高校学生危机事件的管理

李晓丽

学校的安全大事直接关系着学生的安危、家庭的幸福、社会的稳定，做好安全事故工作人人有责。高校学生危机事件是以高校学生为主体，一般具有突然性、难控制性、易发性和易扩散性等特点，需要在短时间内迅速做出反应。提升学生危机事件的管理意识对于教师、学校、家长等都非常重要，这不仅仅是当前高校的一份重要责任，也是未来高校发展的重要责任。目前高校的学生危机事件每年都有发生，这给高校的招生、管理等带来了重重压力。为避免学生危机事件的发生，各高校应该结合实际做好学生危机事件管理工作。本文探讨了有效管理高校学生危机事件的程序与策略，以促进高校提升学生危机事件管理能力，尽可能地减少危机事件的发生，为学生营造安全稳定、积极健康的学习生活环境。

一、高校学生危机事件的事前管理

（一）组建危机事件管理小组

组建危机事件管理小组是有效开展危机管理工作的组织保障，可有效改变我国高校惯有的待危机事件发生时才成立临时工作组的不良做法，有利于提升危机事件管理的效果。具体而言，一个健全的、专业的危机事件管理小组应至少包括以下3个职能小组：

一是信息处理小组，可由宣传部、档案室、学工处等部门的成员组成，并发动学生会积极参与，主要承担以下职责：全面收集、归纳、整理危机事件的相关信息，以捕捉危机征兆，并作为危机处理的重要依据；做好宣传工作，以满足师生、公众的知情权，并形成正确的舆论导向；建立应急预案，内容包括各种类型危机的识别、预防、预警、应急、救援处理、善后恢复等各个阶段的应急方案和措施，以避免师生在危机突发时陷入惊慌失措、混乱无序的境地。

二是后勤保障组，可由校医室、保卫处、后勤管理处、心理咨询中心等部门成员组成，以负责对学生的医疗救助、校园治安、心理干预等。

三是综合协调组，可抽调各院系或职能部门的成员兼任，主要负责各院系、教职工、学生、各职能部门间的联络与协调工作，以建立系统联运机制，提高危机管理效率与效果。

（二）加强对学生的危机教育

在复杂的社会环境与网络环境下，高校学生危机事件随时都有可能发生，防不胜防，若学生缺乏危机意识与危机处理能力，很容易在遇到危机时产生恐慌、困惑等心理，并极可能诱发新的危机事件或扩大危机事件的影响。因此，高校管理者应加强对学生的危机教育，以提高广大学生的危机意识，提高其应对危机的心理能力与操作能力，将危机造成的危害降至最低。具体而言，危机教育应包括如下内容：

一是危机理论教育。通过对危机事件的含义、类型、危害、原因、应对方法等基本危机理论的教育，让学生掌握防范、识别、处理危机事件的能力，以期让学生能够在危机发生时做出理性思考，以提高高校学生的安全意识、法律意识和纪律意识，增强整个校园对危机的防御意识和能力。

二是危机实践教育。只有将理论知识与具体实践相结合，让学生切身体验危机情境，才能真正引起学生对危机事件的重视，并有效提高学生对危机事件的心理承受能力和应急能力。具体而言，危机实践教育可将身边发生的实际危机事件通过图片、视频等方式展示给学生，使学生感同身受，并通过讨论掌握遇到此类危机时的处理方法，还可采用生存体验、危机事件模拟演习、角色扮演等方式来让学生深切体会和感受危机事件的防范知识和处理技巧。此外，信息处理小组所建立的应急预案也可通过学生的模拟演习进行不断修正，以确保其可行性与有效性，并得以不断提高危机事件管理小组的应急反应能力。

二、高校学生危机事件的事中管理

（一）建立高效的应急决策机制

由于高校学生危机事件的事中管理阶段正处于危机事件由隐性转为显性并迅速扩散的时期，所以危机事件的处理贵在速度与效果。为了及时控制事态，阻止危机事件进一步恶化，必须建立高效的应急决策机制，具体应做到以下几点：抽调高校各部门的管理成员迅速成立临时应急决策中心，下设危机事件管理小组，以从整体上把握学校面临的各种可能发生的危机；让信息处理小组成员迅速到达危机现场，以掌握危机发生的原因、范围、发展情况，力图对危机事件做到深刻理解与把握；根据掌握的信息对危机事件做出初步判断，并启动相应的预先建立的应急预案，按照预案有针对性地指挥危机事件管理小组，以有效控制并尽快解决危机事件。

（二）保持畅通的信息沟通机制

面对高校学生危机事件，有些高校管理者持有“家丑不可外扬”的错误观点，害怕信息披露会影响学校声誉，从而不能客观、准确、及时地进行信息沟通。而信息时代下的信息传播渠道多、扩散范围广、社会影响大，若采取隐瞒、虚报的信息沟通方式，反而易让信息误传，尤其是学生罢课罢餐、集体游行、自杀自残等危机事件，若缺乏有效沟通，引起误解后就会让矛盾升级，酿成更严重的群体性事件、暴力事件等。因此，高校管理者必须保持畅通的校内外信息沟通机制，尤其应做好与学生及新闻媒体的信息沟通，做到公开、透明。

