关于建立谈判机制应对大学生危机事件的思考

吴晟志

（广西民族大学国际教育学院 广西南宁 530006）

关于建立谈判机制应对大学生危机事件的思考

吴晟志

（广西民族大学国际教育学院 广西南宁 530006）

优势谈判符合当下高校学生工作的人本理念，作为大学生危机事件管理中的新生事物，“优势谈判”概念的介入无疑将有助于系列危机事件的顺利解决，优势谈判机制的建立对于维持学校正常的教学科研秩序，充实完善整个高校教育管理规章制度，完善相关法律的滞后和不足，保护师生人身财产安全，促进和谐社会建设，有着现实的紧迫性。

谈判；大学生；危机事件

近些年来，国内高校相继发生了火灾、投毒、自杀、失踪等大学生危机事件，严重危及到了高校师生的生命财产安全，严重威胁了高校正常的教学秩序运作，以及社会形象。显然，加强大学生学生危机事件管理不仅是高校管理中的一件大事，也是大学生全面发展的内在要求，更是我国高等教育发展的一项重要任务。优势谈判引入大学生危机事件管理，无疑将会为我们以全新的视角科学合理地解决大学生危机事件中谈判双方的博弈提供一种可操作性的方法。

一、大学生危机事件及优势谈判

大学生危机事件，是在高校危机事件的基础上衍生出来的，是指高校学生在其日常学习、生活中突然发生的，在较大程度或范围内威胁到师生生命或财产安全，引起大学生乃至社会恐慌，对学校正常教学、管理与生活秩序造成影响的主体特指性事件。包括非法集会、罢工，群体性斗殴，投毒纵火案件，离校出走失踪，重大疾病，意外交通事故，流行疾病感染，宿舍火灾，学生溺水身亡及信息上网传播不当等诸多事件。

大学生危机事件具有危机事件的内涵和特征，由于其主体特指大学生，决定了其具有一些与众不同的特点。第一，主客体特性。大学生危机事件主要发生在校园里，但是也不排除有些是发生在校外的，如离校出走、校外伤害或死亡等。大学生可能是危机事件的诱发者，也可能是危机事件中的受害者。第二，突发敏感性。大学生危机事件一般都是难以预料、突发的事件。由于大学生群体富有激情，对新生事物充满好奇心，加之先进的网络和媒体信息传播迅速，对于任何危机事件的发生都是十分敏感的，使得事件的发生可能产生危机的“放大”或“辐射”效应。第三，危害传染性。危机事件的破坏性往往表现对正常秩序的扰乱、人身安全的威胁，对社会或学校的核心价值观的冲击等。事件的发生很可能引发其他学生的效仿，如果处理不力，容易导致多发性传染。

谈判是一门应用领域很广的技术，不仅可以应用于商务和国际关系方面。随着谈判理论研究的不断深入发展，“双赢”之于谈判的意义也逐渐为人们所关注，英国谈判专家斯科特推崇在“友好和谐”的气氛中“谋取一致”的谈判方针，变更“输-赢”模式为“赢-赢”模式。美国谈判学家罗杰.道森认为，优势谈判是基于“双赢”的模式基础进行创造性发展的新思维，所谓双赢，就是说在离开谈判桌时，谈判双方都会感觉到自己赢得了谈判。本着“善待学生，一切从学生出发”的高校学生工作理念，“优势谈判”概念的介入无疑将有助于系列危机事件的顺利解决，以便获得学校管理方、教职员工和学生自身等多方的“双赢”局面。

二、建立大学生危机事件谈判机制的必要性

1.谈判机制有利于解决学校管理者与学生的角色冲突问题。在过去的诸多大学生危机事件中，学校管理方往往出于息事宁人的心态，大都通过信息不对称、单方面处置学生与自行决定结果等方式削弱危机事件的影响。一旦采取优势谈判的手段，则以平等、互尊的姿态与学生展开对话，自然就会在双赢的局面中处理各类事务与矛盾，并在师生心目中树立校方的良好形象，为日后学校的进一步管理打下坚实的基础。

2.谈判机制可以扩大大学生危机事件管理的主体力量范围。大学生危机事件处理往往涉及学校管理方、学生甚至家长，以前的“压服”、“敷衍”显然不合时宜了，特别是如今的90后学生，有着较强的维权意识，独立自主，并已习惯于选择多元的媒介表达自身诉求，比如通过微博、qq、微信等方式。因此，我们需要在学校的危机预防和管理系统中，扩大危机管理的主体力量，包括把家长纳入这个范围，协同处理危机事件。

3.优势谈判机制可以弥补现行教育管理规章制度的滞后空白。《学生伤害事故处理办法》的出台在一定程度上为高校解决各类事务提供了法律支持，不过仍出现一些概念模糊或界定不清的问题，比如学校已履行相应责任，那么在日常管理中的“相应责任”具体指的是哪些职责，见仁见智，各高校也有自己的相应措施，或签责任书等。优势谈判的理念可以弥补过去的诸多缺陷和不足，通过学校管理方的专业谈判队伍，本着人本理念与法制精神，通过进一步的交流、协商和谈判而获得双方均认可的结果。

