利用对快递企业设计好的企业形象口号和标志等VI（视觉）基础要素。快递企业具有服务网点多、流动运输工具多、服务人员多的“三多”特点，其自身的视觉应用宣传效果是不容忽视的，小到公司名片、员工服饰、企业的交通运输工具，大到建筑物等，都应进行统一化视觉处理，体现出企业的个性文化。

中国民营快递企业的文化建设任重而道远。“百年的企业靠文化”。一个企业只有具备了相应的文化基础，才能形成具有鲜明个性的快递品牌，才能经营得更长远。

［1］李兴国.公共关系实用教程［M］.北京：高等教育出版社，2011：169.

［2］国家邮政局.2012年邮政行业发展统计公报［EB/OL］.（2013-05-22）［2013-12-10］.http://www.spb.gov.cn/dtxx_15079/201305/t20130522_158658.html.

［3］段宗训.中国快递业发展现状及发展趋势分析［J］.企业导报，2012（3）：94，106.

［4］张跃，柴勇.我国大型物流企业文化建设策略研究［J］.物流技术2013（01）：26-28.

［5］李兴国.公共关系实用教程［M］.北京：高等教育出版社，2011：172.

On Corporate Culture of Private Express Compan ies based on the Concept of Enterprise

WANG Li,WANG Yan-mei,YELin
（Hebei Software Institute，Hebei Baoding 071000，China）

Corporate culture is avery important part in modern enterprise management.Afterthe rapid development in recent years，Chinese private express enterprises have beguntotake shape，SF，ZJS，STO，YT，ZTO，HTKY，and Yun Dahave becomeleader in private express enterprises.As famous brand of private express enterprise，they should havetheir own corporate culture.By comparing related index construction of the seven brand of private express enterprise，Analysis showsthatthere are cultural content of construction enterprises are private express enterprise culture construction is not complete,enterprise ideacrash,local inappropriate design,enterprise image publicity is not in place and soon.Therefore,the private express delivery enterprises should attach importancetoimprovethe corporate culture construction inthethe building of enterprise culture,the concept of corporate culture should have personality,enterprise culture propagandain place.

private express enterprise;corporate culture; countermeasures

F272-05

A

1673-2022（2014）02-0010-03

2013－12－10

王丽（1975-），女，河北唐县人，讲师，硕士，主要研究方向为经济管理；王彦梅（1972-），女，河北定州人，副教授，研究方向为工商管理；叶琳（1969-），女，广东新会人，馆员，研究方向为经济管理。