一是学生的信息沟通。学生是高校学生危机事件的主体，加强与校内学生的沟通，让其了解当前危机的发展状况，让广大学生意识到危机的可控性，将有效消除学生的恐慌情绪，有利于危机事件的快速平息。具体而言，校内沟通的渠道应是灵活多样的，如教师与学生干部交流，学生干部与同学交流，还可设置心理咨询电子信箱、校长院长信箱、辅导员信箱等，让学生可随时随地进行沟通。这样一方面可让学校及时掌握和处理学生的动向，另一方面也可让学生的情绪能够得到及时抒发，从而有效遏制危机情况的进一步恶化。

二是新闻媒体的信息沟通。常言道：“好事不出门，坏事传千里。”社会公众都对危机事件怀有极强的好奇心，尤其是在网络环境下，微博更是成为传播的最佳平台，具有传播快、辐射广的特点，若缺乏与新闻媒体的信息沟通，很容易以讹传讹，干扰危机管理的效率。因此，高校管理者应保持与新闻媒体的信息沟通，并在沟通时坚持英国危机公关专家杰斯特所提出的“3T”原则，即主动沟通（Tell your own tale）、全部沟通（Tell it all）、尽快沟通（Tell it fast），以利用报纸、电视、网络等媒体的社会力量，引导社会舆论的良性发展，弱化公众及媒体对高校学生危机事件的错误印象，从而排除外界的干扰，集中精力处理危机事件。

三、高校学生危机事件的事后管理

经过有效的高校学生危机事件的事中处理，危机就会进入缓解消失期，而学校也将开始恢复常态。但是，若缺乏对高校学生危机事件的事后管理，就会延长危机事件的恢复期，从而加重危机事件对学生的心理伤害，并易导致危机再次发生。因此，高校管理者应注重对学生危机事件的事后管理，尽量在最短时间内缓解甚至消除危机给学校带来的不利影响，尽快恢复学校正常的秩序，并将高校学生危机事件的管理推向新的高度与水准。

（一）规模性的学生心理恢复

在高校学生危机事件的事前管理中加强对学生的危机教育，在事中管理中加强与学生的信息沟通，这些都将在一定程度上缓解学生在应对危机时的心理压力。但是，当危机事件真正发生后，高校管理者、心理工作者往往都会将心理干预的重点转向直接受害的学生或群体，却忽略了其他学生的心理冲击，而这些潜伏的心理问题若缺乏疏导，就会影响其今后的学习与生活。因此，在高校学生危机事件的事后管理中，应重视对全体学生的规模性心理恢复。可以邀请心理咨询教师开设公共的大型心理讲座，向学生传达心理关怀，让大规模的学生得以舒缓危机事件带来的心理压力；可以由学生会组织合适的同学多注意、关心有心理阴影的学生，采用陪伴、聊天等方式缓解心理重压；可以以班级为单位，开展一对一的互相关心、互帮互助的心理关爱活动，减轻学生的心理震荡；可以邀请学生家长到学校共同参与心理恢复工作，从而让学生能够在学校关怀、友情关心、亲情关爱下尽快摆脱心理阴影，恢复心理健康。

（二）评估危机管理的全过程

评估是危机善后工作的重点，是高校学生危机事件管理工作得以良性循环的重要保证。通过对高校学生危机事件管理全过程进行评估，可客观反映危机事件的成因、危机管理的问题与成功经验，无疑将有利于进一步提高高校预防危机、处理危机和恢复危机的能力，为更科学、更有效地开展危机管理工作创造条件。具体而言，评估的内容主要包括以下4个方面：一是对危机事件管理小组进行评估，如职能设置是否合理、成员数量是否足够、成员素质是否达标；二是对决策机制的评估，如决策者的判断力、决策力是否正确；三是对沟通机制进行评估，如校内外沟通渠道是否畅通、及时、失真等；四是对现场危机处理的评估，如危机教育是否发挥效用、应急预案是否有效等。在完成评估后，高校管理者应充分应用评估结果，针对出现的问题进行相应的整改，以化危机为机遇，不断提高高校学生危机事件的管理水平。

高校作为社会的重要组成部分，置身于多元的社会中，面对开放的信息传播环境，面对活跃的、思想独立的大学生群体，随时都可能发生学生危机事件，并严重威胁着学校的安全稳定与师生的人身安全。因此，关注高校学生危机事件，提升高校学生危机事件的管理水平，是高校管理者的工作重点。本文通过对高校学生危机事件的事前、事中、事后的全过程的管理细节进行分析与探讨，以期将高校学生危机事件的管理规范化和科学化，从而能够有效预防危机、处理危机，切实加强并提高高校的危机干预能力和应急管理能力，为创建和谐校园、提高高等教育质量、促进大学生身心成长创造积极的条件。