4.优势谈判机制可以完善整个大学生危机事件管理系统格局。可以说，目前各高校的大学生危机事件管理主要借助现有的行政设置，比如保卫处、后勤处、学工处等，缺乏所谓的专业机构、人员与相应的体系，在危机事件处理上也体现出较大的随意性与不确定性。随着社会形式的变化，对大学生危机事件处理能力也提出了更高的要求，优势谈判的介入正式顺应了这一趋势，并将在整个大学生危机事件管理中成为其中重要的一部分，完善了整个管理系统格局。

三、如何建立大学生危机事件谈判机制

1.与时俱进，破除思想束缚。可以说，各高校在以往大学生危机事件管理中，无论是管教冲突、社会危机蔓延或是伤亡事故，学校管理方经常把自身认为是一个强势的角色，习惯性把自己摆放在一个较高的位置上。因此，我们必须解放思想，消除各种禁锢我们思想的束缚。优势谈判的最终目的是满足双方的利益，要想实现利益互换就必须平等相待，也就是说，谈判双方应被此尊重，用相互理解、平等相待的精神去谋求共同利益。

2.建章立制，明确职责权限。优势谈判机制的建立，需具备一定的外部条件。首先要以遵守现行法律法规为前提，依法办事原则应贯穿于整个大学生危机事件管理的谈判过程，包括谈判的程序、内容以及最终签署的各种协议都必须严格遵守国家的相关法律、法规和政策。其次，谈判员的选拔和训练在整个谈判机制的实施过程中占有举足轻重的地位。谈判员素质的高低、经验丰富的程度对于是否能够处理危机事件具有关键性的作用。最后，还得明确谈判员的权限和责任。比如说哪些危机事件是谈判员应当参与的，哪些是不可以参与的，在危机事件处理现场，谈判员的权限范围是什么，又该履行哪些责任等等。

3.甄选谈判员，培养专业人员。与外贸、警务等我们所了解到的领域的专业谈判人员不同，大学生危机事件管理中的谈判人员除了必须具备专业谈判人员的相关素质与实践经历之外，还要有其自身成长的不同要素。比如谈判员首选是具有丰富的学生工作经验的教师。谈判员还包括熟悉危机管理相关法律法规的专家和熟悉谈判对象及其学习生活背景情况的辅导员。此外，谈判人员还应具备谈判学的基本实务知识和教育领域的相关知识，具备较高的个人心理素质与综合业务能力。

4.协调机制，优化全程管理。一件危机事件的发生之后，学校要会同学工处、保卫处、后勤处、医院等部门对整个事件做出应对。谈判队伍成员的组成要有多专长、多学科背景的建构，当合适的谈判班子成立之后，要做出恰当的分工并拟定相互配合的谈判策略。比如团队的核心人物主谈者、专家和辅导员的具体职责。谈判前的信息材料准备工作，谈判目标的确立，方案的制定和修正，以及在谈判各阶段的策略与技巧。在危机事件谈判顺利后，应马上进行公证或备案，谈判人员应也应该一如既往地对谈判对象以及此次危机事件表达恰当的关心和关注，整个谈判小组要对危机的全过程实施协调的管理。

可以说，高校的稳定直接关系到国家和社会的稳定，大学生危机事件的不可避免给我们带来了一定的挑战。优势谈判符合高校学生工作的人本理念，优势谈判机制的建立，无疑将有助于我们用谈判学中的创新理念来解决危机事件管理中存在的事件涉入方利益的协调问题。我们要足够重视，尽快建立一支高效的危机事件专业谈判队伍，加强高校应对危机事件的能力，保证师生的生命和财产安全，构建一个稳定和谐发展的校园。

[1]漆小萍.大学生危机事件管理[M].广东:中山大学出版社,2009:234-242.

[2]赵红霞.大学危机管理[M].北京:中国轻工业出版社,20l0(l):3-4.

[3](美)罗杰•道森.刘样亚,译.优势谈判[M].重庆:重庆出版社,2008.

[4]黎正稳,艾楚君.和谐社会视野下的大学生危机管理[J].学校党建与思想教育,2008(9):63-64.

[5]何绍彬.高等学校学生工作中的危机和危机管理[J].中山大学学报论丛,2006(11):244-245.

Thinking about establishing a negotiation mechanism to deal with college students’ crisis

Wu Sheng-zhi

(International Education College of Guangxi University For Nationalities, Nanning Guangxi,530006, China)

The advantage negotiation adhere to the concept of university students work, as new things in college students crisis management, the intervention will undoubtedly contribute to a series of crises, negotiation mechanism is established to maintain the school normal teaching and research order, enrich and perfect the higher education management regulations system, improve the lag of laws and the lack of teachers and students, protect the personal and property safety, and promote the building of a harmonious society, has the reality urgency.

negotiation; college students; crisis event

G645

A

1000-9795（2014）02-0180-02

［责任编辑：刘丽杰］

2014-01-03

吴晟志（1971-），女，广西南丹人，广西民族大学国际教育学院党委副书记，从事思想政治教育、高等教育管理研究。

广西民族大学科研基金资助项目2012年度思想政治教育理论与实践研究课题《优势谈判在大学生危机事件处理中的应用研究》（2012SZ011）。